Full service en cabinet d’expertise comptable : logique, missions, automatisation

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On parle beaucoup de full service dans les cabinets comptables. De quoi s’agit-il précisément ? Quelle est sa logique ? Comment choisir dans la longue liste des missions possibles ? Pourquoi le full service implique-t-il l’usage de l’automatisation et de l’IA dans le cabinet ?

Full service : pour les cabinets orientés solutions

Le full service n’a ni définition ni traduction précise (prestation globale, service complet, etc.). Pour certains des experts-comptables entendus au 78^ème congrès de l’OEC, le « full service » stricto sensu correspond à la délégation au cabinet de la gestion administrative de l’entreprise¹. Pour d’autres, il commence dès le moment où les honoraires du cabinet ne sont plus justifiés par la seule mission règlementaire, et peut donc inclure des missions d’accompagnement et de conseil.

Quelle que soit sa frontière, le full service correspond surtout à un puissant mouvement dans les cabinets d’expertise-comptable : se placer dans une logique d’apporteur de solutions face à l’évolution des besoins des entreprises. Ce qui signifie à la fois :

Ouvrir son offre de services,
Conserver les qualités intrinsèques d’une profession à laquelle les chefs d’entreprise font très largement confiance.

En pratique, le full service ne présente guère de limites – sinon celles que chaque expert-comptable fixera à son projet stratégique. Comment ? Avant tout, en mettant ses clients au centre de sa réflexion. Et en prenant ensuite en compte les ressources humaines du cabinet, et les capacités de la technologie.

Penser clients d’abord

La principale attente formulée par les dirigeants de TPE-PME porte sur un accompagnement rapproché de la vie quotidienne de l’entreprise (41%). L’aide à la mise en œuvre de leur transformation numérique arrive numéro 2 avec 22%²

Services administratifs

Il ne fait donc guère de doute que les services d’administration et de gestion déléguées soient ouvertes à de belles perspectives. C’est l’avis de Nathalie Dupont, du cabinet Dupont :

Pour un artisan, une TPE, il est très compliqué d’embaucher un comptable à temps partiel. Et les deux ou trois heures de travail administratif à fournir chaque semaine, c’est le plus souvent au dirigeant qu’elles reviennent. Nous résolvons son problème en lui fournissant ces heures, exécutées par du personnel qualifié et de confiance

Nathalie Dupont

Experte-comptable - Cabinet Dupont

Les avancées de l’IA sont appelées à améliorer la rentabilité de ces services, grâce à une automatisation poussée : reconnaissance et tri automatique des documents, vérifications d’authenticité et de conformité, intégration des données des pièces dans la comptabilité, sécurisation et disponibilité immédiate. Avec comme conséquence une adaptation au plus juste à la capacité contributive du client.

Tableaux de bord

Produire des indicateurs lisibles et utiles constitue un bon moyen d’aider ses clients à réussir. A commencer souvent par la trésorerie : en période de crise et d’incertitude économique, elle constitue plus que jamais le nerf de la guerre, et une comptabilité « de caisse » peut s’avérer loin d’être suffisante pour faire face. Mais chaque profession peut nécessiter des tableaux de bord spécifiques.

Les tableaux de bord sont plébiscités par la profession comptable.

Le cœur de notre mission est de transformer les données en indicateurs lisibles et actionnables par le chef d’entreprise. Mais les clients sont tous différents. Chacun a ses objectifs. Faire du sur-mesure signifie ne pas pouvoir dupliquer d’un client à l’autre. Il faut ressaisir les données nécessaires à nourrir les indicateurs, si l’on n’a pas le moyen d’automatiser le tableau de bord

Sylvia Oddou

Experte-comptable - Cabinet SOME Associés

Lire le cas client du cabinet SOME Associés

Facture électronique

Le passage à la facture électronique et le e-reporting constitue pour beaucoup de petites entreprises la prochaine étape de la transformation numérique. La plupart préfèrent ne pas y penser… mais les faits seront têtus. Leur expert-comptable peut les aider à s’équiper en conséquence, par une mission ponctuelle de mise en place d’un nouvel outil de gestion. Ou par l’externalisation pure et simple de tout le processus.

L’indispensable automatisation

« Les heures que je gagne sur la mission de tenue comptable ne suffiraient pas à satisfaire les besoins d’accompagnement et de conseil de tous mes clients ! Avec Office Connector, j’automatise les tableaux de bord. Je prépare les indicateurs spécifiques au client très rapidement grâce au copier-coller avec Excel. Les tableaux de bord s’actualisent ensuite en temps réel, au fil de la saisie de nouvelles données comptables ».

Lire le témoignage complet de Sylvia Oddou, cabinet SOME Associés à Sisteron

Construire son menu full services

Depuis la loi Macron (2015) et la loi PACTE (2019), la liste s’est bien allongée. Sans prétendre à l’exhaustivité, voici les principales missions d’une offre full services. Elles ont été documentées en détail dans Le Guide du Full Service³, d’Eric Ferdjallah-Cherel, Directeur de la stratégie métiers et du département des études métiers du Conseil national de l’ordre des experts-comptables.

Au sens strict, le full services comprend :

Le suivi administratif,
La gestion des notes de frais,
Le mandat de facturation,
L’e-reporting,
Le suivi des règlements,
Les relances débiteurs,
Le recouvrement de créances,
Les règlements fournisseurs,
La gestion de la trésorerie, des emprunts et affacturages…

La notion s’élargit au pilotage des TPE/PME :

Budgets,
Tableaux de bord,
Calcul des coûts de revient,
Contrôle de gestion,
Gestion de trésorerie, …

Le full service peut comprendre des initiatives d’exploitation des datas :

Benchmarks sur les prix d’achat aux fournisseurs,
Analyse prédictive (fréquentation d’un magasin par ex.)
Présentations aux investisseurs, …

Le social peut largement déborder la réalisation de la paie et des déclarations : benchmarks salariaux, contrats de travail, chartes internes (télétravail par ex.), définition de profil, aide au recrutement…

Le conseil tient une place à part. Conseil stratégique, investissements, acquisitions, stratégie patrimoniale, mais aussi mise en place et accompagnement d’une politique RSE – une dynamique chaque jour plus importante pour toutes les entreprises.

Ouvrir son offre vers le full service constitue pour un cabinet d’expertise-comptable le moyen d’allier sa mission et sa propre exploitation. En fournissant des solutions opérationnelles, il participe davantage à la réussite de ses clients. Et en automatisant leur production, il trouve un levier pour compenser le recul régulier des honoraires de missions traditionnelles⁴ tout en améliorant son attractivité.

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¹ Les Actes du 78^ème congrès
² CNOEC d’après enquête OpinionWay – Juillet 2023
³ Editions L’Expert en poche, Ordre des Experts-Comptables, sept. 2023
⁴ Entre 2010 et 2022, les prix des prestations comptables ont progressé de 5,7% seulement, vs. inflation de +18,3%