Expertise Comptable
Accompagner le changement : le défi de la transformation digitale des cabinets d’expertise comptable
27 mai 2024
La transformation digitale n’est plus une option ? L’accompagnement de vos collaborateurs ne l’est plus non plus. Pas davantage que la réforme de 2024 et la disparition programmée de la TVA. Quels sont les défis et comment les relever ? Les principes à suivre pour accompagner le changement dans un cabinet d’expertise-comptable.
Aujourd’hui les cabinets d’expertise-comptable doivent à la fois : accompagner leurs clients dans le passage à la facture électronique, se différencier des nouveaux concurrents, gérer la transition du modèle historique (la comptabilité) vers un modèle de conseil en gestion, s’équiper de technologie, faire évoluer les compétences des collaborateurs, imaginer de nouvelles sources de revenus… Ca peut tanguer !
Une résistance universelle au changement
À lire l’abondante littérature sur la transformation et le changement, on pourrait penser que tous ces chantiers sont relativement faciles à mener à bien. Hélas, il n’en est rien, car la force du changement se heurte à une résistance qui peut être forte. Au mieux, elle va ralentir la transformation, au pire elle peut la mettre en péril.
Cette résistance tient à la psychologie humaine, et s’exprime à travers plusieurs états d’esprits : l’aversion pour le risque et les incertitudes, la peur de l’avenir, la crainte de perdre un statut, des compétences ou un emploi, ou la mauvaise compréhension des enjeux… Selon l’expression consacrée, la transformation oblige les individus à « sortir de leur zone de confort ».
Oui, les cabinets sont bousculés, dans leurs certitudes et dans leurs habitudes. Le mouvement est pourtant indispensable, parce que ne rien changer comporte trop de risques : rentabilité, clientèle, conformité, pérennité… tout le cabinet est menacé si la réaction est trop lente, et l’adoption trop longue.
Pour aller plus loin, visionnez le replay du webinar : Conduire le changement, des principes à l’action
A quel rythme transformer son cabinet ?
La transformation va entraîner des perturbations dans le quotidien professionnel des collaborateurs, notamment au niveau de leur formation, de leurs compétences, de leur organisation, et, par-dessus tout peut-être, de leur relation avec les clients. S’ils se sentent déstabilisés, désorientés et peu préparés à ces changements, la transformation sera difficile à accepter.
Pas question de sous-estimer le temps nécessaire à engager ses collaborateurs dans une démarche et à recueillir les fruits. Pour autant, l’urgence est bien là – et celle de la facture électronique, pour commencer. Le rôle du chef de projet va être de trouver la bonne cadence entre trop rapide et trop lent.
Lire aussi : Le changement ne se fera pas tout seul
Apprivoiser les résistants au changement, c’est possible !
Cette résistance au changement est-elle inéluctable ? Non. L’antidote s’appelle accompagnement. Car il n’y a pas de transformation réussie sans accompagnement de tous ceux qui sont concernés ; ce principe de bon sens s’applique aussi aux cabinets d’expertise-comptable, qui pour beaucoup l’ont déjà compris.
Ce besoin est plus que jamais d’actualité, par exemple avec les nouvelles obligations liées à la facturation électronique : 61 % des cabinets d’expertise-comptable ont pris des initiatives pour accompagner et former leurs équipes aux nouveaux processus et outils que cette évolution règlementaire impose3
Les 5 composantes des cabinets
« Les cabinets sont des entreprises comme les autres, au service d’autres entreprises », résume Dominique Micheli. À l’image de n’importe quelle organisation, ils se définissent par cinq composantes :
- Une collectivité humaine (collaborateurs / managers / dirigeants).
- Une organisation spécifique, pour assurer ses missions (production/révision comptable, relation client, conseil, audit, juridique, commissariat aux comptes, fonctions support…).
- Des pratiques managériales, par exemple pour le reporting, l’attribution des missions, l’environnement de travail, le télétravail…
- Des technologies et des solutions logicielles (comptabilité, paie, dématérialisation, IA , …),
- Un environnement dans lequel il évolue (clients, partenaires, fournisseurs, pouvoirs publics…).
C’est sur chacune de ces composantes qu’il va falloir agir.
Lire aussi : L’expert-comptable est-il un chef d’entreprise comme les autres ?
4 piliers pour réussir le changement de son cabinet
Quatre principes sont à retenir pour réussir l’accompagnement de ses collaborateurs :
- Rester concret : les collaborateurs sont davantage enclins à comprendre et à accepter la transformation s’ils en perçoivent les bénéfices concrets pour eux (par exemple l’élimination, avec l’automatisation, de tâches comptables fastidieuses). Il ne faut donc pas survendre la transformation avec des concepts plus ou moins obscurs, ou à la mode, ou les deux… Même chose en ce qui concerne la formation : on privilégiera son application immédiate sur de vrais dossiers du collaborateur, par exemple.
- Jouer la carte de la proximité : le changement suscite toujours des questions, qui sont par définition légitimes parce qu’elles traduisent une certaine anxiété face à la transformation. Il est pertinent, par exemple, de désigner des référents qui pourront répondre à la plupart des questions que se posent vos collaborateurs… et rassurer ceux qui en ont besoin.
- Expliquer la trajectoire du changement et la vision qui la supporte. Si le concret reste fondamental, il faut aussi replacer la transformation dans son contexte : la facturation électronique constitue un terrain propice pour faire de la pédagogie. L’important est de savoir d’où l’on part et où l’on va.
- Outiller son cabinet à la hauteur de ses ambitions, voire un peu au-delà, pour garantir l’avenir. Cela concerne bien sûr les solutions logicielles et l’accompagnement que peut – ou pas – apporter l’éditeur. Mais il existe aussi des guides comme le Kit de la réforme de la facture électronique, et de nombreux outils pour accompagner ses collaborateurs : tutos vidéos, webinar, FAQ, des sessions de formation/sensibilisation, des mini-sondages, des newsletters… Une palette suffisamment large pour que tous y trouvent ce qu’ils cherchent… et deviennent à leur tour ambassadeurs du changement.
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1 « Les métiers en cabinet d’expertise comptable », Thotis. https://www.youtube.com/watch?v=1zJ8u8ikNOg
2« Les outils du changement », Ordre des experts-comptables. https://www.oec-paris.fr/agenda/atelier-transformation-nouvelles-missions-former-salaries/
3Baromètre des métiers de l’expertise-comptable, du commissariat aux comptes et de l’audit, Omeca, BVA, 2022. https://www.metierscomptabilite.fr/wp-content/uploads/2023/02/20221219_OMECA_Barometre-2022-Rapport_Vague_2.pdf
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