Croissance de l’e-commerce en BtoB : une opportunité pour les PMI

Selon Xerfi, l’e-commerce en BtoB va croître en France de 15 % en valeur par an, d’ici à 2020. Le cabinet précise que les achats en ligne des entreprises de plus de 10 salariés atteindront 947 milliards d’euros dans les deux ans. Les perspectives sont donc prometteuses pour les PMI qui sauront s’adapter pour répondre à cette demande.

Le poids de l’e-commerce ne cesse de croître, y compris en BtoB. Une étude récente révèle en effet que 34 % des transactions du secteur sont réalisées en ligne. Pour l’heure les traditionnels points de vente et commerciaux itinérants restent toutefois le canal numéro 1 avec 36 % des transactions enregistrées, mais sans doute plus pour très longtemps…

Repenser son modèle pour s’adapter aux clients digitalisés

La digitalisation accompagne les nouveaux usages des clients BtoB en recherche permanente d’informations avant l’achat. Elle répond à ces nouveaux besoins d’améliorer l’expérience client à tous les niveaux. Bien que de trop nombreuses entreprises négligent encore cet aspect, le ressenti du client à chaque étape d’achat est pourtant un levier très efficace pour améliorer son business. Afin de ne manquer aucune vente, les industriels doivent donc prendre le virage du numérique le plus tôt possible. Cela passe par un changement des matériels et des outils, mais pas que. La stratégie de digitalisation doit être globale et pensée pour toutes les étapes de processus d’achat, pour être réellement efficace.

Satisfaction client et gestion optimale des stocks

Une mauvaise gestion des stocks peut avoir des effets désastreux sur la satisfaction client. Un récent sondage Opinion Way révèle en effet que 39 % des clients ne retournent pas sur un site web, si leur commande est annulée pour cause de rupture de stock. Une situation encore trop fréquente ! Aux industriels de prendre les devants en adoptant les bons réflexes pour optimiser leur stock, à commencer par le choix d’un ERP fiable et performant. Un bon outil vous permet à la fois de répercuter chaque mouvement en temps réel, mais aussi, d’anticiper et de prévoir les besoins à venir. De quoi mettre en place une logistique de production et de livraison avancée, pour une expérience client toujours optimisée !

Pour aller plus loin, découvrez 7 conseils à suivre pour optimiser la gestion de vos stocks et ainsi accompagner au plus près les besoins de vos clients.

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