Le retail accélère à Cegid Connections Retail 2022

Comment vendre mieux et plus, servir ses clients par une expérience d’achat aboutie et piloter ses activités avec plus d’agilité, d’efficacité dans cette nouvelle ère ? Autant de questions qui ont trouvé des réponses lors de « Cegid Connections Retail » qui s’est déroulé pendant deux journées à Monaco. Un rendez-vous rythmé par de nombreuses conférences et ateliers, placé aussi sous le signe des retrouvailles, de la bonne humeur et marqué par l’annonce de l’acquisition de la société britannique StorIQ, qui vient enrichir et compléter l’offre de Cegid pour le Retail.

« Changer le rythme, oui. Mais collectivement ». C’est par ces mots que Nathalie Echinard, Directrice Business Unit Retail de Cegid, a donné le coup d’envoi de la grande conférence clients retail « Cegid Connections Retail » le 13 juin dernier. Mais avant de monter sur scène, c’est son avatar qui est venu saluer les 500 clients et partenaires réunis pendant deux jours sous le soleil monégasque. Un clin d’œil à ce nouveau monde du Metaverse qui peut devenir le futur terrain de jeu du retail. Preuve, s’il en faut, qu’accélérer le rythme n’est plus une option !

C’est aussi le message que « Cegid Connections Retail » a voulu transmettre lors de ces retrouvailles, après ces trois années de bouleversements.

 

Un programme riche et dense

Au programme de ces deux jours : deux sessions plénières sur quatre thématiques et dix ateliers dédiés aux enjeux métiers et technologiques du secteur, des échanges et des découvertes à travers plusieurs espaces expérientiels construits pour l’occasion : Village Partenaires, Cegid Innovation Store, Espace Metaverse, Customer Experience Center, ou encore pour la première fois, la mise en situation réelle des équipes « Product Delivery » avec l’espace Cegid Retail Live Store Factory.

Les enjeux majeurs du commerce spécialisé ont été passés au crible. Et ils sont nombreux ! La crise sanitaire a, en effet, fait bouger les lignes et les évolutions de la consommation nous obligent à encore plus de réactivité

En trois ans, le consommateur a changé ses habitudes. L’achat online s’est banalisé. Le marché mondial du commerce électronique a atteint une valeur de 13 billions de dollars US en 2021 et il devrait dépasser les 55 billions de dollars US d’ici 2027, avec un taux de croissance annuel moyen de 27,4 % entre 2022 et 2027(1).

Les parcours d’achat sont de plus en plus hybrides et les consommateurs ont pris goût aux possibilités offertes par la technologie. Il est désormais impossible de revenir en arrière. 61% des consommateurs estiment que les commerçants doivent désormais offrir la même flexibilité multicanale que pendant la pandémie (2).

« Le sujet c’est l’omnicanal. L’important c’est d’apprendre plus vite et d’accélérer plus vite », a rappelé Emmanuel Vivier, cofondateur du Hub Institute, lors de la première conférence plénière avant de lister les cinq tendances clés qui vont bouleverser le retail dont le Metaverse, la RSE, ou l’utilisation de la data.

Le magasin reste le temple de l’expérience client

Dans ce nouveau monde, le rôle des vendeurs évolue. Le magasin se réinvente, devient un mini hub logistique. Plus que jamais, son avenir repose sur la capacité d’accélération et d’adaptation des retailers afin d’offrir des expériences client marquantes ainsi que des services innovants et utiles– tout en simplifiant et en monitorant la gestion des tâches des équipes en boutique.

Cegid livre des solutions pour anticiper ces changements par ses innovations produits mais aussi par de nouvelles acquisitions comme celle de la plateforme d’origine britannique StorIQ dédiée à la planification et au suivi des opérations dans les magasins. Avec ses modules de gestion des tâches et de communication, de compliance, de formation et de gestion des plannings, StorIQ – maintenant « A Cegid Company » – complète parfaitement l’offre Retail de Cegid pour que les marques et les enseignes capitalisent sur leur réseau de magasins physiques.

 

Les premiers succès de Cegid Retail Live Store « on stage »

Les vendeurs conseillers, experts et ambassadeurs de la marque endossent leurs nouveaux rôles aidés par des outils digitaux comme Cegid Retail Live Store. Cette nouvelle génération d’applications collaboratives et omnicanales, mise en vedette pendant l’événement, a été conçue pour les accompagner dans la vente grâce à une meilleure connaissance des produits et des clients. Elle s’enrichit sans cesse de fonctionnalités et a déjà été adoptée par une quinzaine de retailers, et plusieurs dirigeants de ces enseignes ont témoigné sur scène. « Plus de 50% de nos ventes sont désormais réalisées à travers ce processus de commandes », affirme Sylvain Potemski, Directeur Général de YellowKorner, une enseigne qui réunit plus de 130 galeries de photographies d’art dans le monde. Le ZooParc de Beauval, qui accueille environ 1,5 million de visiteurs par an et parfois plus de 30 000 pendant la même journée, l’utilise pour désengorger les files d’attentes de ses boutiques et ajouter des caisses mobiles en quelques minutes.

