Les Français, des shoppers à part

Quel parcours d’achat en 2016 pour les consommateurs français ? TNS Sofres a mené l’enquête. Son constat ? Les Français n’ont pas tout à fait les mêmes habitudes que les autres.

Prudents, les consommateurs français ? C’est en tout cas ce qui ressort de la dernière étude Connected Life 2016 de l’institut TNS Sofres. Celle-ci révèle que les Français ont un parcours d’achat quelque peu singulier. S’ils sont presque autant que dans le reste du monde à se renseigner avant d’acquérir un produit (71 % contre 84 % au niveau mondial), les consommateurs hexagonaux aiment faire des recherches sur un grand nombre de produits. Et pas seulement avant d’acheter une voiture, une maison ou de partir en voyage, comme c’est le cas ailleurs sur le globe. Les Français mènent aussi leur petite enquête sur les produits du quotidien : soins pour bébé (68 %), cosmétiques (56 %) et articles d’hygiène (45 %).

Pour effectuer leurs recherches, les shoppers français s’appuient autant sur l’online que sur l’offline. Là encore, ils se distinguent car ailleurs dans le monde, les consommateurs tendent à privilégier soit un canal soit l’autre.

Mais la prudence n’est pas le seul critère qui distingue les consommateurs français. « Détermination » semble être le second maître-mot du parcours d’achat made in France. 40% des sondés se rendent ainsi en magasin avec une idée bien précise en tête : ils savent déjà ce qu’ils vont acheter ! Parmi eux, seuls 13 % changent d’avis et optent pour une autre marque une fois sur le point de vente. D’où l’importance de cultiver une image de marque attractive sur tous les points de contact avec le consommateur, et pas seulement en magasin.