Comment un ERP omnicanal optimise-t-il vos cycles de ventes ?

Sommaire

1. Levier n°1 de l’ERP omnicanal : proposer divers supports de suivi des ventes

2. Levier n°2 de l’ERP omnicanal : intégrer les spécificités propres à chaque canal

3. Levier n°3 de la plateforme omnicanal : positionner les entreprises dans leur environnement

4. Levier n°4 de l’ERP omnicanal : faciliter la prise de commande

1. Levier n°1 de l’ERP omnicanal : proposer divers supports de suivi des ventes

En développement depuis plusieurs dizaines d’années, les canaux de ventes se sont davantage diversifiés avec la crise sanitaire.

Tous ces canaux de communication et de vente sont autant d’espaces de commandes dont il faudra intégrer les spécificités. Afin d’appliquer une bonne stratégie omnicanal, les acteurs du négoce ont besoin d’une plateforme adaptée à l’omnicanal.

Ce logiciel ERP omnicanal, qui intègre tous les canaux utilisés, doit être capable à la fois de segmenter l’activité (par canal utilisé, commande, client, transporteur, destination, parcours client, etc.) et de rassembler toutes les informations (par client, transporteur ou destination). Le tout, afin de faciliter la communication entre les différents métiers pour une organisation fluide.

L’ERP omnicanal Cegid XRP Flex affiche toutes les données en temps réel, filtre les vues à la demande et encourage la collaboration entre tous les acteurs, quels que soient les points de contact ou leurs responsabilités.

2. Levier n°2 de l’ERP omnicanal : intégrer les spécificités propres à chaque canal

Devant le choix très large des marketplaces actives sur le marché, il est parfois difficile pour les acteurs du négoce de faire un choix :

• Quelle marketplace est la plus adaptée à ma cible ?
• Quelles sont les exigences de ce site ?
• Quelles sont mes possibilités sur cette place ?
• Quel transporteur allier avec cet ecommerce ?
• Quelles seront les contraintes de cette plateforme ?

Afin de choisir la ou les bonnes marketplaces en fonction de son activité (ses cibles, son fonctionnement, son écosystème), les entreprises peuvent se reposer sur une plateforme omnicanal qui apporte des éléments de réponses et surtout, qui facilite la transmission de l’information.

L’ERP omnicanal Cegid XRP Flex propose par exemple de communiquer une mise à jour réalisée dans le PIM (Product Information Management, le catalogue amélioré) des entreprises auprès des marketplaces concernées. Les responsables ont simplement à modifier leurs documents internes et grâce à l’intégrateur Market Invaders, le logiciel omnicanal s’occupe de la diffusion.

Des plateformes omnicanal performantes offrent également des facilités de gestion vis-à-vis des cycles de livraison et de facturation. Depuis Cegid XRP Flex, les responsables mutualisent les envois et les factures à chaque client omnicanal afin de réaliser des économies d’échelle et de gagner du temps. Le service client prend la suite rapidement en cas de besoin.

3. Levier n°3 de la plateforme omnicanal : positionner les entreprises dans leur environnement

Sur une marketplace, la concurrence est bien plus visible. Depuis un seul site, les acteurs du négoce, mais surtout leurs prospects et clients, comparent les produits similaires selon les déclinaisons ou le prix par exemple. Les entreprises réalisent donc des veilles sur les prix pratiqués par la concurrence. Manuellement, la veille est très chronophage, mais reste incontournable.

Une plateforme omnicanal fait varier ses prix en fonction de la concurrence, et dans une fourchette que l’entreprise définit à l’avance. Elle enlève un poids certain, tout en maximisant le positionnement de l’entreprise.

Un ERP résolument omnicanal propose cette option d’ajustement automatique des prix qui soulage les équipes et entretient le référencement de l’entreprise sur les marketplaces. Cette fonctionnalité est disponible sur Cegid XRP Flex via l’intégrateur de marketplaces Market Invaders.

4. Levier n°4 de l’ERP omnicanal : faciliter la prise de commande

La digitalisation des cycles et canaux de ventes va de pair avec la digitalisation des prises de commandes. Aujourd’hui, il est inenvisageable pour les entreprises de proposer comme seul canal de commande le téléphone ou le bon à remplir.

Grâce à un ERP omnicanal tel que Cegid XRP Flex, les clients accèdent à un portail internet personnel depuis lequel ils passent leurs commandes ou effectuent leurs retours, les suivent et échangent avec l’entreprise du négoce. Les centres de contact accèdent rapidement aux données clients et augmentent la satisfaction clients, tandis que les entreprises modernisent leur image de marque.

L’ERP omnicanal Cegid XRP Flex fonctionne en étoile : depuis son cœur, où toutes les données sont centralisées, il renvoie les informations aux bonnes plateformes, au bon moment. Il permet également aux équipes de communiquer, bien analyser leurs ventes et piloter efficacement leur activité. Un logiciel omnicanal façonné pour améliorer l’expérience client et encourager le développement des entreprises.