Change management : 5 étapes pour préparer votre équipe

Sommaire

1. Le changement, c’est partout et tout le temps

2. Les 5 étapes du management du changement

3. 5 étapes de la conduite du changement en cabinet comptable

Être prêt pour l’e-reporting et la facture électronique. Mieux encore, intégrer les changements que la reprise en main progressive du déclaratif par l’Etat vont entraîner dans la relation entre le cabinet et ses clients. La mobilisation des équipes est cruciale pour construire son cabinet de demain. Son approche doit être anticipée, cohérente et pilotée dans la durée : c’est le sens du change management dans les cabinets d’expertise-comptable.

1. Le changement, c’est partout et tout le temps

Le changement concerne à la fois l’organisation, la culture, la stratégie, les outils, les conditions de travail, les pratiques managériales… Parmi toutes ces formes de changement, il en est une à laquelle il faut porter attention : la culture du changement. En effet, si le changement est habituel, cela ne signifie pas pour autant qu’il soit toujours maîtrisé ! La culture du changement reste trop peu souvent partagée de façon naturelle. Même si, dans certaines fonctions, par exemple la gestion de projet informatique, la gestion du changement fait partie intégrante de la panoplie des bonnes pratiques. 

2. Les 5 étapes du management du changement

Si l’humain, et sa culture, peut être un obstacle, il n’en constitue pas moins un facteur clé de succès de la gestion du changement. La préparation des collaborateurs au changement est donc cruciale, même pour des changements de faible ampleur.

L’objectif de la gestion du changement ? Faire en sorte qu’il réussisse malgré les incertitudes de l’environnement ! Autrement dit : que ceux qui l’ont initié puissent en tirer une satisfaction – motivation des collaborateurs, productivité augmentée, croissance du chiffre d’affaires…. Pour y parvenir, il s’agit de faire adhérer tous ceux qui sont concernés, non seulement au moment de la réunion de lancement mais, surtout, dans la durée. 

5 étapes de la conduite du changement en cabinet comptable

1 – Réalisez une étude d’impact avant de changer

Dans un cabinet comptable comme dans toute PME, le changement modifie un état existant et il faut en anticiper les conséquences. Plus son ampleur est importante, plus cette anticipation s’impose, pour éviter les effets de bord. Pour Virginie Roitman, Présidente de l’Ordre des experts comptables de Paris Ile-de-France, la performance collective repose à la fois sur « une organisation agile, des processus efficaces et modulables en fonction de l’évolution de l’activité, un management collaboratif et reconnaissant des changements réalisés et des collaborateurs en apprentissage continu et responsables de leurs activités au quotidien. »

2 – Bien comprendre les collaborateurs confrontés au changement

Les individus ne réagissent pas de la même manière face au changement, ce serait trop simple ! On distingue, par exemple : 

• les leaders, qui vont plébisciter le changement, souvent avec enthousiasme,
• les réfractaires, souvent avec le même enthousiasme, vont faire ralentir voir stopper le projet, poussant parfois à l’abandon même de celui-ci,
• et les indécis, catégorie la plus fournie, mais qui présente l’avantage d’être réceptive aux actions de formation et de communication.

Tout changement s’accompagne d’une courbe d’adoption, semblable à la « courbe de deuil » des sociologues. Le changement suscite plusieurs réactions chronologiques : le choc, le déni, la colère, la peur, la tristesse, l’acceptation, la quête du renouveau et la sérénité. On ne doit pas sauter les étapes, mais plutôt les accompagner.