Maturité Digitale Retail : évaluez votre niveau avec notre diagnostic

Connaissez-vous réellement votre Maturité Digitale Retail ? Avez-vous pleinement intégré vos canaux de vente offline et online pour offrir une expérience omnicanale à vos clients et collaborateurs ?

Diagnostic de maturité digitale retail : Un outil incontournable

Cegid vous propose un diagnostic numérique retail pour évaluer votre maturité digitale. Notre outil d’évaluation de maturité digitale (Digital Maturity Assessment Tool) repose sur cinq piliers essentiels : expérience client, expérience collaborateur, excellence opérationnelle, pilotage de la performance, sécurité et conformité.

La réalisation d’un audit sur ces points clés vous permettra d’identifier les axes d’amélioration nécessaires. Cela vous aidera à saisir de nouvelles opportunités de business dans le monde du retail numérique en maximisant vos capacités.

Comment calculer votre maturité digitale ? Prenez 5 min pour remplir ce test de Maturité Digitale Retail et recevez votre compte-rendu personnalisé avec vos résultats et nos conseils pour élever votre expérience retail.

Expérience client : un indicateur clé de la maturité digitale dans le retail

L’expérience client, en tant qu’indicateur clé de la maturité digitale, doit être fluide et homogène sur l’ensemble des canaux de vente. André Louit, directeur financier de Longchamp, souligne que « La plupart des clients ont déjà fait leurs repérages chez eux et savent exactement ce qu’ils veulent. Donc, rendre le processus d’achat sans friction et aussi facile que possible est un point sur lequel les marques de luxe doivent être particulièrement attentives. »

Longchamp a donc déployé ce parcours sans friction dans tous ses magasins à travers le monde en collaboration avec Cegid Retail. Cette expérience client intègre la personnalisation en fonction des préférences et des comportements d’achat. Un exemple concret est le sac à main Le Pliage de Longchamp, qui peut être adapté aux goûts des clients.

Cette expérience client suppose la capacité à offrir les services omnicanaux demandés par les clients. Comme le souligne Julien Schneider, directeur général de Balibaris, qui a opté pour la solution Cegid Retail Live Store, il s’agit de « lui dire toujours OUI d’une manière simple et sans couture, et ce malgré les capacités de stockage limitées des boutiques. »

L’expérience collaborateur au cœur de la maturité digitale

Une expérience fluide et intégrée pour les vendeurs en magasin, avec des outils numériques performants, faciles à prendre en main, est un indicateur clé de la maturité digitale.

Lorsque les vendeurs sont surchargés de travail et doivent jongler avec de multiples tâches, parfois avec trop d’outils à leur disposition, cela réduit leur interaction avec les clients. C’est le constat dressé par le groupe PVH (Calvin Klein et TOMMY HILFIGER) qui a décidé de regrouper 21 applications et portails sur trois applications dont Cegid Retail Store Excellence.

Une action qui a permis aux magasins de gagner quatre heures par semaine, équivalent à 300 000 livres sterling en coûts de main-d’œuvre et qui a « transformé l’expérience du personnel en magasin », comme l’a expliqué Robert Newstead, directeur des opérations de l’omnicanal de PVH Europe.

Même constat pour Mistigriff qui a fait ce choix qui d’équiper ses vendeurs de cette solution ce qui « facilite le travail de nos équipes au quotidien et nous permet de garder notre identité » selon Alban Cacace, responsable de la stratégie et du développement de l’enseigne. Une solution appréciée aussi par les collaborateurs pour « sa facilité d’utilisation » et qui les aide à atteindre leurs objectifs.

L’excellence opérationnelle : un objectif clé

Analyser ses processus opérationnels, ses capacités à gérer le stock en temps réel, les commandes et des livraisons, ses moyens d’automatisation en caisse, et toutes ces données pour prendre des décisions éclairées conduit à l’excellence opérationnelle.

Après avoir constaté que 90 % de ses boutiques étaient inventoriées et que les inventaires tournants n’étaient quasiment pas réalisés, le groupe Rossignol s’est doté de la solution Cegid Retail Inventory Tracking pour optimiser ses stocks via une visibilité plus juste et fiable. « Grâce à cette solution, on inventorie à présent 100 % de nos boutiques », a expliqué Simon Van Der Poorten, Responsable des projets retail et e-commerce de la Direction SI de Rossignol.

