D’une crise à une organisation interne revisitée

La crise sanitaire a impacté l’organisation des entreprises et leurs modes de travail. Elles ont dû revoir leurs fonctionnements. L’univers du voyage d’affaires a lui aussi dû être repensé. En effet, 94 % des entreprises ont maintenu moins de 20 % de leurs déplacements lors du premier confinement₁. Et 34 % des voyageurs d’affaires n’ont pas du tout pris l’avion en 2020₂.

Télétravail : entre gestion humaine et nécessité pragmatique

Depuis mars 2020, selon les directives gouvernementales, le télétravail est devenu un impératif à mettre en place. Cela permet en effet aux entreprises de revoir leur mode d’organisation afin de s’adapter aux besoins des collaborateurs et d’assurer également leur sécurité en évitant les risques de contamination. Selon le Gouvernement, plus de 40 % des postes y sont éligibles. Cependant, malgré la démocratisation du télétravail, certaines entreprises refusent de s’y plier.

La raison principale est liée aux difficultés à repérer les activités adaptées ou non au télétravail mais cela vient aussi de la peur d’assurer un management à distance. Selon une étude de la Chaire Pégase de la Montpellier Business School, 72 % des répondants déclarent avoir remplacé leurs déplacements professionnels par des visioconférences, rendant par le fait accessible leurs missions en télétravail.

Depuis le début de la crise covid, un changement des modes de management s’est opéré. Il y a alors un réel besoin de revoir l’organisation du travail, de prioriser les tâches, de changer les modes de communication tout en maintenant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Le télétravail s’amorce donc depuis le début de la pandémie comme un axe majeur des considérations nouvelles d’organisation du travail.

Nouvelles façons de travailler : de la mise en place dans l’urgence à la pérennité des changements

Des aménagements ont dû être mis en place pour accompagner les nouvelles habitudes. Ainsi, les entreprises doivent recourir à l’utilisation de nouveaux outils de communication, de gestion des missions et des tâches, voire des outils de brainstorming et de créativité. Il faut notamment accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de ces nouveaux outils en prenant en compte les besoins de chacun afin de faciliter la prise en main et l’efficience de ces derniers dans la durée, tant en interne qu’auprès des fournisseurs et partenaires de l’entreprise.

Rendu obligatoire de façon brutale durant le premier confinement, le télétravail a souvent été subi. La première source d’insatisfaction de la part des collaborateurs est un manque de matériel adapté chez soi et l’absence d’un espace dédié afin de pouvoir séparer vie privée et vie professionnelle. Selon l’étude que nous avons menée, 45,6 % des répondants ont constaté des difficultés techniques liées à l’utilisation des outils de visioconférence. A contrario, 38,6 % des répondants ont noté une productivité renforcée avec le télétravail, notifiant l’environnement plus calme en comparaison avec les open spaces et l’absence de nervosité liée aux transports en commun.

Vie privée et vie professionnelle : un équilibre bouleversé

L’impact psychologique du télétravail sur les collaborateurs pendant le premier confinement a été considérable. Après 5 à 6 semaines de confinement, 21 % des télétravailleurs se disent en détresse psychologique₃. Chez les cadres, 27 % pensent que l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée s’est détérioré₄. L’abolition des frontières entre vie privée et vie professionnelle ne s’est pas faite de façon tranchée. Nombre de collaborateurs se sont retrouvés stressés et démotivés par la perte des repères. Le manque de lien social a aussi largement accentué ce déséquilibre.

Pensez-vous que les collaborateurs aient réussi à maintenir une frontière entre leur vie privée et leur vie professionnelle lorsqu’ils exerçaient à distance ?

• Oui à 28,1 %
• Non à 15,8 %
• Ce n’est pas si tranché à 56,1 %

Si, auparavant on n’en avait pas vraiment conscience, il s’est avéré évident que le travail a son importance dans le maintien d’une vie sociale. D’après notre étude, 56,1 % des répondants pensent que la séparation vie privée et vie professionnelle ne peut se faire de manière nette. Les collaborateurs doivent alors chercher à scinder le rapport entre vie privée et vie professionnelle et à éviter une connexion permanente qui peut être facteur de fatigue, de stress voire de burn-out dans le pire des cas. Les entreprises doivent donc s’accorder afin que le télétravail soit mis en place dans une juste mesure, de manière partielle afin d’accompagner les collaborateurs vers cet équilibre.

La quête de sens dans le voyage d’affaires

Le voyage d’affaires a profondément été remis en question depuis le début de la pandémie. Que ça soit au niveau de son organisation, des nouvelles attentes des collaborateurs ou à travers une démarche RSE décuplée, il fait face à de nouveaux défis. Pour répondre à ces nouvelles problématiques, les employeurs et les travel managers doivent collaborer de manière étroite. La première étape est de revoir la qualification des déplacements selon leur essentialité. Une nouvelle grille de critères devra alors être produite.

Face à la pandémie et à la nécessité de limiter les voyages, ceux-ci sont qualifiés selon leur importance afin de distinguer ceux qui sont nécessaires de ceux qui sont évitables. Chaque entreprise possède alors ses propres critères. Par exemple, une entreprise va prendre en compte les dépenses en émissions de CO₂ d’un déplacement professionnel pour juger s’il est nécessaire ou non de voyager alors qu’une autre va préférer regarder si ce voyage ne va pas être une dépense inutile et va préférer recourir à la visioconférence.

₁ Etude Cegid Notilus 2021

₂ Etude la chaire Pégase de la Montpellier Business School

₃ Baromètre IFOP, les aspirations des cadres, Comment la crise sanitaire a-t-elle transformé le rapport au travail des cadres ?, 23 mars 2021

₄ Ibid