Comment l’intelligence des solutions de comptage peut doper la performance des magasins

Dans le Cegid Innovation Store, plusieurs cas de figure sont présentés. Parmi les solutions de la société STACKR®, spécialiste du comptage, Il y a le classique capteur qui décompte les entrées et les sorties ou encore celui qui va analyser le flux autour de l’entrée. La vitrine joue un rôle primordial dans la prise de décisions des clients de rentrer ou non dans un magasin. Quantifier le nombre de consommateurs passant devant le magasin, ceux qui s’arrêtent et ceux qui vont effectivement rentrer est clé pour identifier les produits qui représentent de vrais leviers pour séduire les clients.

Techniquement, disposer de tels outils demande l’installation d’un système dédié. Des boîtiers sont installés entre 1 mètre et 1,5 mètre à l’aplomb de la porte. Un câble réseau RJ45 permet de récupérer les données pour les envoyer sur le cloud et ensuite les redescendre dans l’outil du magasin. Un croisement avec des données de Cegid Retail Y2 permet de dégager des indicateurs.

Une fois rentré dans la boutique, tracer le client a aussi un grand intérêt pour identifier les zones chaudes et froides. Comme sur un site internet où l’on suit tous les mouvements de la souris, l’analyse des flux dans le magasin permet de tirer des enseignements sur le comportement d’achat. Par exemple les nouvelles collections s’implantent logiquement juste après l’entrée de la boutique pour attirer le client avec de la nouveauté. Les meilleures ventes seront exposées plus loin pour inciter le consommateur à s’avancer davantage dans les allées.

Plus innovant, STACKR® a mis au point de nouveaux indicateurs pour analyser encore plus finement le flux à l’intérieur du magasin grâce à la différenciation entre vendeurs et clients. Le premier indice consiste à mesurer le taux d’accueil des clients en faisant un ratio entre le nombre de consommateurs pris en charge dans un délai raisonnable et le total de clients qui rentrent. Le deuxième indicateur détermine le temps moyen mis par les vendeurs pour venir accueillir les clients.

Ces deux nouvelles mesures permettent ainsi de lire la performance d’un magasin avec un nouveau regard. « Dans une chaîne de bijouterie de plus de 100 magasins, nous avons fait corroborer le taux de transformation avec l’évolution de la fréquentation et le planning des vendeurs, commente Guillaume Portella, directeur commercial et marketing de STACKR® . On ne reste plus sur du déclaratif mais sur le croisement de plusieurs indicateurs pour un meilleure pilotage. » Ainsi, l’objectif consistait à définir le taux de charge par vendeur pour savoir s’il y avait un nombre adéquat d’employés en fonction de la fréquentation. Si le taux de charge monte autant que la fréquentation, la situation est bonne. S’il y a un décrochage, il faut ajouter des bras. Dans le cas de cette chaîne de bijouterie, il a été mis en évidence une problématique de personnel et le manque à gagner sur 3 semaines a été chiffré à 100 000 euros car pendant l’heure de la pause du déjeuner, le magasin était en sous-effectif. « Le chiffre d’affaires était pourtant en hausse mais les résultats démontrent que le retailer aurait pu mieux faire », conclut Guillaume Portella.

L’avis de Cegid : Une solution de comptage permet d’adapter les ressources du point de vente (roulement du personnel, rythme des réassorts) aux flux de clientèle et ainsi à améliorer la performance commerciale des magasins. Les enseignes ayant adopté une solution de comptage sont en mesure de définir le taux de transformation dans les boutiques, d’organiser la disposition du merchandising selon les zones chaudes et froides du magasin et enfin, de mieux gérer les rotations du personnel de vente.

Le partenaire technologique : STACKR® est une PME lyonnaise qui intervient conjointement dans les domaines de la distribution (retail et centres commerciaux) de la logistique (industrie, plateformes, sites portuaires) et auprès des collectivités locales. Elle propose des solutions pour collecter, mesurer et analyser en temps réel les flux de visiteurs piétons et véhicules.