Toujours servir les clients

Des capacités également appréciées par Courir. « Tout part de l’encaissement mobile de Cegid Retail Live Store […]. L’objectif, avec les pilotes que nous allons mettre en œuvre, est de définir quelles sont les meilleures appropriations possibles par les magasins et d’apporter l’expérience additionnelle à nos clients », explique Yves Simon de Kergunic, Directeur Informatique & Supply Chain de Courir. « Il se peut que nos produits soient en rupture et la connexion entre Cegid Retail Live Store et Cegid Retail Y2 joue un rôle primordial pour toujours servir nos clients », affirme pour sa part Julien Schneider, Directeur Général de Balibaris qui a par ailleurs déployé la solution en « cinq semaines seulement » et apprécie « l’expérience ultra simple qui s’adapte aux usages des clients et l’adoption de la solution par les équipes de vente ». Chez Picture Organic Clothing, elle facilite le travail des équipes. Le plus important pour la marque de vêtements outdoor techniques était de « donner la possibilité aux équipes de vente en magasin de réellement faire leur job », c’est à dire « d’accompagner et d’avoir le temps pour discuter d’outdoor avec un pratiquant » relate Vincent André, CEO de la marque. La justesse du stock, essentielle pour toujours servir le client et ne rater aucune vente, s’obtient quant à elle grâce à « Cegid Retail Inventory Tracking », un outil qui capture, en temps réel également, tous les mouvements de stock. « Inventory Tracking a été mis à la disposition de nos équipes Sales partout dans le monde et nous permet la justesse en temps réel des stocks et ainsi de ne jamais décevoir nos clients », annonce Thierry Gadenne, Project Manager de la Maison Celine.

Nouveaux modes de paiement et Cloud pour plus d’agilité

En magasin, ce sont aussi de nouveaux modes de règlement qui fluidifient le paiement dans le point de vente : virement instantané, « pay by link », « Tap on Glass », que Cegid développe avec ses partenaires.

Agilité, cyber sécurité, protection des données et conformité ont été les autres « keywords » de cette conférence. Et tout se joue désormais dans le Cloud comme l’ont rappelé les représentants d’Oracle et de Microsoft. « Le Cloud nous apporte toujours plus de fluidité, des accès plus rapides aux solutions et à leurs dernières versions. Nous travaillons avec plus d’efficacité », souligne Thierry Letrillard Partner & COO de Sud Express. Pour la PME qui gère beaucoup de data sans disposer d’importantes ressources informatiques, le Cloud lui fait gagner aussi en agilité, en scalabilité et en sécurité.

Toutes les nouvelles applications de Cegid sont désormais pensées pour le SaaS, un mode déjà adopté par plus de 500 clients. La couverture des pays –plus de soixante aujourd’hui – ne cesse de grandir après l’ouverture notamment d’un quatrième POD (Point of Delivery) en Chine, l’an dernier.

Un accompagnement sur tous les sujets de demain

Mais Cegid accompagne aussi les retailers sur d’autres sujets clé comme dans leur transition RSE en les aidant à intégrer de nouveaux process. Location, corners de seconde main, collecte pour la revente et le recyclage : les options sont nombreuses, tout comme les questions sur la traçabilité des articles, l’intégration de ces ventes dans le système comptable et les taxations à appliquer. Autant de sujets auxquels les experts et les solutions de Cegid apportent des réponses concrètes qui ont été passées en revue lors des ateliers.

Enfin, nul n’a pu échapper au buzzword du Metaverse, et au Web 3, ce « nouveau Far West » comme l’a qualifié Eric Briones, Directeur Général du Journal du Luxe, rappelant que nous vivions déjà tous dans ce monde virtuel avec les réunions en visioconférence.  « Attention aux risques de gadgetisation !», a prévenu l’expert. Pas sûr que le luxe 3.0 pèse 10% du business du secteur en 2030 comme l’a prédit Morgan Stanley. La valeur viendra sans doute de ces nouvelles communautés réunies dans le Metaverse, de ces nouveaux services aussi, à inventer et à proposer, comme ces passeports numériques basés sur la blockchain.  Mais d’ores et déjà tous les participants de Cegid Connections Retail sont repartis avec leur NFT offert par Cegid pour vivre leur première immersion dans cet univers.

Encore un vaste monde à explorer pour le retail, un secteur décidément toujours en mouvement que Cegid a la fierté d’accompagner et qu’il remercie pour sa fidélité ! « Nous avançons et progressons tous ensemble. Et je remercie les clients et les partenaires pour leur présence et pour leurs témoignages pendant ces deux journées d’échanges constructifs et passionnants, mais aussi pour ces moments ludiques », déclare Nathalie Echinard. Une occasion aussi de faire monter sur scène lors de la « beach party » et de remettre des prix aux clients pionniers et innovants dont LVMH qui s’est vu remettre l’award du « Saas Pioneering Project of the Year », YellowKorner a reçu le « Cegid Retail Live Store Early Adopter », Benetton s’est vu décerner le prix du « Deployment Excellence & Rapid Time to Value », Hubside a reçu l’award du «Retail Rising Star & Growth), MF Brands ( Lacoste, Aigle, The Kooples, Gant) a remporté le « Special Jury Prize » Aesop l’award du « WW Deployment Excellence » et enfin Alton Allspark a reçu le prix du « Partner Excellence».

Découvrez les meilleurs moments de Cegid Retail Connections 2022 :

1) Rapport  « Commerce Market : Global Industry Trends, Share, Size, Growth, Opportunity and Forecast 2022-2027 »

2) Etude Retail 2022 Adyen/KPMG