Les retours logistiques sont plus simples avec un ERP

Sommaire

1. Assurez une gestion des retours e-commerce plus fluide depuis un logiciel adéquat

2. Facilitez également l’émission des avoirs client avec un logiciel ERP pour e-commerce

1. Assurez une gestion des retours e-commerce plus fluide depuis un logiciel adéquat

Le phénomène du « National Return Day » est loin d’être isolé. Au cours des 12 derniers mois, 39 % des internautes français¹ ont retourné un colis à leur ecommercant qu’ils aient été à l’origine de l’achat ou non. Ce qui a demandé un transport de marchandises et un traitement des commandes plus longs.

Si, en tant qu’acteur du négoce, vous vendez sur internet, vous êtes concerné par la situation de logistique inverse. Encore plus si vous vendez sur plusieurs canaux (dont un site e-commerce) ou des marketplaces. Vous avez donc besoin de solutions d’inventory management qui facilitent l’analyse de l’article retourné, sa remise en stock physique, sa réintégration dans le catalogue ou son traitement s’il est défectueux. Dans ce cas précis, mais aussi dans d’autres. Prenons un exemple : un de vos articles vous est trop régulièrement retourné. Vous savez alors qu’il faut annuler le réassort et trouver une façon d’écouler l’article dans votre gestion des stocks.

En travaillant depuis des solutions indépendantes les unes des autres, vous pouvez noter de ne plus commander l’article en question dans votre logiciel, sans être sûr que l’acheteur recevra bien l’information. Par ailleurs, si vous avez d’autres suggestions ou commentaires, vous n’avez pas toujours la place de les insérer.

À l’inverse, si vous travaillez sur un Cloud ERP dédié à la gestion des marchandises retournées, comme Cegid XRP Flex, vous pouvez annoter l’article dans votre base de données et transmettre l’information en temps réel à l’acheteur.

Vous avez le loisir :

• D’ajouter des commentaires ;
• De compléter avec des précisions ;
• De partager l’information à d’autres collègues.

Enfin, vous pouvez prévenir les responsables concernés pour qu’ils décident de la façon d’écouler le stock. Ainsi, vous limitez le stock dormant et évitez trop d’articles impopulaires.

2. Facilitez également l’émission des avoirs client avec un logiciel ERP pour e-commerce

Maintenant que votre produit est retourné en stock et que vous accusez réception du retour, il faudra gérer l’avoir sur retour de la marchandise.

Sans outil adapté, vous aurez, en plus du dispatch manuel, la responsabilité de créer un bon de retour manuellement. Deux actions chronophages qui peuvent comporter des erreurs.

Si vous travaillez directement sur Cegid XRP Flex, vous générez un avoir sur stock dès que vous entrez le retour dans l’ERP Cloud based. Puisque le responsable accède facilement au compte client avec ses factures, ses contrats et son historique, il peut lui envoyer directement l’avoir. De quoi accélérer la procédure, vous soulager et améliorer la satisfaction client.

Dans vos propres écritures comptables, vous faites varier le crédit du compte ou le débit du compte. Votre exercice comptable reste juste en quelques manipulations afin de refléter votre chiffre d’affaires réel. Tout ceci se gère également depuis votre ERP software.

Un article insatisfaisant ne signe pas la perte d’un client si la réaction de l’acteur de négoce est appropriée. Un bon outil de gestion des retours logistique et des avoirs est crucial pour simplifier la gestion d’entrepôts et la relation client. L’ERP systems fluidifie le transport, l’espace occupé par le stock et la satisfaction apportée à l’acquéreur. Cegid XRP Flex se complète par des solutions métier spécialisées qui évitent les retards de livraison, maîtrisent la gestion des retours et des avoirs de façon habile et fluide. En parallèle, Cegid XRP Flex crée une interface fluide et très complète pour piloter l’ensemble de ses activités de négoce en temps réel.

Sources :

• ¹ Statista : E-commerce : le taux de retour des colis par pays, 2022