A la clé un gain de temps et un meilleur service rendu au client. « Plus besoin de fermer les magasins pour réaliser les inventaires ! Les collaborateurs peuvent consulter les stocks facilement et en temps réel. Cela facilite l’omnicanalité et la gestion de produits entre boutiques si nécessaire afin de servir au mieux les clients, quel que soit le canal ».

Une solution choisie par Mistigriff pour accélérer la réception de ses quatre arrivages de marchandises par semaine.

Mistigriff s’est par ailleurs équipé de Cegid Retail Live Store pour réduire ses files d’attentes pour ne plus démultiplier les caisses. S’appuyer sur des solutions modernes et évolutives, permet aussi de se concentrer sur la transformation numérique des magasins et facilite le travail des équipes.

Pour toutes ces raisons, le groupe Benetton a choisi Cegid Retail pour son réseau mondial. « Il sera possible d’exploiter toutes les potentialités de Cegid directement depuis les smartphones, comme le contrôle des stocks en temps réel ou la vente mobile, », a déclaré Marco Moschini, Directeur des technologies de l’information du groupe Benetton.

Performance et données : les fondements de la stratégie dans le retail

La capacité à obtenir des insights actionnables à partir des données de vente, de traffic, de satisfaction client, ainsi que d’autres données pertinentes, est la clé pour prendre des décisions stratégiques et mettre en place des processus pour atteindre ses objectifs.

C’est avec la data au cœur de son système que la marque Miniso, implantée depuis 2013 en Asie, est parvenue à développer rapidement un réseau de franchises en France. « On a sélectionné Cegid Retail en Saas puisque ce logiciel a une agilité bien supérieure à l’achat d’une licence et beaucoup, beaucoup d’avantages sur les mises à jour », a expliqué Nicolas Rey, CEO et co-fondateur de Miniso France. « Cegid Retail Intelligence se déploie très facilement. Des opérations d’extraction de données, de manipulation de fichiers Excel qui prendrait 30 minutes vous prennent là peut-être une minute ou deux. »

Sur site, il permet aussi aux managers ou aux associés de piloter leur activité via des dashboards préconçus et de suivre en temps réel leur C.A., leur panier moyen, leur nombre de tickets ou encore leur niveau de stock en magasin, des « outils indispensables aujourd’hui » selon le CEO.

Sécurité et compliance dans le Retail : un impératif de votre maturité digitale

La sécurité des données clients, comme la protection de son SI contre les cybermenaces, et la conformité avec les réglementations passent par des protocoles de sécurité qui doivent être sans cesse réévaluées et testés. Et dans cet objectif, le cloud et les solutions SaaS apportent « une tranquillité d’esprit sur de nombreux aspects » comme l’a rapporté Bastien Pinot, Group Chief Information Officer d’Orchestra Prémaman.

Le groupe qui opère une transformation de grande ampleur a choisi Cegid dans le SaaS pour des questions de performance grâce à une infrastructure capable de faire face à de fortes volumétries et ces 24 heures sur 24, partout à l’international, mais aussi parce que cette solution répond aux exigences de sécurité en assurant d’un niveau de protection optimal des données.

C’est pour des enjeux de compliance et face à l’évolution rapide de la législation et les normes spécifiques liées aux particularismes locaux que L’Oréal, présent dans 35 pays et dans plus de 3 500 points de vente, a pour sa part renforcé son partenariat avec Cegid Retail « Pour nous, collaborer avec Cegid sur la compliance, est un gage de praticité, d’harmonisation des pratiques, et de compliance », a affirmé Nicolas Koller, Global Retail IT Manager chez L’Oréal.

À travers les exemples de marques renommées, telles que Longchamp, Balibaris, Benetton, nous avons vu comment une maturité digitale bien gérée peut transformer non seulement l’expérience client, mais aussi le quotidien des collaborateurs, la gestion opérationnelle et la prise de décision stratégique. Ces marques ont su tirer parti de solutions modernes, comme Cegid Retail, pour optimiser leurs processus, accroître leur efficacité, et rester conformes aux normes spécifiques des pays à travers le monde.