Accompagnement, innovation, souplesse, fidélité : les premiers enseignements de la crise pour les cabinets

Plus que jamais, nous avons eu le sentiment d’avoir comme une communauté de destin avec nos clients. Sans eux, un cabinet n’est rien. Les aider à passer la crise allait de soi ; nous avons beaucoup conseillé mais aussi beaucoup écouté. Nous avons accompagné, mais aussi soutenu, des dirigeants inquiets qui se sentaient parfois très seuls.

Il est certain qu’il y aura une prime à l’inventivité pour les cabinets qui auront su maintenir un niveau de services optimal et des solutions adaptées. A titre plus anecdotique, j’ai appris qu’il n’était pas si facile d’organiser ses journées à la maison et que les réunions téléphoniques prennent un temps fou !

Comment voyez-vous l’avenir de la profession à la lumière de ce qui s’est passé ?

L’accompagnement est dans les gènes de l’expertise-comptable, le confinement l’a mis en pleine lumière. L’innovation et l’adaptation aussi : nous l’avons montré avec force.

J’aime bien la notion de fidélité. Nous sommes fidèles et nous resterons fidèles à notre ADN, à notre rigueur, à notre objectivité, à notre engagement au service des clients.

Nous avons été les « soignants » des entreprises et nous devrons rester aussi impliqués que les soignants l’ont été auprès des patients. Nous allons avoir un travail d’accompagnement de la reconstruction post Covid qui va durer plusieurs années. Et nous serons au rendez-vous !

Comment s’est passée la période de confinement dans votre cabinet ?

Bien. Tout le monde est passé en télétravail très vite et sans accroc. Nous avions réalisé d’importants investissements dans les outils de travail collaboratif et dans la formation. Nous avions basculé dans le Cloud avec Cegid Expert en 2017, et le transfert d’informations à distance entre le cabinet et nos différentes parties prenantes (clients, administrations …) était de mise bien avant le confinement.

Etant un cabinet multi-sites, nous avons une culture de l’échange à distance. Le passage au télétravail a probablement été plus difficile pour les cabinets mono-site.

Quel a été le ressenti des collaborateurs ?

Nous les avons consultés dès la fin du confinement pour recueillir leurs impressions et leurs suggestions. A 95 %, ils estiment avoir bien vécu cette période de télétravail obligatoire et sont favorables à ce qu’il soit intégré à l’avenir dans notre organisation.

Evidemment, il ne faut pas s’engouffrer dans la brèche sans réflexion préalable car la réussite du télétravail ne va pas de soi. C’est très différent de le proposer comme option individuelle en temps normal et de le pratiquer sous contrainte sanitaire.

Quels seront selon vous les critères de réussite du télétravail dans les cabinets ?

Rappelons d’abord que le télétravail n’est pas synonyme de liberté totale dans l’organisation de son temps de travail. On reste tributaire de l’agenda de ses interlocuteurs, des pratiques des clients, des contraintes du cabinet. Les interactions avec les autres doivent respecter un certain cadre horaire et des règles bien précises. Le télétravail ne veut donc pas dire : je travaille quand je veux. Le bureau à distance reste le bureau. Le télétravail doit respecter un cadre général et être considéré comme une option de plus, un outil qui donne de la souplesse et de la réactivité. Mais en restant dans un environnement d’équipe.

Le critère d’appréciation essentiel est le niveau d’autonomie du collaborateur par rapport aux tâches à réaliser et au degré de complexité des dossiers. Il faut aussi s’entendre sur des critères objectifs : durée des déplacements domicile / cabinet, situation familiale, ancienneté… C’est une question d’équité, et de confiance.

Le télétravail a permis des gains de productivité et la continuité de l’activité. Mais il est clair que les contacts à distance ne remplacent pas les échanges en « vrai », les discussions de couloir, le brassage d’idées à l’improviste, toute cette communication informelle si importante dans les relations humaines.