Ces enseignes qui facilitent l’encaissement et renforcent le rôle des vendeurs

L’avènement de l’omnicanal dans le retail impose de disposer des bons outils notamment pour fluidifier l’encaissement et les parcours en magasin. Ils permettent aussi de créer une meilleure expérience client. Découvrez le retour d’expérience de 4 enseignes.

Plus que jamais l’omnicanal s’est imposé dans le retail. Une nouvelle ère est désormais ouverte avec des consommateurs qui attendent plus de services et de personnalisation. Répondre à ces exigences nécessite souvent de repenser les façons de travailler, de disposer des espaces et d’investir dans de nouveaux outils qui répondent à ce besoin d’agilité et fonctionnent en temps réel. Dans cette optique, Courir, YellowKorner, le Zoo de Beauval et Picture Organic Clothing, qui s’appuient déjà sur la plateforme de commerce unifié Cegid Retail, ont choisi Cegid Retail Live Store, la nouvelle génération d’applications omnicanales et collaboratives pour les magasins. « Avec cette nouvelle suite applicative, nous avons pour objectif d’aider les retailers à transformer leurs magasins et faciliter le quotidien de leurs vendeurs dans un contexte d’accélération omnicanale et digitale, détaille Nathalie Echinard, Directrice de la Business Unit Retail de Cegid. Avec Cegid Retail Live Store, les enseignes adoptent de nouvelles méthodes pour mieux servir leurs clients et vendre. » En voici la preuve par 4.

L’intégration de la solution Cegid Retail Live Store va nous permettre de supprimer différentes problématiques en boutique liées aux pics d’activité mais aussi de nous permettre de capter de nouvelles opportunités de vente.

Sylvain Spodar

DSI, ZooParc de Beauval

 

#1 Fluidifier l’encaissement pour limiter les frustrations des clients

Le passage en caisse reste encore et toujours un irritant que les retailers cherchent à améliorer. Avec Cegid Retail Live Store, YellowKorner, maison d’édition française spécialisée dans la photographie d’art, souhaite faciliter l’encaissement dans ses 130 points de vente dans le monde, notamment lors des gros pics d’affluence. « Du fait de la taille et de la nature hybride de nos points de vente, qui sont à la fois un lieu d’exposition et de consommation, nous faisions face à un besoin de fluidifier la prise de commande, l’attente en caisse des clients et les étapes de conseil, explique Thibault Kummer, Directeur des Systèmes d’Information de YellowKorner. Les fonctionnalités de « queue busting » et de prise de commande sur mobile de Cegid Retail Live Store sont venues y répondre. »

Même attente du côté du Zoo de Beauval. En fin de journée, les trois boutiques du parc accueillent énormément de monde. Le quatrième plus beau zoo au monde a pourtant installé de nombreuses caisses mais pour limiter l’attente le parc d’attractions compte sur une solution mobile. L’objectif est double : maximiser les ventes et baisser le taux d’insatisfaction et de frustration des visiteurs.  « L’intégration de la solution Cegid Retail Live Store va nous permettre de supprimer différentes problématiques en boutique liées aux pics d’activité – souvent en fin de journée à la sortie du parc, mais aussi de nous permettre de capter de nouvelles opportunités de vente », se réjouit Sylvain Spodar, Directeur des Systèmes d’Information du ZooParc de Beauval.

#2 Proposer de l’extension de gamme pour optimiser la performance des vendeurs

Au-delà de faciliter l’encaissement, les enseignes pilotes de Cegid Retail Live Store souhaitent aussi pouvoir proposer à leurs clients l’ensemble du catalogue disponible. Autrefois « Must Have », l’extension de gamme devient un basique. Les vendeurs doivent pouvoir répondre favorablement à une demande de leurs clients, même si le produit souhaité n’est pas physiquement présent. « L’espace disponible en galerie ne nous permet pas de présenter l’ensemble de notre catalogue, détaille Thibault Kummer. Grâce à Cegid Retail Live Store, nos vendeurs pourront dérouler l’intégralité du catalogue aux clients, passer commande et programmer la livraison en quelques clics, directement depuis leur appareil mobile avec une approche BYOD (Bring Your Own Device). Un avantage non négligeable pour l’optimisation du temps de travail, l’adoption plus rapide de l’outil et la qualité de l’accompagnement client proposé. »

Le désengorgement des caisses, la mobilité des vendeurs, la fluidification des parcours clients en magasin, une meilleure prise en charge du client : ce sont des enjeux essentiels pour nos équipes aujourd’hui et sur lesquels Cegid Retail Live Store va aussi nous apporter des solutions concrètes.

Julie Karsenti

Directrice Marketing et Digital, Courir

 

#3 Simplifier les process en magasin pour gagner en agilité

Si développer les services comme l’encaissement en mobilité ou encore l’extension de gamme s’imposent, il convient aussi de s’assurer que les équipes terrain maîtrisent bien les outils et que les procédures misent en place soient pertinentes. « Le désengorgement des caisses, la mobilité des vendeurs, la fluidification des parcours clients en magasin, une meilleure prise en charge du client : ce sont des enjeux essentiels pour nos équipes aujourd’hui et sur lesquels Cegid Retail Live Store va aussi nous apporter des solutions concrètes », confirme Julie Karsenti, Directrice Marketing et Digital de Courir, client pilote de Cegid Retail Live Store.

Concrètement chez Picture Organic Clothing, marque référente pour les adeptes de ski, snowboard et surf, les vendeurs seront tous prochainement équipés de tablettes ou smartphones et ils peuvent naviguer de façon très fluide entre les différentes app. Ventes, informations clients, stocks et catalogues, tout est fait pour optimiser l’efficacité du vendeur. « Chez Picture, nous sommes portés par notre passion du sport, de nos produits et notre expertise de conseil aux clients dans leurs achats, précise Vincent André, co-fondateur de l’enseigne. Avec Cegid Retail Live Store, nous allons faciliter le travail des équipes de vente grâce, par exemple, à la consultation en temps-réel et à distance de l’état des stocks du magasin. »

La possibilité de vendre et d’encaisser un client depuis n’importe où dans le magasin permet d’éviter les phénomènes d’attente en caisse, mais surtout de pouvoir poursuivre notre activité de conseil de vente. Nos vendeurs pourront rester concentrés sur la qualité de l’accompagnement qu’ils apportent à leur clientèle.

Vincent André

Co-fondateur, Picture

 

#4 Accélérer la transformation digitale pour recentrer le vendeur sur son métier de conseiller

Fluidifier les parcours clients en magasin, diminuer les attentes en caisse, proposer de l’extension de gamme, pouvoir consulter en temps réel les stocks ou encore l’historique du client… Tous ces nouveaux scénarios apportés par l’omnicanal viennent complexifier les activités des vendeurs-conseillers en magasin.

Doter des vendeurs de bons outils capables d’apporter des réponses simples à des demandes complexes est désormais nécessaire. Chez Picture, Vincent André estime que « la possibilité de vendre et d’encaisser un client depuis n’importe où dans le magasin permet d’éviter les phénomènes d’attente en caisse, mais surtout de pouvoir poursuivre notre activité de conseil de vente. Nos vendeurs pourront rester concentrés sur la qualité de l’accompagnement qu’ils apportent à leur clientèle. »

Et Nathalie Echinard, Directrice de la Business Unit Retail de Cegid de conclure : « A l’heure où l’expérience client et la transformation numérique en magasin constituent l’élément clé du succès des retailers, nous sommes ravis d’accompagner ces enseignes et de leur permettre de capturer toutes les nouvelles opportunités de croissance. »


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