CRM et ERP négoce : une vraie opportunité pour votre relation client !

La donnée : le cœur du réacteur du CRM

La data est aujourd’hui au centre de toutes les attentions : sans elle, impossible d’améliorer l’expérience client et d’anticiper les tendances.

Pour un acteur du négoce, la donnée est très importante puisqu’elle permet d’informer toutes ses équipes des tenants et aboutissants de la relation avec le client (date de la première commande et historique des suivantes, adresse, mode de livraison préféré, plateforme ou fonctionnement d’achat, potentiels problèmes passés…). Elle permet donc de traiter les soucis (quand il y en a) avec efficacité et de mieux satisfaire son client. La donnée permet aussi d’anticiper (choisir le bon service de livraison, lui fournir la quantité de produits dont il a besoin…).

Les avantages des CRM pour les activités de négoce

Si le CRM présente de nombreux avantages pour toutes les entreprises, il se montre particulièrement utile pour les activités de négoce.

La digitalisation de la relation client pour une expérience personnalisée

La prise de contact avec les clients est facilitée : les commerciaux et forces de vente ont en leur possession de nombreuses informations sur les personnes avec lesquelles ils souhaitent entrer en relation. Grâce au digital, ils savent par quels canaux de communication ils ont connu l’entreprise, quels ont été les points de contact, quels sont les produits qui les intéressent d’après leur navigation sur le site e-commerce, etc.

Les données clients sont centralisées : les équipes marketing, commerciales et le service client peuvent travailler main dans la main, car elles disposent de la même source d’informations. L’accompagnement est globalement plus efficace et cohérent, ce qui améliore naturellement l’expérience client. Les actions marketing et commerciales peuvent être automatisées pour proposer une expérience personnalisée au client, tout en permettant aux équipes de gagner en efficacité.

L’historique des échanges permet une meilleure prise en charge des besoins et des réclamations : lors d’une conversation téléphonique, un client peut signifier son intérêt pour un lot d’articles, sans commander pour autant. L’enregistrement de cette information dans le CRM permet de mettre en place des actions de lead nurturing qui déboucheront plus tard sur de nouvelles opportunités commerciales.

Les commandes sont suivies en temps réel jusqu’à la livraison : vos commerciaux savent ainsi toujours où en sont les colis de leurs clients. Ils peuvent les prévenir des délais à prévoir, des retards éventuels et des offrir des compensations en cas de problème.

Une vraie valeur ajoutée en tant que E-Commerce Manager

Utiliser un CRM intégré à un ERP Cloud permet aux e-commerce managers d’obtenir une vision d’ensemble des objectifs atteints et de ceux qu’ils restent à remplir. Ils peuvent alors prioriser les opportunités et se concentrer sur celles qui répondent aux attentes en termes de chiffre d’affaires.

Un CRM offre une interface claire et intuitive pour présenter les produits. Le e-commerce managers ont accès à un catalogue complet, comprenant les prix et les délais de disponibilité mis à jour en temps réel. Ils peuvent donc prendre les commandes en direct ou bien proposer une solution de substitution en cas de rupture. Le CRM favorise donc la réactivité, une qualité qui fait partie des nouvelles attentes des consommateurs.

Un CRM intégré à un ERP Cloud : un duo gagnant pour la digitalisation de la relation client

Couplé à un logiciel ERP en ligne, le CRM se montre encore plus avantageux pour une entreprise de négoce, car toutes les données de son système d’information sont connectées et accessibles depuis la même interface.

Le gain de temps est énorme et les erreurs n’ont plus lieu d’être. Il est du coup plus facile de se concentrer sur la satisfaction des clients : lorsqu’ils entrent en relation avec l’entreprise, ils ont affaire à une entité unique, bien informée et performante.

Avec Cegid XRP Flex, le module CRM est nativement intégré à l’outil ERP Cloud. Cela signifie que vous pouvez agir sur l’intégralité des processus opérationnels et facilement mettre en place du cross-selling et de l’upselling. Il permet également de gérer le SAV avec un système de ticketing simple d’utilisation et offrant un traitement rapide. Et surtout, il permet de gérer le SAV grâce au portail internet disponible pour chaque client (à reformuler).

Pour une meilleure gestion globale de votre entreprise de négoce et créer une nouvelle relation avec vos clients, nous ne pouvons que vous conseiller de digitaliser votre relation client. Pour cela, un CRM couplé à un ERP Cloud sont des outils indispensables. Optimisez votre parcours client, automatiser vos processus et obtenez une vision 360° de votre activité. En parallèle, vous aurez également toutes les données nécessaires à la bonne gestion de vos achats fournisseurs afin d’avoir toujours le stock suffisant et de profiter d’économies d’échelle.