Experts-Comptables

Experts-comptables : comment réinventer votre relation client après la crise sanitaire ?

7 Juil 2020

La crise du Covid-19 nous rappelle l'importance d'une relation forte et de confiance entre vous, expert-comptable, et les dirigeants que vous accompagnez. Comme un phare dans la tempête, vous devez les guider vers plus de stabilité grâce à des solutions efficaces et adaptées à leurs besoins propres. Votre expertise est précieuse pour vos clients : offrez-leur des services qui les aideront à prendre les bonnes décisions. Cet accompagnement est particulièrement important en ce moment même où de nouvelles opportunités peuvent se présenter à eux. Réinventer sa relation client et proposer des missions innovantes ne se fait pas en un jour mais vous pouvez commencer dès aujourd'hui. Pour vous aider dans cette démarche, voici quelques conseils à mettre en place progressivement.

Rendez votre client acteur de la production : passez au collaboratif

Le temps où vos clients vous transmettaient tous leurs documents, sans réellement savoir ce que vous alliez en faire, est révolu. La tendance est au collaboratif. La notion de co-production doit donc être introduite au sein de votre cabinet mais aussi chez vos clients. Ces derniers doivent s’impliquer et devenir acteurs de la production comptable afin d’atteindre une plus grande efficacité.

Pour mettre en place une telle organisation du travail avec succès, vous devez utiliser les bons outils de gestion. Un portail collaboratif est idéal : il vous fait gagner du temps et améliore votre productivité en fluidifiant les échanges avec vos clients. Ils se sentent plus entourés et peuvent rester en contact avec vos collaborateurs depuis leur ordinateur ou leur téléphone portable. Une relation de confiance peut alors s’installer entre eux et votre cabinet ; un lien modernisé et augmenté, même sans présence physique.

 

Experts-comptables : réinventez votre relation client avec le collaboratif

 

 

Passez au collaboratif avec les services du
Portail Collaboratif Cegid.

Automatisez au maximum pour vous concentrer sur les besoins des clients

La comptabilité collaborative ne vous offre pas seulement la possibilité de mieux communiquer avec vos clients. Les avantages vont bien au-delà ! Vous pouvez également automatiser toutes les opérations répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée. Tout le monde gagne du temps et peut se concentrer sur des tâches plus intéressantes : vos clients sur leur corps de métier et vos collaborateurs sur des missions de conseil et d’accompagnement.

 

Des avantages pour votre client mais aussi pour votre cabinet

Les outils de dématérialisation et de comptabilité collaborative, comme la box par exemple, vous permettent de vous séparer définitivement de votre fameuse boîte à chaussures débordant de factures et de notes de frais. Soyons honnêtes, alors que les nouvelles technologies sont présentes dans tous les domaines de notre vie, ce genre de pratique, si on peut l’appeler ainsi, ne fait pas très sérieux ! Pour ne pas perdre en crédibilité, proposez à vos clients un système leur permettant de dématérialiser ce type de pièces. En plus du temps gagné, vous pourrez davantage moderniser et valoriser l’image de votre cabinet d’expertise comptable.

Quel que soit le secteur d’activité de vos clients, vous avez tout intérêt à les guider vers la dématérialisation et l’automatisation. Eux aussi y trouveront des bénéfices.

 

Aider les dirigeants à optimiser leur trésorerie et leur temps

La transformation digitale peut les mener sur des chemins qu’ils n’auraient jamais osé explorer. Prenons l’exemple d’un commerçant. De nombreuses options s’offrent à lui. Il peut dans un premier temps s’équiper d’un outil pour optimiser la gestion de ses stocks. Il peut aussi élargir sa clientèle et augmenter son chiffre d’affaires en se lançant dans le e-commerce. Vous pouvez également lui montrer les avantages et la performance d’un outil de gestion et de suivi des devis et factures. Ce type de solution permet de se faire payer plus rapidement et ainsi d’éviter les problèmes de trésorerie.

Au final, l’automatisation accélère le traitement des documents comptables et permet une gestion financière en temps réel. C’est aujourd’hui le meilleur moyen d’améliorer la satisfaction client. Les cabinets qui ne mettent pas en place ce type de solution de gestion rapidement risquent de perdre leur clientèle progressivement. Car aujourd’hui, les chefs d’entreprise recherchent activement des moyens innovants pour gagner en productivité.

 

 

Experts-comptables : automatisez certaines tâches pour moderniser votre cabinet

 

Entourez les chefs d’entreprise avec des conseils et de l’accompagnement

Votre production comptable est devenue collaborative ? Vous avez automatisé tout ce qui pouvait l’être ? Il est alors fort probable que vos collaborateurs arrivent à dégager du temps qu’ils peuvent réinvestir dans la création de services à forte valeur ajoutée.

 

Mettre en place un véritable pilotage

Dans le fond, quels sont les besoins de vos clients ? Ils veulent pouvoir comprendre et agir rapidement pour maîtriser le pilotage de leur entreprise sans y passer la majorité de leurs journées. Ils souhaitent se recentrer sur leur cœur de métier en traitant rapidement les tâches quotidiennes de gestion grâce à l’automatisation : ils peuvent ainsi regagner une liberté d’action perdue depuis longtemps.

Ils ont donc besoin d’un véritable coach pour les épauler au quotidien. Ils recherchent un expert qui soit en mesure de les conseiller sur les choix pertinents à effectuer. Ils veulent un professionnel de confiance à leurs côtés, pour les aider et les rassurer face à des situations délicates, ou encore en cas de crise. Celle que nous vivons en ce moment même nous le montre bien.

 

Développer les missions de vos collaborateur grâce à de nouveaux services

Les collaborateurs de votre cabinet peuvent remplir ce rôle. Grâce à l’automatisation des tâches opérationnelles, ils ont la possibilité de se concentrer sur la stratégie et d’aider vos clients à gérer efficacement leur entreprise. Les options sont nombreuses : solutions de financement, optimisation de la trésorerie, analyse en temps réel grâce aux tableaux de bord, etc. En plus de cela, ils peuvent signaler toute situation potentiellement à risque mais aussi les nouvelles opportunités à saisir.

 

 

Experts-comptables : proposez des services à forte valeur ajoutée à vos clients

 

 

 

La transformation digitale est aujourd’hui l’objectif principal de la plupart des cabinets et de leurs clients. Pour la réussir, l’adhésion des collaborateurs est indispensable. Vous devez donc rester à l’écoute des besoins et des modes de fonctionnement de chacun. Il faut également adapter les grandes étapes de ce changement (le passage au collaboratif, l’automatisation et la mise en place de missions de conseil) aux spécificités de vos clients. En fonction de leur secteur d’activités, leur modèle économique, leur familiarité avec les outils digitaux, leur nombre d’employés, leur tempérament, etc., vous interviendrez de manières différentes auprès d’eux.

 

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