ERP

Automatisation : un gain pour tous ?

17 Fév 2020

L’automatisation des processus est-elle possible et souhaitable au sein de tous les métiers, même le vôtre ? À l’heure où elle tend à se généraliser, appuyez-vous sur un bilan concret pour dégager des perspectives et peut-être sauter le pas.

Configurer un nouveau serveur, réinitialiser un mot de passe, nettoyer une base de données, appliquer un correctif de sécurité : autant de tâches répétitives et chronophages qui alourdissent le quotidien des DSI. Ceux-ci n’ont pourtant jamais été autant sollicités. En effet, leur rôle est essentiel au sein de la transformation numérique des entreprises : ils sont les garants de la sécurité, de la conformité et de la performance. Tout cela sans quoi l’innovation s’avère contre-productive. Libérer un maximum de leur temps pour qu’ils puissent se consacrer en premier lieu à l’innovation est donc un impératif pour les Directeurs des systèmes d’information.

Quant aux Directeurs administratifs et financiers, leur mission ne s’arrête pas à la comptabilité mais implique de gérer les relations avec les banques, la veille réglementaire, la trésorerie ou les échéances fiscales. Ils bénéficient déjà, pour assumer ces nombreuses responsabilités, de systèmes de gestion sophistiqués. Pourtant, certaines tâches manuelles demandent toujours un effort disproportionné comparativement à leur intérêt et mériteraient d’être automatisées à leur tour. Alors les DAF se trouveraient davantage disponibles pour traiter leurs missions les plus exigeantes.

L’automatisation assure-t-elle une meilleure performance ?

L’automatisation ou RPA (pour Robotic Process Automation), en supprimant une quantité significative de tâches fastidieuses et secondaires, libère un temps précieux dans de nombreux métiers (on pourrait aussi citer les chatbots se substituant aux conseillers RH pour tout un ensemble de questions simples). En plus de formidables gains de temps constatés sur certaines opérations ou traitements de dossier, les opérations de la RPA sont enregistrées et donc analysables. Cela mène donc également à fiabiliser et garantir l’exécution des process.

Dans des PME qui disposent souvent d’un service informatique minimal, automatiser les sauvegardes représente pour les DSI un gain de temps évident tout en renforçant la sécurité. Généraliste et centralisé, cet outil est largement supérieur aux précédentes solutions d’automatisation. Il lui est également possible d’orchestrer ces dernières. Face à l’accroissement de la charge de travail qui échoit aujourd’hui aux DSI, un tel recours permet par ailleurs de garder la maîtrise de vos coûts.

Vos départements financiers peuvent bénéficier également de la RPA pour réconcilier les factures, suivre la trésorerie, consolider les rapports, voire même gérer certaines étapes de la planification budgétaire. Le reporting chronophage, en période de clôture des comptes, a pu se voir réduire à quelques heures au lieu de plusieurs mois dans les sociétés ayant opté pour une solution RPA. De quoi dégager du temps en vue d’améliorer les prévisions budgétaires !

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Comment la RPA change-t-elle les métiers ?

Affranchis des travaux les plus rébarbatifs, vos employés peuvent alors se consacrer pleinement aux tâches davantage gratifiantes, créatives, humaines. Ce qui d’un côté améliore la productivité, de l’autre, renforce donc du même coup la satisfaction éprouvée au travail. Doués d’une meilleure visibilité sur la santé financière de l’entreprise et d’informations aussi fiables qu’actualisées, les DAF sont plus à même de collaborer étroitement avec les grandes fonctions de l’entreprise. Ils ont aussi plus de marge pour jouer pleinement leur rôle décisionnaire sur la question d’une embauche, d’un nouveau fournisseur, d’un investissement à venir. Grâce au temps épargné, le DSI peut apporter son expertise technique sur les projets d’innovation et mieux accompagner chacun dans ses problématiques de digitalisation.

Et si l’IA démultipliait demain ces performances…

Ce processus d’automatisation déjà en œuvre dans de nombreuses entreprises devrait encore accroître ses effets dans la décennie à venir grâce à l’intelligence artificielle. Des tâches plus complexes pourront alors être automatisées. Les outils d’IA capables de repérer les émotions au sein d’un mail permettront à l’automate de sélectionner les réponses appropriées. La reconnaissance vocale ou d’images rendra possible de traiter par RPA des documents non encore structurés. Grâce à l’IA, la RPA bénéficie donc de grandes marges d’évolution et se trouve promise à devenir toujours plus performante, adaptée et dynamique. Après l’industrie, c’est ainsi le secteur des services qui s’apprête à vivre sa révolution robotique, une révolution aussi décisive que le fut la révolution industrielle au XIXe siècle, et appelée à bouleverser l’économie mondiale. Alors n’hésitez plus à rejoindre l’avant-garde !

L'automatisation des processus passe par le choix des bons outils. Suivez le guide !