Développer l’intelligence collective pour accélérer sa transformation

A l’aube du 21^e siècle, on rencontrait encore nombre de cabinets « tayloristes ». Pour leurs dirigeants, y avait ceux qui pensent et ceux qui appliquent : d’un côté, les détenteurs du savoir technique et intellectuel, et de l’autre les exécutants payés, non pour réfléchir, mais pour mettre en œuvre les décisions.

Dans de telles organisations à la hiérarchie strictement verticale, les collaborateurs n’avaient pas voix au chapitre, n’étaient pas encouragés à prendre des initiatives, et encore moins à discuter les directives. Intelligence collective ? Surement pas !

Depuis, les mentalités, comme les méthodes de management, ont bien changé sous la pression des clients, de la concurrence et de la technologie. Même si de vieilles pratiques subsistent…

S’inspirer de l’intelligence collective animale

Si l’IA est sur toutes les lèvres et au cœur des stratégies de transformation des entreprises, l’IC (pour intelligence collective) ne fait pas l’objet du même engouement. On commence depuis quelques années seulement à saisir son importance dans le monde du travail alors que les éthologues et autres spécialistes du comportement animal l’étudient depuis des décennies.

Coopération, entraide, partage et traitement collectif de l’information, co-construction des projets et coordination des actions individuelles : autant de facettes de ce concept que la sociologie des organisations mobilise de plus en plus.

Et ce, en s’inspirant parfois du règne animal… Les chercheurs s’ingénient à percer les secrets de cette intelligence collective innée qui repose très largement sur des interactions complexes et méticuleusement réglées entre les individus d’une même espèce animale ou de plusieurs espèces différentes. L’étude de la cognition animale et de « l’intelligence en essaim » permet notamment de développer de nouveaux algorithmes pour résoudre des problèmes d’optimisation en informatique et de contrôle en robotique collective. Et apprendre à mieux coordonner l’action d’un groupe social.

Même s’il n’est pas évident d’admettre qu’un cabinet d’expertise-comptable constitue un essaim « d’animaux sociaux » (même s’il devient une ruche en période fiscale !), l’idée mérite d’aller plus loin.

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Les bienfaits de l’intelligence collective

Bien que reposant sur l’idée qu’on est plus intelligents à plusieurs, l’intelligence collective n’est pas la simple somme des intelligences individuelles. Tout comme l’intérêt général n’est pas l’addition des intérêts particuliers. C’est l’intelligence commune des équipes de travail, harmonisée, déployée à tous les niveaux de l’organisation. L’accent doit donc se porter sur la gestion de groupe et l’optimisation des ressources collectives. Autrement dit, l’IC est une dynamique sociale, une méthode de management, « un facilitateur et un multiplicateur de synergies » comme l’exprime Jean Brunet, expert-comptable honoraire.

L‘intelligence collective peut être définie comme « l’interaction entre l’organisation et l’environnement qui crée un mode de coordination entre les personnes » d’après Régis Ribette, professeur au CNAM. Elle n’émerge pas de façon spontanée et instantanée. Elle découle d’une volonté mais aussi d’un apprentissage : apprendre à se connaître, à agir ou à penser ensemble, à accorder des points de vue distincts voire contradictoires, à gérer des divergences sur la stratégie, la vision, les valeurs…

L’intelligence collective est donc « une capacité qui, par la combinaison et la mise en interaction de connaissances, idées, opinions, questionnements, doutes… génère de la valeur, ou une performance, ou un résultat, supérieur à ce qui serait obtenu par la simple addition des contributions de chaque individu ».

Un cabinet d’expertise-comptable peut ainsi s’interroger sur sa raison d’être ou son ADN, ses valeurs et son « bien commun », travailler sur l’intelligence relationnelle et émotionnelle de ses collaborateurs, renforcer l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance : il puise alors dans les ressources de l’intelligence collective !

Une force à cultiver sans modération, et avec intelligence