6 grandes tendances du retail possibles par les innovations technologiques

Un engagement RSE véritable levier de performances

L’engagement RSE des marques doit se concrétiser davantage en raison des différentes réglementations et régulations nationales et internationales, mais également vis-à-vis des fortes attentes des clients sur ces sujets : réduction carbone, traçabilité, inclusivité, etc.

Si cette transformation doit être vertueuse pour la planète et la société, elle n’en reste pas moins bénéfique pour les marques. En repensant leur business model de manière holistique et en multipliant les options d’achat ou d’abonnement dans une véritable approche omnicanale, de nouvelles perspectives de vente s’offrent aux marques : Services de réparation des articles à l’instar de Patagonia, de seconde main comme la plateforme Second love de The Kooples, de services de location déjà mis en place par Picture ou Décathlon ou bien encore de production et livraison en circuit court.

Cette démarche RSE est un véritable levier de croissance commerciale et de valorisation de la marque auprès des consommateurs.

Le retail phygital: Le réenchantement magasin par l’innovation technologique utile

Améliorer le trafic en magasin est au cœur des principales problématiques des retailers. La digitalisation du point de vente est une véritable réponse si elle est maîtrisée et apporte une réelle valeur ajoutée aux consommateurs.

En effet, les retailers doivent repenser l’interaction client à l’image des réseaux sociaux et jouer un réel rôle inspirationnel : exit la clientèle, place à la communauté ! En créant des animations, proposant des ateliers interactifs, scénarisant le magasin pour donner l’envie de créer des contenus sur les réseaux sociaux ou bien encore en créant des vitrines interactives, les retailers voient l’attention du consommateur bien plus forte.

L’innovation technologique n’est pas une fin en soi, mais un moyen de répondre au besoin premier du magasin : donner l’envie de revenir sur le point de vente en apportant une réelle plus-value par rapport à l’achat en ligne.

La data, clé de voûte de la personnalisation client

Pour fidéliser et renforcer davantage la confiance client, la personnalisation du parcours d’achat est parmi les outils les plus efficaces sur lequels les retailers doivent s’appuyer. À l’image des plateformes de streaming sur lesquelles chaque utilisateur se voit proposer des contenus adaptés à ses préférences, les retailers doivent pouvoir proposer la même personnalisation. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, métier et une stratégie omnicanale, les marques peuvent individualiser le passage en magasin et en caisse selon les préférences de paiement ; enregistrer les mensurations du client et lui proposer directement les articles à sa taille en magasin et en ligne avec une visualisation 3D du vêtement à sa morphologie ; ou bien encore proposer des descriptions produits individualisés. Ainsi, les retailers peuvent créer des interactions bien plus riches en temps réel et pourquoi pas à l’avenir être capable grâce au machine learning d’anticiper les besoins et désirs du consommateur.

Une mutation de la chaîne logistique

Après les difficultés de livraison ou de pénurie rencontrées depuis les premiers moments de la crise, le secteur du retail a su s’adapter en proposant des alternatives de livraisons : le click & Collect est aujourd’hui déjà bien intégré dans le parcours d’achat et largement adopté par les consommateurs. Avec l’accélération de l’omnicanalité, davantage de solutions sont possibles, et ce, de façon pérenne (ship from store, endless aisle etc). Les marques peuvent ainsi repenser leur chaîne logistique de manière plus agile en remettant le consommateur et les contraintes de durabilité au centre de leur stratégie : automatiser les entrepôts, autonomiser les livraisons et unifier les stocks. Les innovations technologiques vont permettre au secteur d’améliorer les capacités prédictives, optimiser les process tout en augmentant la satisfaction client.

Un renouveau du management des équipes de ventes

Le rôle des équipes en magasin n’est pas en reste dans cette transformation du retail. Le management doit également se réinventer pour redynamiser les vendeurs. C’est l’heure d’un management qui se veut inspirationnel et rassurant. Avec la mise en place d’outils innovants de POS mobiles, d’automatisation des tâches en back office et de formations adéquates, loin de remplacer les vendeurs, les innovations technologiques les repositionnent au cœur de la relation client comme experts actifs dans le réenchantement du magasin et de l’expérience d’achat.