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Experts-comptables : quels sont les secrets d’un bon accompagnement client ?

8 Juil 2020

Le caractère inédit des événements que nous traversons actuellement met au défi de nombreuses entreprises de manière quotidienne. Vos clients, dirigeants de TPE, rencontrent des difficultés liées à la trésorerie, la gestion du personnel ou encore la perte de clients. La pérennité de leur entreprise est remise en question chaque jour depuis de nombreuses semaines maintenant. Avec la reprise, ils vont pouvoir rebondir en relançant leurs produits et services habituels ou pourquoi pas en se réinventant. Pour réussir ce nouveau départ, vos clients ont besoin de votre soutien. En tant qu’expert-comptable, vous êtes plus que jamais leur interlocuteur privilégié. Vous pouvez les accompagner en mettant en place des actions et des outils efficaces. Les connaissez-vous ? Découvrez-les dans cet article.

Prenez le pouls régulièrement pour apporter des solutions

 

Selon vous, une entreprise doit-elle bien connaître sa cible pour réussir ? Vous avez certainement répondu « oui » à cette question… Pourtant, selon l’Observatoire de la profession libérale, ¼ des cabinets déclarent ne pas identifier régulièrement les besoins de leurs clients1. Et vous, où en êtes-vous ? Connaissez-vous les attentes exactes des dirigeants dont vous gérez la comptabilité ? Si vous pensez que non, ne perdez pas une minute et renseignez-vous sur la manière dont vous pouvez y répondre.

Pour cela, vous pouvez les écouter, les accompagner dans leurs demandes et les conseiller sur les choix qui se présentent à eux au quotidien. Mieux identifier leurs besoins vous permettra de leur apporter une vraie plus-value et de vous démarquer de la concurrence. Comprendre leurs préoccupations et proposer des solutions adaptées doit devenir votre objectif principal. C’est de cette manière que vous réussirez à améliorer votre satisfaction client.

Vous l’avez peut-être constaté, les besoins des chefs d’entreprise ont tendance à se diversifier. En plus des opérations classiques de saisie, ils attendent de vous, leur expert-comptable, des conseils en gestion de trésorerie, des solutions de financement ou encore un accompagnement sur le pilotage interne de leur entreprise.

Par manque de savoir-faire ou de ressources en interne, de nombreux cabinets n’arrivent pas à satisfaire ce type de demandes. Assurez-vous de ne pas faire partie de ceux-là ! Saisissez ces opportunités pour développer votre offre de services et faire grandir votre cabinet.

En prenant régulièrement le pouls des entreprises que vous accompagnez et en analysant leurs besoins, vous aurez toutes les cartes en main pour proposer des missions pertinentes au moment opportun.

Vous ne savez pas exactement comment organiser ce type d’actions ? La mise en place d’outils connectés vous aidera à relever ce défi : comptabilité collaborative, dématérialisation des pièces comptables, tableaux de bord, etc. Ce type de solutions vous permet de gagner en productivité, en communication, mais aussi en sécurité. C’est donc un moyen efficace d’améliorer l’expérience client sur le long terme.

 

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Développez une offre de services variés

 

Selon vous, votre cabinet satisfait-il l’intégralité des besoins de vos clients ? Si vous pensez que c’est impossible, détrompez-vous ! Quels que soient la taille de votre cabinet et le nombre de vos collaborateurs, vous pouvez élargir votre offre de missions et de services. Grâce à des partenariats et des outils dédiés, vous avez la possibilité d’améliorer un peu plus chaque jour votre accompagnement client.

Voici quelques exemples d’actions que vous pouvez mettre en place rapidement. Optez pour la comptabilité partagée avec vos clients afin de répartir les tâches répétitives et chronophages, améliorer la communication et installer un véritable lien de confiance entre vous. Vous pouvez aussi leur proposer la dématérialisation des pièces comptables pour gagner en productivité, en sécurité et réduire drastiquement les erreurs. Enfin, pensez à offrir votre expertise en termes de pilotage et de développement d’entreprise. Ce type de service est plus valorisant et motivant pour vos collaborateurs. Il permet également de moderniser l’image de votre cabinet et ainsi fidéliser votre clientèle.

 

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Pour finir, voici une dernière astuce. Afin d’améliorer l’efficacité de vos relations avec vos clients, segmentez-les par secteur d’activité, type d’entreprise, problématique, etc. Cela vous permettra d’identifier rapidement leurs attentes et d’y répondre de la manière la plus pertinente qui soit.

Maintenant que vos clients ont relancé leur activité, la reprise est une priorité absolue. Pour les guider à travers cette épreuve, vous devez vous équiper des bons outils. Mais ce n’est pas tout ! Vous devez également penser à l’après-crise. Anticipez et prenez de l’avance sur vos concurrents en offrant des services adaptés aux besoins réels de vos clients. Pour cela, n’oubliez pas : soyez à l’écoute !

 

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1 Observatoire de la profession comptable

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