Stratégie omnicanale : du rêve à la réalité grâce à l’ERP

1. Maximisez vos résultats : les 10 avantages clés de la stratégie omnicanale

Pendant longtemps, Véronique, comme beaucoup de ses pairs, ne disposait pas d’une présence en ligne. Lorsqu’elle a pris conscience des défis qui résultaient de cette absence en ligne, elle a entrepris un voyage vers l’omnicanalité.

Tout au long de son parcours, notre protagoniste a relevé plusieurs points qui transforment la façon dont elle traite les affaires de son entreprise :

1. Elle exploite plusieurs canaux de vente : puisqu’elle se connecte facilement à plusieurs points de vente, y compris en ligne et hors ligne, atteignant ainsi un public plus large.
2. Elle bénéficie de mises à jour automatique : les informations, telles que les données produit et les prix, sont mises à jour automatiquement sur tous les canaux, garantissant une cohérence et une précision constantes.
3. Elle surveille les prix des concurrents : Véronique ajuste ses prix en fonction de la concurrence en temps réel.
4. Elle simplifie sa logistique : puisqu’elle regroupe les livraisons et en permet aux clients de choisir le mode de livraison qui leur convient.
5. Elle accède à son ERP depuis n’importe quel appareil : au bureau ou en déplacement, sur ordinateur ou mobile… Les équipes de Véronique suivent le développement de leur commerce multicanal en toute sérénité.
6. Elle surveille aisément son activité : puisqu’elle accède aux informations de son e-commerce omnicanal et de ses magasins physiques en temps réel.
7. Elle améliore l’expérience client : ses clients peuvent accéder à un portail internet dédié pour interagir rapidement avec son entreprise.
8. Elle simplifie la facturation : puisque tout est automatisé dans cette stratégie omnicanal, les factures sont automatisées, réduisant le risque d’erreurs et le temps passé.
9. Elle réalise des économies d’échelle : en regroupant les opérations, Véronique mutualise les coûts.
10. Elle a basculé d’un système à l’autre facilement : son nouvel ERP a soutenu dès le début son commerce omnicanal.

En fin de compte, l’omnicanalité se résume à une stratégie qui simplifie et optimise l’ensemble de son entreprise. Depuis qu’elle a répondu à la question « pourquoi avoir une stratégie omnicanale ? » Véronique a repensé la manière dont elle interagisse avec ses clients, gère ses opérations et maximise son chiffre d’affaires.

2. Pourquoi mener une stratégie omnicanale ? Le passage à l’acte de Véronique

En tant que Directrice générale, Véronique a fait face à un défi commun partagé par de nombreuses PME et ETI : comment s’adapter à l’évolution des habitudes d’achat et des parcours clients tout en optimisant les opérations ?

Véronique a donc cherché une solution capable de maximiser les avantages d’une stratégie omnicanale. Elle a trouvé Cegid XRP Flex qui l’a épaulé dans le pilotage de ses points de contact.

Gestion du site e-commerce et expansion sur les marketplaces

L’un des premiers avantages qu’a découverts Véronique depuis Cegid XRP Flex est la facilité de gestion de son site e-commerce. Elle a pu créer, personnaliser et mettre à jour son site en un rien de temps, sans avoir besoin de compétences techniques avancées.

Depuis qu’elle a ouvert son marché aux marketplaces, elle rencontre un public plus large. Au quotidien, la gestion des places de marché se fait simplement depuis la solution Market Invaders. L’entreprise de Véronique offre un parcours d’achat plus simple pour une meilleure expérience client.

Du côté de Diane, à la direction marketing, les campagnes se sont automatisées. Grâce à cela, Diane transforme davantage de prospects en clients et fidélise ces derniers. Pour y parvenir, elle profite de la connectivité entre l’ERP et le CRM et des données clients toujours à jour.

Synchronisation automatique des catalogues et ajustements de prix

L’une des principales préoccupations de Véronique résidait dans le maintien des catalogues cohérents sur tous ses canaux de distribution. Cegid XRP Flex a résolu ce problème en assurant une synchronisation automatique des catalogues, quel que soit le point de vente.

Par ailleurs, l’outil a permis des ajustements de prix en temps réel en fonction de la concurrence, garantissant que les prix restent compétitifs tout en maximisant les marges bénéficiaires.

Optimisation des livraisons et gestion proactive des stocks

L’un des plus grands avantages d’une approche omnicanale pour Véronique a été la rationalisation de ses opérations logistiques. Cegid XRP Flex a permis de regrouper les livraisons, réduisant ainsi les coûts d’expédition et diversifiant les adresses de livraison. L’entreprise de Véronique offre une plus grande souplesse à ses clients.

En interne, Véronique travaille avec une visibilité en temps réel sur l’état des stocks. Désormais, elle peut désormais anticiper les tendances et garantir que les produits sont disponibles lorsque les clients en ont besoin. La gestion des retours est également facilitée.

Automatisations des missions financières et comptables

La gestion financière et comptable est devenue plus fluide pour Joe, responsable financier, grâce à Cegid XRP Flex. Les processus de suivi financier, comptable et budgétaire sont automatisés, ce qui permet de réduire les erreurs et de rendre les données encore plus exploitables. Joe produit des reportings financiers clairs et réguliers, simplifie les prévisions budgétaires et gère la trésorerie de manière plus fluide.

Le logiciel génère automatiquement les documents comptables, économisant ainsi un temps précieux.

L’histoire de Véronique illustre comment l’omnicanalité, facilitée par Cegid XRP Flex, peut faire évoluer une entreprise de négoce. Les avantages d’une stratégie omnicanale sont nombreux, allant de la simplification des opérations à l’augmentation des ventes et à l’amélioration de l’expérience client. Le parcours de Véronique a montré que le cross-canal peut être accessible pour les PME et les ETI.

Comme Véronique, explorez les possibilités offertes par cette stratégie e-commerce et physique pour assurer un avenir prospère à votre entreprise.