Comment simplifier le parcours client omnicanal et le déploiement de nouveaux services en magasin ?

La crise sanitaire a accéléré la digitalisation du retail et a imposé le développement de nouveaux parcours d’achat. Le défi pour les retailers consiste à répondre à ses nouveaux besoins en équipant les vendeurs des bons outils et en s’assurant d’un time-to-market serré des nouveautés.

Comment simplifier le parcours client omnicanal et le déploiement de nouveaux services en magasin ?

Plus que jamais l’omnicanalité s’est imposée dans le retail. La pandémie a été un accélérateur et les consommateurs ont adopté massivement les services digitaux, achetant d’un canal à l’autre selon leurs envies et leurs besoins et le contexte réglementaire. Et le magasin physique reste l’endroit shopping par excellence !

Click & collect, ship-from-store, extensions de gamme avec des outils endless aisle et désormais vente à distance et live shopping… les scénarios se multiplient et demandent aux équipes de ventes et aux outils de plus en plus d’agilité et de simplicité pour pouvoir accéder aux données nécessaires et répondre aux attentes des consommateurs.

Pour les DSI, c’est parfois un véritable casse-tête de déployer une nouveauté, qui plus est rapidement. Il faut veiller à ce que les données puissent alimenter les outils et ce, de façon fluide.

Par ailleurs, il faut également apporter un soin tout particulier au déploiement des outils et à la prise en main par les équipes. La conduite du changement pèse entre 50 à 75 % dans le succès d’un projet. Or, entre les différentes solutions, interfaces et terminaux, il n’est pas simple pour les équipe de s’y retrouver.

Découvrez Cegid Retail Live Store une nouvelle suite d’applications omnicanales et collaboratives

Cegid a pris en compte toutes ces complexités métiers et opérationnelles et a conçu Cegid Retail Live Store. Avec cette suite d’applications omnicanales et collaboratives, il n’existe qu’une seule porte d’entrée pour gérer tous les services, qu’importe le device et le OS choisis. Le vendeur peut accéder aux mêmes fonctionnalités, qu’il soit sur mobile ou sur une caisse fixe, sur Windows, iOS ou Android. La prise en main des outils est ainsi facilitée ce qui diminue le besoin de formation etc.

Avec Cegid Retail Live Store, les vendeurs naviguent intuitivement entre différentes apps (Gestion du panier et Encaissement, Produits & Catalogue, Client & Clienteling, etc.) et disposent de toutes les fonctionnalités et données en temps réel, nécessaires à leurs activités (panier omnicanal mixte, encaissement multimodes de paiement, vision 360° du client, catalogue et extensions de gamme, gestion des e-réservations, prise de commande, queue busting, etc.).

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 L’avenir du magasin repose sur la capacité d’accélération et d’adaptation des retailers afin d’offrir des expériences client marquantes ainsi que des services innovants et utiles aux consommateurs – tout en simplifiant la gestion pour les équipes et en optimisant les coûts informatiques. Cegid Retail Live Store permet aux marques et enseignes de capitaliser sur leur réseau de magasins physiques pour offrir une expérience shopping unifiée exceptionnelle, tout en capturant de nouvelles opportunités de vente ; c’est cela ‘Retail the New Way’. 

Nathalie Echinard

Directrice de la Business Unit Retail de Cegid

Pour les équipes DSI et métier, cela signifie également moins de complexité à gérer. Le déploiement synchronisé sur tous les outils en magasin garantit une homogénéité optimale, avec la mise à disposition régulière de nouvelles features, activables à la demande. Les évolutions en continu, par petites touches, facilitent l’assimilation par les équipes IT et magasin tout en minimisant les risques, augmentent la compétitivité et garantissent de toujours suivre le rythme des consommateurs – dont les attentes et comportements d’achat évoluent vite.

Cegid Retail Live Store adopte le modèle CICD (Continuous Integration Continuous Delivery), ce qui réduit le temps de déploiement, de plusieurs mois à quelques semaines, augmentant la fréquence des mises à jour, et donc, des nouveautés fonctionnelles au fur et mesure pour une approche agile, à faible risque et à haute valeur ajoutée.

Olivier Chiono

Directeur de l’Offre Retail de Cegid

Avec Cegid Retail Live Store :

• Simplifiez les parcours d’achat en magasin pour vos vendeurs
• Augmentez productivité et plaisir de vos vendeurs
• Accélérez l’innovation utile en magasin
• Déployez des nouveautés plus rapidement
• Diminuez vos coûts informatiques (TCO)
• Profitez de l’extensibilité de votre application

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Retail the new way !


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