Gestion des commandes : 6 conseils pour être efficace !

Gestion des commandes : pourquoi est-ce si important ?

La gestion des commandes est le processus qui permet à votre entreprise d’enregistrer, de préparer et d’envoyer les produits commandés par vos clients. C’est donc un enjeu majeur pour tout professionnel qui évolue dans le commerce en ligne, surtout avec la diversification des canaux de vente.

Attention, ce processus implique presque obligatoirement un logiciel de gestion dédié, que ce soit pour optimiser les processus de l’entreprise ou répondre aux attentes des consommateurs.

Efficacité et maîtrise des délais

Vous vendez des produits sur internet ? Alors, votre entreprise se doit d’être efficace à chaque fois qu’un client passe une commande afin de le fidéliser. Cela implique une visibilité de la chaîne d’approvisionnement en temps réel (gestion des stocks, etc.), ainsi qu’une bonne organisation qui garantit votre productivité.

Mais ce n’est pas tout, puisque vous devez également soigner le sacro-saint délai de livraison et la satisfaction client, tout en veillant à réduire les coûts d’exploitation et le risque d’erreurs. En bref, ce n’est pas une mince affaire, surtout sans outil adéquat !

L’importance de votre satisfaction client

Quoi qu’il arrive, ne négligez jamais la satisfaction client ! Face à des géants comme Amazon, dont le processus de gestion particulièrement fluide attire les consommateurs, c’est un atout significatif pour garder votre clientèle et façonner votre image de marque.

Les attentes du consommateur actuel

Aujourd’hui, les clients qui achètent en ligne ont des attentes bien définies.

Pour commencer, gardez à l’esprit que la communication et la transparence sont les clés du succès ! Après le passage de la commande, les consommateurs veulent recevoir des mises à jour régulières (par email ou SMS) pour tout connaître de son statut. En cas de problèmes, par exemple liés à la disponibilité des produits, votre entreprise doit se montrer flexible et communiquer en toute transparence. De même, et cela va de soi, les clients souhaitent que leurs commandes arrivent en bon état, de préférence dans le délai annoncé.

Ce n’est qu’en répondant à toutes ces exigences que vous construirez une relation de confiance avec votre clientèle, qui permettra à votre entreprise de rester compétitive et d’afficher une solide réputation.

Gestion des commandes : 6 points à ne pas négliger

Pour une gestion efficace des commandes de vos clients, concentrez-vous sur ces 6 points essentiels.

1. Tenez vos engagements !

Pour augmenter la satisfaction client, assurez-vous de respecter les délais et les conditions de livraison. Un service fiable et de qualité contribuera toujours à vous démarquer et à renforcer votre réputation.

2. Optimisez la gestion de vos stocks

Vous souhaitez éviter les ruptures de stock ou, à l’inverse, un sur-stockage coûteux ? Pensez aux mises à jour automatiques et en temps réel de la disponibilité des produits ainsi qu’aux alertes dédiées au niveau de stock.

3. Obtenez une meilleure visibilité sur la gestion de vos commandes

De la collecte des commandes à leur livraison chez le client, veillez à centraliser toutes les informations au sein d’un système unique. Cette visibilité maximale est vitale pour vous adapter à la complexité croissante des processus d’achat.

4. Organisez vos processus

L’utilisation d’un logiciel de gestion dédié vous permet d’unifier vos stocks, mais aussi d’automatiser les flux d’informations vers les parties concernées, et ce, au moment le plus approprié.

5. Communiquez avec vos clients

Nous l’avons évoqué précédemment, une communication transparente est cruciale à chaque étape du parcours d’achat. Préparation, expédition, suivi de la livraison, informez votre clientèle sur tous ces aspects et soyez réactif si nécessaire.

6. Améliorez votre collaboration avec vos fournisseurs

Gardez à l’esprit que le procure to pay (désigne le processus achats d’une entreprise, allant de la demande d’achat au paiement) et l’order to cash (désigne le processus allant du traitement des commandes clients jusqu’à la réception du paiement) font partie intégrante du même processus. En assurant une coordination fluide avec toutes les parties, vous évitez de potentiels impacts négatifs sur votre entreprise.

Automatisez votre gestion des commandes !

Cela semble évident, une gestion des commandes efficace exige de l’expertise et du temps. Pour cette raison, utiliser un outil de gestion comme Cegid Quadra Entreprise vous permet de vous décharger d’un grand nombre de tâches, tout en améliorant votre productivité ainsi que l’expérience client.

Grâce à cet outil, vous pouvez :

• optimiser votre cycle de vente ;
• simplifier vos règlements ;
• améliorer votre expérience client en centralisant les données;
• optimiser vos stocks (éviter les excès et les ruptures, et acheter au meilleur prix) ;
• avoir une vision globale de votre activité grâce à des tableaux de bord ;
• automatiser votre facturation.

De la collecte des commandes à la facturation, sans oublier la planification et la gestion des stocks, Cegid Quadra Entreprise est la solution « 360° » par excellence, quel que soit votre secteur d’activité (location, abonnement, SAV, suivi de chantier, fabrication).

Et n’oubliez pas, ce sont vos clients qui assurent la croissance de votre entreprise ! Sachez faire évoluer vos processus et innover (par rapport à vos concurrents) si vous voulez conserver une place dans leur cœur.