Retail & Fashion

7 questions pour choisir son éditeur de solution OMS

22 Nov 2019

Vous envisagez de mettre à niveau votre système de gestion des commandes (Order management system) ? Posez-vous d'abord ces 7 questions

Les retailers internationaux ne s’en cachent pas : Une grande partie du budget alloué à la technologie est désormais investie dans les systèmes de gestion des commandes (OMS : Order Management Systems). Selon une étude menée par le cabinet de recherche IHL, le marché de l’OMS devrait connaître une croissance de 63 % entre 2018 et 2023, pour atteindre une valeur de 1,16 milliard de dollars de chiffre d’affaire annuel. Comment expliquer cette progression ? Principalement par le nombre croissant de retailers qui investissent désormais dans cette technologie devenue indispensable à l’ère du commerce omnicanal.

Selon IHL, les implémentations SaaS représenteront la majeure partie de cette progression, puisqu’elles augmenteront de 182% sur la même période. Ces prévisions confirment la tendance : les retailers les plus innovants orientent désormais leur stratégie autour du commerce unifié afin de s’adapter aux futures évolutions du retail.

Le guide Order Management Market 2019 publié par IHL analyse en profondeur le marché des solutions OMS. S’adressant aux retailers envisageant de déployer une solution OMS, ce rapport est un outil indispensable qui présente en détail les nombreux éditeurs et solutions existants pour permettre aux professionnels du retail de naviguer plus facilement parmi les écueils et les opportunités présentés par le marché actuel.

Le rapport permet aux marques d’avoir tous les outils en main pour choisir l’éditeur le mieux adapté et analyser un marché à première vue complexe.

 

Les solutions OMS, clé de voûte du commerce unifié

 

Selon le rapport IHL, « les solutions OMS sont rapidement devenues la clé de voute du commerce unifié ». Toutefois, avant de choisir une telle solution, les retailers en quête d’une nouvelle solution OMS doivent se poser une série de questions :

1) Puis-je opter pour une solution SaaS ? Les solutions OMS en SaaS présentent de nombreux avantages, ce n’est donc pas une surprise si la grande majorité des retailers se tournent vers ce modèle. En effet, une solution en SaaS permet de bénéficier d’un coût particulièrement avantageux, d’une sécurité des données accrue et d’une agilité plus importante, « le SaaS reste la tendance majoritaire » confirme IHL.

2) Quels sont les délais d’installation et quand pourrais-je commencer à utiliser ma solution OMS ? L’étude d’IHL compare les délais d’installation des différents éditeurs et met en avant ceux qui proposent la mise en œuvre la plus rapide.  En effet, la plupart des retailers espèrent générer des retours sur investissement dès que possible grâce à leur nouvelle solution OMS, d’où l’importance d’agir rapidement.

3) L’éditeur de solution OMS est-il présent à l’échelle internationale et possède-t-il de l’expérience dans le monde entier ? Ce critère est essentiel sur le marché mondial du retail, où de nombreuses enseignes sont implantées dans divers pays à travers le monde. En faisant appel à un éditeur expérimenté sur tous les territoires, il est possible de surmonter plus rapidement et efficacement les problèmes de conformité et les enjeux locaux, ce qui permet aux retailers de gagner du temps et de l’argent.

4) Quelle est la roadmap de l’éditeur en matière d’Intelligence Artificielle (IA) et de Machine Learning (ML) ? Quelles fonctionnalités l’éditeur prévoit-il de mettre en place ou propose déjà ? S’agit-il d’un système sur mesure ou intégré ? Quel API fournit-il ? Particulièrement optimiste sur l’avenir de l’intelligence artificielle, IHL estime que les retours sur investissement les plus gratifiants proviendront des solutions exploitant l’Intelligence Artificielle et le Machine Learning.

5) Combien de parcours client omnicanaux la solution OMS couvre-t-elle ? Dans le contexte omnicanal actuel, il est indispensable de répondre aux nombreux besoins en matière de parcours client. Ainsi, lorsque vous étudiez une solution OMS, assurez-vous qu’elle propose des fonctionnalités telles que la e-reservation ou le Click and Collect (BOPIS/ BORIS), l’order in store / endless aisle, le Ship from store / Store to web et bien d’autres.

6) Préférez-vous un éditeur proposant une solution intégrée ou un best of breed ? En fonction des objectifs de votre enseigne et de vos solutions actuelles, vous pouvez opter pour un éditeur unique ou plusieurs éditeurs pour digitaliser vos magasins. La plupart des éditeurs listés dans le rapport proposent des solutions qui couvrent de nombreux piliers du commerce unifié.

 7) Qu’en est-il du RGPD et autres réglementations en matière de protection des données ? Naturellement, il est important de s’assurer que les informations récoltées par les solutions OMS sont conformes au RGPD et aux autres exigences en matière de protection des données. Pour cela, les retailers doivent contacter l’éditeur pour se renseigner sur la façon dont la solution traite et stocke les données des clients et sur les mesures de sécurité prises pour les transférer et les gérer lors de la mise en œuvre.

 

Cegid nommé parmi les leaders du secteur des OMS

 

Dans son étude, Le Groupe IHL a nommé Cegid parmi les leaders du secteur, citant sa capacité à traiter plus de 102 parcours client omnicanaux différents, son offre SaaS et son impressionnant palmarès dans le secteur du retail à travers le monde.

Le rapport souligne que Cegid offre « l’un des délais d’installation les plus rapides du marché » et qualifie l’entreprise de « leader », en raison de sa présence dans plus de 50 pays sur les 5 continents.


Comparaison des délais d’installation des solutions OMS des différents éditeurs selon l’étude d’IHL.

 


Comparaison de la présence internationale des éditeurs de solutions OMS selon l’étude d’IHL.

 

Pour répondre aux besoins des retailers, Cegid va encore plus loin en proposant sa nouvelle solution DOM (Distributed Order Management), qui permet aux enseignes d’optimiser la gestion des stocks et d’orchestrer la gestion des commandes dans un contexte omnicanal.

Découvrez comment les éditeurs de solution OMS s’efforcent de répondre aux besoins des retailers dans un marché omnicanal en pleine évolution.

Téléchargez le rapport « Order Management Market Report 2019 » d’IHL dès aujourd’hui.

 

Téléchargez le rapport « Order Management Market Report 2019 » d’IHL dès aujourd'hui.