Marketing RH en temps de crise : qu’est ce qui doit changer ?

Marketing et RH en temps de crise : place aux changements !

Le marketing RH, des enjeux clés pour l’avenir d’une entreprise

Il est indispensable pour toute société de mettre en place une stratégie de marketing RH performante. Pourquoi ? Les enjeux sont nombreux :

• Renforcer la fidélisation des collaborateurs,
• Réduire le turnover et l’absentéisme,
• Se démarquer de la concurrence en soignant l’image de marque,
• …

Bien évidemment, les impacts positifs se font ressentir à tous les niveaux de l’entreprise :

• Augmenter la productivité et le chiffre d’affaires,
• Améliorer la visibilité de la société sur internet,
• Attirer de nouveaux talents,
• …

À l’heure où le télétravail ne cesse de se démocratiser et où le management à distance devient une référence, comment une entreprise doit-elle adapter sa stratégie marketing RH ?

Crise sanitaire : ce qui doit changer en matière de marketing RH

Depuis le début de l’année 2020, les habitudes ont été bouleversées dans toutes les sociétés. Difficultés économiques, baisse de la productivité, nécessaire mise en place de mesures sanitaires, organisation de journées en télétravail, éventuelle réorientation de l’offre de services et/ou de produits… Dans un tel contexte, comment maintenir une stratégie RH efficace ?

La marque employeur, la vitrine de l’entreprise

D’abord, modernisez votre marque employeur ! Il est indispensable pour l’entreprise de communiquer sur son côté « innovant » et « dynamique » et de montrer qu’elle est capable de se réinventer, y compris pendant des périodes de crise.

En bref, même si vous n’êtes pas en période de recrutement, continuez à communiquer sur :

• Les actions menées par la société (interview dans un média, sortie d’un service / produit, sponsoring d’un événement…).
• Les mesures instaurées en matière de santé et de sécurité (un point primordial, encore plus en temps de pandémie !).
• Les initiatives prises concernant la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) :
  • Engagements en faveur de l’environnement (recyclage, baisse de la consommation de papier…).
  • Engagements en faveur du social et du bien-être des collaborateurs : mise en place du télétravail (et compensation financière), aménagement de poste, amélioration des espaces de travail, possibilité de concilier vie privée et vie professionnelle…
  • Engagements éthiques et économiques : mesures pour l’emploi des jeunes et des séniors, etc.

Pour ce faire, utilisez aussi bien votre site internet que vos réseaux sociaux, pour favoriser la proximité avec les potentiels candidats : Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn…

En résumé, soyez présent ! En plus de soigner votre image, vous pouvez booster votre attractivité, attirer des futurs talents et fidéliser vos propres salariés.

Confiance, humanité et transparence envers les salariés

Renforcez la relation de confiance entre collaborateur et employeur. Cette période de crise étant synonyme d’incertitude et d’angoisse pour de nombreuses personnes, l’entreprise se doit de rassurer ses salariés et de communiquer avec eux en toute transparence.

Quelle attitude adopter ? Quelles mesures mettre en place pour montrer que l’entreprise est aux côtés de ses équipes ?

• Encourager la participation des collaborateurs à la vie de l’entreprise (via des réunions Zoom, des sondages en interne sur la sortie de tel ou tel produit, des portraits de salariés publiés sur les réseaux sociaux…).
• Dédramatiser la peur de l’échec.
• Echanger régulièrement avec les salariés : libérer la parole, permettre à chacun de partager ses ressentis, se soucier de l’aspect « bien-être ».
• Se montrer réactif face aux problématiques : trouver des solutions en cas de difficultés à réaliser les missions, réadapter les plannings, etc.
• Proposer des formations pour faire monter en compétences vos collaborateurs et montrer que vous avez confiance en eux pour l’avenir.

D’autres initiatives sont les bienvenues :

• Lancer une ligne d’écoute pour rassurer les collaborateurs.
• Proposer des séances de sport ou de yoga en visioconférence.

Une attention particulière portée à la phase d’onboarding

Il est également primordial d’insister sur l’intégration des talents. Les entretiens de recrutement ont eu lieu par téléphone et/ou par visioconférence ? Renforcez le sentiment de proximité et d’humanité avec vos nouveaux collaborateurs, même si les interactions sociales sont fortement limitées.

Concrètement, cela passe par la personnalisation du parcours d’intégration :

• Désignation d’un « tuteur », à savoir d’un collaborateur qui veillera sur l’arrivée du nouveau talent, que ce soit en présentiel ou à distance.
• En cas de télétravail, utilisation d’applications (Zoom, Whatsapp, Slack…) pour permettre à la nouvelle recrue de rester en contact permanent avec son responsable, ses collègues