La technologie mobile profite aux clients comme aux équipes en magasin

Le point de vente s’inscrit dans le parcours client unifié, et pour le faire efficacement, les équipes de vente doivent donc pouvoir accéder à toutes les informations nécessaires pour satisfaire le client. Les solutions doivent être intuitives pour faciliter la prise en main.

Quels sont les bénéfices des technologies mobiles ?

Les terminaux et les applications mobiles aident les marques et enseignes à créer partout, à l’intérieur comme à l’extérieur du magasin, les conditions de vente et de mise en relation nécessaires pour offrir à leurs clients l’expérience d’achat attendue.

Dans le contexte actuel, la technologie mobile facilite aussi un shopping plus serein et sans couture qui peut venir finaliser un parcours d’achat qui peut très bien avoir débuté plus tôt en ligne – sur le site e-commerce.

Les nouvelles attentes des consommateurs poussent à une sophistication toujours plus grande en magasin. Aujourd’hui, les clients perçoivent le commerce physique comme le prolongement de leur parcours d’achat en ligne. La technologie mobile est devenue vitale pour répondre aux attentes de services et d’expérience demandés par les clients en points de vente.

Grâce aux devices mobiles, les vendeurs en magasin peuvent gérer une quantité de fonctionnalités et de services omnicanaux. Ils peuvent ainsi accélérer les paiements ou élargir le catalogue de produits et services proposés, bien au-delà de ce qui est disponible en magasin (endless aisle).

L’expérience utilisateur reste un enjeu fort

36 % des professionnels déclarent que l’UX doit être développée pour répondre aux enjeux du commerce futur.
66 % des professionnels estiment que l’expérience en magasin devra être réinventée pour satisfaire le consommateur*.

*Source Etude Global Commerce Observatory 2021 – Havas Commerce

 

Cegid Retail Live Store : conçu pour les technologies mobiles

Application mobile

Retail Live Store est une nouvelle génération d’applications omnicanales et collaboratives pour les vendeurs en magasin, s’appuyant sur la plateforme de commerce unifié Cegid Retail. Elle a été conçue pour simplifier la vie des équipes de vente et devenir l’allié incontournable des points de vente.

Depuis une interface unique, le collaborateur accède à toutes les applications nécessaires pour satisfaire un client. Que cela soit depuis un POS fixe ou mobile, sur Windows, Android ou IOS, il peut réaliser tous les scénarios possibles : création d’un panier omnicanal mixte, encaissement multimodes de paiement, vision 360° du client, accès au catalogue et aux extensions de gamme, gestion des e-reservations, prise de commande…

Et pour toujours plus de simplicité et d’efficience, Cegid Retail Live Store innove avec l’intégration de plateformes de collaboration, en commençant par Microsoft Teams.

Autre évolution majeure, la nouvelle solution accélère le rythme des équipes IT et métier pour déployer plus rapidement et plus fréquemment les nouveautés afin de répondre aux besoins des enseignes spécialisées en constante évolution.

Cegid Retail Live Store va aussi encore plus loin en termes d’extensibilité et d’ouverture à d’autres applications tierces. Les enseignes peuvent connecter leurs propres solutions ou développer des add-ons en totale liberté pour mieux répondre à leurs besoins particuliers, actuels et à venir, tout en garantissant la cohérence des données et des processus métiers.

In fine, Cegid Retail Live Store dispose de tous les arguments pour déployer la mobilité des vendeurs en magasin. Le tout avec un déploiement léger, une configuration réduite, des formations rapides…, ce qui augmentent la compétitivité des enseignes tout en réduisant les coûts informatiques (TCO).


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