Cegid Innovation Store : un nouvel écran interactif pour animer vos vitrines 24h/24h

Au sein du Cegid Innovation Store, on croit à l’utilité de digitaliser la vitrine mais en misant sur un écran classique installé derrière la vitre, couplé à l’usage du mobile. Précisément, Cegid a travaillé avec son partenaire Intuiface pour apporter de l’interactivité en vitrine sans tactile. On ne s’embête donc plus avec les empreintes disgracieuses, le client pourra obtenir plus d’informations sur un produit en scannant un QR Code affiché. Cette pratique est extrêmement répandue en Asie, elle ne pose aucun problème technique majeur et fonctionne avec tous les téléphones. « Cette action de flasher le QR Code va permettre aux clients de prendre la main sur le contenu, leur téléphone devenant une télécommande, commente Florian Peyruseigt, Consultant avant-vente Cegid. Et il s’agit d’une application web, il n’y a donc aucun téléchargement à faire. »

Au-delà du matériel, la clé réside dans le contenu. Or, d’après le baromètre Smart de Samsung-LSA, à peine 26% des retailers diffusent du contenu dynamique et 32% misent sur de la programmation. Autrement dit, les écrans servent surtout à diffuser les mêmes boucles vidéo sans tenir compte du jour, de l’heure ou encore de la météo. « Un fait regrettable à l’ère de l’interaction et de la personnalisation », précise Jacques Soumeillan, CEO d’Intuiface

Un écran interactif pour deux usages possibles

Deux usages de l’écran interactif sont possibles pour animer vos vitrines selon Intuiface. Le premier usage, très classique, consiste à créer une extension du site web. Le client ajoute les articles au panier et paie via son mobile avec une livraison ou un retrait en magasin à la clé.

L’autre possibilité consiste à jouer la carte du teasing sur certains produits. Cette approche oblige à créer du contenu spécifique pour l’écran mais cela reste simple car la solution Intuiface s’interface avec la plateforme de commerce unifié Cegid Retail. Tout se pilote en central et les équipes doivent identifier dans le catalogue les produits à mettre en avant. L’outil permet aussi de la programmation pour changer les présentations selon les heures et si la boutique est ouverte ou fermée et même selon la zone géographique du magasin.

Même si le client ne finalise pas son achat, le système enregistre les interactions qu’il aura avec les produits. Via Cegid Retail, les vendeurs accèdent ainsi à cette information pour relancer un consommateur qui viendrait par la suite en magasin. « Nous avons déployé un tel scénario dans un magasin de lunettes, détaille Jacques Soumeillan. Via Intuiface, les clients peuvent essayer virtuellement des paires et revenir ensuite quand la boutique est ouverte. » Et l’appétence semble au rendez-vous d’après le partenaire de Cegid. Déployé dans 400 magasins de décoration, l’outil a généré plus d’interaction en un mois qu’avec toutes les autres solutions précédentes déployées en un an…

L’avis de Cegid : Un écran en vitrine permet de pousser du contenu média en permanence et donc de conserver le lien avec le client. Vos consommateurs sont désormais engagés 24/24h grâce à une solution innovante et ludique qui vous permet de ne jamais manquer de vente, et cela même lorsque votre magasin est fermé.
De plus, cette innovation vous permet d’acquérir davantage de données sur vos clients et leur comportement face aux produits mis en avant. Vous pouvez ainsi affiner votre stratégie de vente et améliorer l’expérience de vos consommateurs grâce à toujours plus de personnalisation.

Cependant, il est fondamental de cibler quelques produits du catalogue pour ne pas perdre le client.

Le partenaire technologique : Intuiface propose depuis 2012 des solutions pour générer de l’interactivité avec les clients. Il officie dans 70 pays et travaille avec plus de 1500 enseignes et marques.