Les 6 critères à prendre en compte dans le choix d’un ERP

Vous le savez, le choix d’un logiciel ERP est un investissement important qui engage votre entreprise et vos collaborateurs pour plusieurs années. Comment faire son choix parmi la multitude de solutions disponibles sur le marché ? Quelles sont les qualités fondamentales à rechercher ?

Dirigeant d’une PME/ETI, vous faites encore confiance à Excel ou à une solution Best of breed pour exploiter votre activité, gérer vos ressources humaines ou suivre l’état de vos stocks ? À l’heure où la transformation digitale est devenue incontournable pour toutes les entreprises, il est indispensable de renouveler ses outils de travail pour gagner en efficacité, renforcer votre niveau de cybersécurité et permettre la continuité de votre activité en toute circonstances.

Toutefois, votre entreprise peut ne pas disposer des ressources nécessaires à l’implémentation d’un ERP On Premise. La nouvelle génération d’outils de gestion en SaaS se révèle idéale pour les petites structures, qui disposent ainsi d’un outil puissant pour accompagner, structurer et soutenir le développement de leur activité.

Plus que jamais, il est temps de changer de regard sur l’ERP ! Découvrez 6 critères incontournables à prendre en compte pour choisir au mieux sa solution de gestion :

Critère n°1 : l’agilité et l’évolutivité

Avant toute chose, un bon ERP doit faire preuve d’agilité pour faire face aux fluctuations du marché. Que votre entreprise compte 50, 200 ou même 500 collaborateurs, la solution choisie devra être suffisamment souple pour accompagner votre entreprise à chaque étape de son développement : accroissement de l’activité, intégration de nouveaux produits et services, activité saisonnière, ouverture d’un nouveau site à l’international… Pour un maximum de flexibilité, préférez un ERP en SaaS. Celui-ci vous assurera la même souplesse d’utilisation qu’un tableur Excel, l’auditabilité en plus.

Pour continuer à délivrer sa valeur ajoutée dans le temps, la solution doit également être évolutive. Interrogez le conseiller commercial sur les fonctionnalités de la solution et les récentes évolutions du produit. La solution est-elle la même depuis 10 ans ? Est-ce qu’il propose régulièrement des mises à jour ? Autant de questions qui vous permettront de vérifier que l’éditeur saura vous proposer une solution évolutive et pérenne.

Vérifiez également la capacité du logiciel à intégrer des modules additionnels pertinents, adaptés à votre secteur d’activité et techniquement compatibles avec la solution d’origine.

Critère n°2 : la mobilité

Travail à distance, déplacements professionnels… À l’ère du travail nomade, un ERP accessible en mobilité est le meilleur allié de votre productivité. Grâce à une solution de gestion full web, conçue nativement pour être opérée en mode SaaS dans le Cloud, les données-clés de l’entreprise deviennent accessibles partout et instantanément. Les collaborateurs en déplacement ou en télétravail accèdent à l’information depuis n’importe quel support mobile relié à Internet : un ordinateur, une tablette ou un simple smartphone.

À noter que si vous optez pour un ERP en SaaS, vous n’aurez pas à vous soucier de la maintenance et des mises à jour du système : celles-ci seront intégralement prises en charge par l’éditeur à distance.

Critère n°3 : l’expérience utilisateur (ou UX)

Vous le savez, le déploiement d’un ERP impacte directement le quotidien de vos collaborateurs. Vous devrez convaincre vos équipes de modifier leurs méthodes de travail… Ce qui occasionne parfois quelques réticences.

Pour faciliter l’adoption de l’ERP par les utilisateurs, ne négligez pas son ergonomie ! Un logiciel ERP doit s’entendre comme un outil capable d’offrir une navigation intuitive, une prise en main agréable et une excellente expérience utilisateur. Plus la solution est facile à manier, mieux elle sera accueillie au sein de votre entreprise.

Critère n°4 : la sécurité des données

La protection des données est désormais un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Or, il n’est pas toujours facile de confier ses processus métiers et ses données sensibles à un tiers. Pourtant, un logiciel hébergé dans le Cloud est un réel avantage pour la sécurité de vos données.

Opter pour un ERP en SaaS permet en effet de mieux vous prémunir contre les cyber-risques, la sécurité de vos données étant assurée et garantie par le prestataire de services sur une infrastructure hautement sécurisée. Vous gagnez en sérénité, et vous pouvez vous concentrer sur votre métier.

Enfin, certaines entreprises confient l’implémentation de leur ERP à un partenaire, tandis que d’autres font directement appel à l’éditeur de la solution. Privilégier un éditeur-intégrateur peut s’avérer particulièrement pertinent pour des questions de confidentialité des données et de réassurance en cas de problème.

Critère n°5 : le coût de la solution

Calculer le coût complet d’un ERP n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. L’implantation d’un logiciel ERP On Premise est un investissement important qui ne se résume pas au seul coût d’acquisition du logiciel. Pour bien choisir votre solution de gestion, il est nécessaire de quantifier les bénéfices attendus en analysant le retour sur investissement (ROI).

Pour cela, il vous faut prendre en compte le coût total de l’opération sur le long terme, en incluant le coût du logiciel ERP et des services associés, l’amélioration des ventes, le coût de formation du personnel à ce nouvel outil, ainsi que le coût de la maintenance et des mises à jour pour les années à venir. Rappelons en effet que la plupart des systèmes ERP sont utilisés pendant près de dix ans.

Critère n°6 : l’accompagnement et le support client

Le choix d’un ERP est une décision qui engage votre entreprise pour plusieurs années, c’est pourquoi il est essentiel de choisir le bon partenaire, à savoir un éditeur ERP qui comprend les spécificités de votre métier. Votre intégrateur doit revendiquer un réel savoir-faire dans votre domaine d’activité et vous proposer un accompagnement personnalisé.

La qualité du support client est tout aussi primordiale. Prenez le temps d’évaluer les prestations de service qui vous sont proposées : quelles sont les solutions disponibles en cas d’urgence ? Les mises à jour se font-elles régulièrement ? Quel est le délai d’intervention en cas de panne technique ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise et son domaine d’activité, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié pour votre projet ERP. Celui-ci saura vous conseiller à chaque étape, afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins métiers.

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