Le design de votre ERP : bien plus qu’un effet de mode !

L’expérience utilisateur et le « look & feel » des ERP ont souvent été pointés du doigt. La raison ? Un environnement digital et une navigation à des années-lumière d’une appli tendance… Aujourd’hui, une nouvelle génération d’ERP transforme la perception et l’usage de ces outils en misant sur une ergonomie simplifiée. Interfaces intuitives, navigation et échanges optimisés, menus personnalisés : tout est fait pour rendre leur utilisation plus fluide et plus agréable. Un enjeu qui pourrait paraître secondaire et exclusivement esthétique. Ce n’est pas le cas. Pourquoi cette évolution du design est-elle si importante pour les entreprises ?

Des exigences de plus en plus fortes

Chaque année, les exigences des utilisateurs d’ERP en matière d’ergonomie et de simplicité d’usage sont de plus en plus élevées. C’est la conclusion de la dernière enquête de CXP Group sur les attentes des entreprises vis-à-vis de leurs outils de travail. La satisfaction moyenne des utilisateurs sur ce critère est ainsi en baisse constante et se situe désormais à seulement 5,9/10.

 

Expérience utilisateur : les ERP à la traîne

Cette hausse des exigences en matière de design est directement liée à la révolution de l’expérience utilisateur qui a transformé les applications personnelles. Facebook, Twitter, Instagram mais aussi WhatsApp et Telegram ont habitué les utilisateurs à des interfaces attrayantes et à une expérience fluide. L’UX design (ou User Experience) est ainsi devenue une discipline à part entière et c’est désormais sur ce terrain que se joue une part importante de la concurrence entre services numériques. Pourtant, le marché des ERP accusait jusqu’à maintenant un certain retard. Comment cette situation n’aurait pas sauté aux yeux d’utilisateurs quotidiennement exposés aux dernières innovations ergonomiques ?

 

Le design est aussi un enjeu de performance

Si l’impatience est grande, c’est bien parce que l’ergonomie et la simplicité du design ne sont pas que des questions de confort. Elles influencent très directement la productivité des utilisateurs et ont dès lors un impact sur la performance globale des entreprises.Des menus simples et adaptés aux usages, une interface esthétique et intuitive sont non seulement plus agréables à utiliser mais aussi plus efficaces. Un avantage qui se vérifie dès l’implémentation des outils : un ERP simple et ergonomique peut être exploité rapidement, après une période de prise en main et de formation relativement courte et donc peu coûteuse. L’avantage concurrentiel vis-à-vis d’une entreprise optant pour un ERP traditionnel apparaît ainsi très tôt.

 

Quand faire simple est une tâche complexe

Mais l’essentiel de la différence en matière de performance se joue sur le « long terme ». Un design épuré permet une meilleure appropriation de l’outil par les équipes et un usage plus efficace de ses fonctions les plus complexes.C’est pourquoi les technologies les plus innovantes sont aujourd’hui mises au service de la simplicité. L’intelligence artificielle est par exemple mobilisée dans les ERP nouvelle génération pour simplifier voire automatiser les tâches chronophages, répétitives ou excessivement compliquées. Un processus qui améliore considérablement l’expérience utilisateur et donc le confort des collaborateurs mais qui fait surtout gagner un temps précieux et donc augmenter la productivité globale des entreprises.

 

Si l’évolution du design des ERP peut de prime abord paraître peu stratégique, c’est en réalité un enjeu qui touche directement à la question de la performance des entreprises. Sa prise en compte par les éditeurs dans le développement des ERP nouvelle génération vient répondre à une préoccupation légitime des entreprises qui ne négligent aucun nouveau levier de croissance.


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