Devred passe en mode omnicanal pour mieux accompagner ses clients

Fidèle client de Cylande depuis plus de dix ans, Devred fait sa révolution digitale. Accompagné par les équipes du groupe Cegid, le spécialiste du prêt-à-porter masculin créé en 1902 à Amiens et propriété du groupe Omnium au même titre que Bouchara et Burton, a engagé un nouveau virage en déployant United Retail (UR), la solution logicielle omnicanale de l’éditeur.

Ce projet s’intègre dans une stratégie plus ambitieuse. Il fait suite à une importante réflexion menée il y a quelques années, visant à redéfinir la plateforme de la marque. Comme le souligne Bernard Lamour, Directeur Digital & Systèmes d’Information chez Devred: « Notre réseau a progressivement grossi pour atteindre 350 magasins dont 320 en France. Devred habille plutôt l’homme urbain dans un esprit mix and match. Accompagner le parcours client est au cœur de notre réussite commerciale ».

Après avoir refondu et fait migrer son site e-commerce sur une nouvelle plateforme, la marque a choisi de basculer vers United Retail pour piloter de manière centralisée ses process de commandes et proposer une information unique et commune à tous les canaux. « Nous avions déjà la solution Winstore en magasin et Storeland en centrale et nous avions besoin d’un OMS pour gérer les commandes et centraliser les données, qui n’existait pas dans Storeland. Le choix de continuer avec Cylande s’est imposé comme une évidence », ajoute Bernard Lamour. L’adéquation fonctionnelle, le socle technique éprouvé et abouti, la stabilité des coûts de fonctionnement et l’approche évolutive du système d’informations global de Cylande sont parmi ses principaux atouts.

Nouveaux services omnicanaux : le store to web

L’intégration de la solution United Retail a été réalisée en plusieurs étapes et s’est terminée par la bascule du CRM. Doté de ces nouveaux outils, Devred a pu lancer des services store to web tels que le « click and reserve », le « click and collect ». Ils représentent déjà la moitié du chiffre d’affaires e-commerce de la marque. Les équipes peuvent consulter les stocks en centrale, opérer des livraisons multi-modes, suivre les réservations en cours en magasin, faire des recherches centralisées et multicritères.« Nous avons vécu un vrai changement de culture. Les magasins peuvent désormais vendre des articles qu’ils n’ont pas en stock. Nos affiliés qui constituent le tiers de notre réseau ont d’ailleurs montré la voie», constate Bernard Lamour.

D’autres services sont mis en place avec des tablettes vendeurs, véritables outils d’aide à la vente qui donnent la possibilité aux équipes de construire des commandes multi-stocks. Et plusieurs projets à destination des clients sont sur le feu, notamment dans la monétique avec le paiement mobile. « Nous avons co-construit ces projets avec nos équipes en magasins qui vont profiter de ces nouveaux modes de vente pour renforcer l’accueil, le conseil et la convivialité ». 

Pour en savoir plus sur la plateforme de commerce unifié de Cegid