Comment développer une relation plus riche et plus productive avec vos clients ?

57 % des dirigeants de TPE considèrent la gestion comme une contrainte stressante. Et 69 % y consacrent plus de deux jours par mois. Malheureusement, pas toujours en semaine… Cette situation vous pénalise en tant qu’expert-comptable, car elle empêche une bonne restitution de la valeur de votre accompagnement. Mais tout n’est pas perdu, il vous reste des cartes à jouer pour rendre le quotidien de vos clients, ainsi que leur gestion plus facile. Grâce à des conseils avisés et à la mise en place d’outils performants, vous pouvez développer une relation plus riche et plus productive avec eux. Comment faire exactement ? Nous vous disons tout dans cet article !

Automatisez les échanges de données avec vos clients

Vos clients ont des exigences élevées envers votre cabinet d’expertise-comptable et c’est normal. La pérennité de leur activité dépend entre autres de votre capacité à anticiper les situations de crise. Ils attendent donc de votre part une vigilance permanente sur la situation de leur entreprise.

Les rentrées d’argent sont-elles suffisantes ? Le besoin en fonds de roulement est-il adapté ? Les charges ne sont-elles pas trop élevées pour pouvoir dégager un bénéfice ? Voilà le type de questions auxquelles ils souhaitent obtenir des réponses. En y répondant au fur et à mesure des évolutions de leur activité, vous créez une relation de confiance avec vos clients.

Mais surveiller les données de toutes les entreprises avec lesquelles vous travaillez demande du temps. Les rassembler prend déjà une bonne partie de vos journées ! Bref, difficile de répondre aux attentes de vos clients dans ces conditions.

Prenons l’exemple de la collecte des pièces de dépenses. Aujourd’hui, elles peuvent provenir de multiples sources : mails, sites de fournisseurs, courriers, scans de pièces justificatives de déplacements ou de notes de restaurant, etc. Cette tâche est très chronophage et demande une organisation en béton.

Et si l’intelligence artificielle s’en occupait à votre place ? Grâce à un outil de gestion digital, plus besoin de partir à la chasse aux pièces comptables. Les versions numériques sont directement extraites depuis les différentes sources. Puis, elles sont rassemblées automatiquement sur une interface utilisateur claire et facile à manipuler. Pour les versions papier, un scan ou une simple photo permet de les faire entrer dans le système. La reconnaissance automatique des données vous évite la saisie manuelle.

Automatiser les échanges de données, c’est la garantie de créer une relation client plus riche. Car le temps gagné des deux côtés permet de consacrer plus d’énergie à la stratégie et au développement de leur activité.

Simplifiez et accélérez la révision

Avec un bon outil de gestion collaboratif, vous pouvez enrichir votre relation avec vos clients de bien des manières. Par exemple, vous n’avez plus à traiter toutes les opérations comptables. Celles qui ne nécessitent pas une expertise particulière peuvent être prises en charge par les clients eux-mêmes. Ainsi ils gagnent en autonomie et gardent un œil avisé sur leur comptabilité.

De votre côté, vous libérez une fois de plus du temps pour vous concentrer sur des tâches plus complexes, celles que les dirigeants ne peuvent accomplir, du moins seuls. Pour mieux les accompagner et gagner en productivité, vos interventions doivent être réservées aux démarches et procédures les plus délicates.

En répartissant de manière habile les tâches entre l’intelligence artificielle, vos clients, les collaborateurs et vous-même, vous gagnez en efficacité et vous évitez au maximum les ressaisies. En sachant exactement ce qu’ils peuvent faire ou non, vos clients ne jouent plus aux apprentis sorciers. Ils connaissent leurs limites et vous n’avez pas à tout reprendre depuis le début au moment de la révision. Vous pouvez finaliser la tenue comptable proprement, en étant particulièrement attentif aux écritures réalisées par vos clients.

Développez des conseils et des services personnalisés à partir d’informations riches et fiables

Sherlock Holmes a dit : « Faire des théories avant d’avoir les données est une erreur capitale. »2 Les données sont effectivement essentielles pour comprendre la situation d’une entreprise. Et pourtant, 41 % des dirigeants de TPE rencontrent des difficultés pour accéder à une information fiable1. Autrement dit, toutes ces entreprises ne peuvent pas analyser correctement l’état de santé de leur activité. Comment prendre des décisions sereinement dans ce contexte ?

En tant qu’expert-comptable, votre rôle dans ce domaine est de fournir des données qualitatives à vos clients. Et cela passe par des outils digitaux puissants, capables de rassembler et d’analyser une grande quantité d’informations en peu de temps. Les solutions de gestion comme Cegid Gérer Ma Boite permet de consulter toutes les données d’une entreprise sur un tableau de bord offrant une grande lisibilité.

Fini les séances laborieuses de comparaison entre 5 tableaux Excel. Avec un logiciel de gestion, tout est rassemblé au même endroit et les rapprochements entre les données se font en quelques clics. Vous pouvez ainsi réaliser des analyses poussées à partir de données fiables et fraiches grâce à des mises à jour en temps réel.

Développer une relation plus riche et plus productive avec vos clients

 

Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence et fidéliser votre clientèle, lui garantir un gain de temps au quotidien est donc un très bon axe de communication.

Équiper vos clients d’un outil de gestion rassemblant toutes leurs données automatiquement est un bon point de départ pour respecter cette promesse. Deuxième étape : utiliser ces informations pour les conseiller et développer des services personnalisés.

Par exemple, si votre client est commerçant, il a besoin d’une solution qui facilite la tenue de sa caisse et sa clôture quotidienne. En lui proposant le bon outil, vous lui permettez de faire moins d’erreurs et vous n’avez pas à tout reprendre à la fin du mois. Tout le monde y gagne. Pour vos clients artisan et entrepreneur, les besoins sont un peu différents. Ce qui les intéresse, c’est d’avoir à tout moment une vision claire de leur situation financière. Un outil de gestion répond à leurs attentes en leur donnant chaque jour des informations claires sur leur trésorerie : échéances client et fournisseur, prévisionnels, opérations bancaires, etc

Un entrepreneur qui réussit est avant tout un entrepreneur bien entouré, surtout dans un contexte de crise. En donnant à vos clients les moyens de tout gérer sans avoir à y penser, vous participez activement à leur succès. Vous dégagez également suffisamment de temps des deux côtés pour laisser la place à un nouveau type de relation. Cela signifie plus de moments de conseil, d’accompagnement, mais aussi plus de productivité.

  1. Étude Captain Contrat / Opinionway 2019
  2. Conan Doyle – « It is a capital mistake to theorize before one has data. »


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