Commerce Spécialisé : les principaux défis des DSI en 2017

La transformation numérique des entreprises du retail s’accélère et oblige les DSI à relever de nouveaux défis. Intelligence artificielle, réalité virtuelle, blockchain… : focus sur ces prochains challenges reliés aux nouvelles tendances technologiques de Gartner pour 2017.

Défi du DSI dans le retail n°1 : De la machine, tu apprendras

Le marché de l’intelligence artificielle (IA) devrait atteindre plus de 5 milliards de $ d’ici à 2020 selon une étude de Markets & Markets et il envahit tous les secteurs. Dans le retail, les technologies des systèmes d’apprentissage automatique (machine learning) et de prédiction sont capables de récupérer des données clés, d’exploiter la data client pour automatiser les process de ventes, améliorer l’engagement des consommateurs et créer des prévisions de la demande plus précises que les systèmes traditionnels.

Défi du DSI dans le retail n°2 : Assistant personnel virtuel, tu utiliseras

Pour rendre l’humain plus efficace, des tâches quotidiennes comme la gestion des e-mails, pourront être confiés à des assistants personnels virtuels (APV) et à des préposés à la clientèle virtuels (PCV) capables d’améliorer l’expérience client.

Défi n°3 : Des objets intelligents, tu t’entoureras

Le marché de l’internet des objets explose. Selon Gartner, 8,4 milliards d’objets seront connectés dans le monde fin 2017 et ils seront 20,4 milliards d’ici 2020. Ces objets intelligents (munis dans le retail de capteurs RFID, Li-Fi, ultrasons…) vont progressivement donner naissance à de nouveaux modèles collaboratifs où ils communiqueront ensemble et agiront de concert.

Défi n°4 : Réalité virtuelle et augmentée, tu regarderas

Réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) vont favoriser la création de nouvelles applications et expériences immersives ciblées pour les consommateurs. En 2020, cent millions de consommateurs feront leurs achats dans des environnements de réalité augmentée selon Gartner.

Défi n°5 : Sur le jumeau numérique, tu t’appuieras

D’ici trois à cinq ans, des centaines de millions d’objets seront représentés par des jumeaux numériques (ou digital twins) selon Gartner. Ce « modèle logiciel dynamique d’un objet ou d’une système physique » qui se nourrit d’intelligence artificielle sera utilisé à des fins de simulation, d’analyse, de contrôle, pour planifier les processus de fabrication ou encore améliorer le développement de produits.

Défi n°5 : La blockchain, tu expérimenteras

La blockchain, registre des transactions ou base de données distribuée et décentralisée des transactions, devrait favoriser le développement de grands écosystèmes en contribuant à accroître la transparence et la confiance dans les transactions.

En savoir plus sur la blockhain

Défi n°6 : Avec les systèmes conversationnels, tu discuteras

Les nouveaux systèmes de conversations (Chats Bots, hauts parleurs intelligents comme Alexa d’Amazon…) vont s’enrichir de fonctionnalités sonores, visuelles, tactiles, se répandre sur de multiples dispositifs et faciliter de nouveaux modes d’interactions avec les personnes, les communautés sociales, les entreprises.

Défi n°7 : Dans les nuages, tu seras

Grâce au cloud, le commerce spécialisé va gagner agilité et rapidité pour déployer ses réseaux de distribution, se libérer des contraintes d’exploitation de ses systèmes d’information et de gestion. Objectif : pouvoir se concentrer davantage sur son cœur de métier en gardant toujours des données sous haute sécurité.

Selon Gartner, toutes ces tendances préparent le terrain au maillage numérique dans le lequel seront connectés les personnes, les processus, les objets, les applications et les services, évoluant dans un environnement intelligent. Ce maillage numérique intelligent exigera des changements dans l’architecture, la technologie et les outils pour développer des solutions flexibles et modulaires prenant appui sur le cloud. De nouvelles plateformes digitales (systèmes d’information, expérience client, systèmes décisionnels et analytique, IOT, écosystèmes business) seront le pilier central des entreprises numériques. Enfin, toutes ces évolutions nécessiteront le développement d’une infrastructure de sécurité adaptative.

Le Cloud dans le Retail, tout ce que vous devez savoir