4 étapes pour disposer de stocks justes

Le succès d’une enseigne repose sur la satisfaction de ses clients. Et un client satisfait est un client pouvant disposer du produit souhaité quand il veut, où il veut. Pour répondre à cet enjeu, les retailers proposent de nombreux scénarios omnichannel tels que :

• commander en ligne et retirer leur article en magasin,
• demander qu’un article soit transféré dans le point de vente de leur choix,
• retourner en magasin un article acheté en ligne,
• et bien d’autres encore….

La capacité à proposer cet éventail de possibilités et proposer un parcours d’achat sans couture pour le client est clé et différenciant pour les retailers. Dans ce contexte, comment bien maîtriser ces différents flux omnicanaux ? Comment assurer la disponibilité des produits sur le bon canal, au bon moment… ? Car qui dit « rupture de stock », dit souvent « vente perdue »…

Une nouvelle façon de gérer ses stocks à l’ère du commerce unifié

Pour répondre à cet enjeu de disponibilité produit, il est nécessaire de disposer d’une gestion centralisée et d’une visibilité de vos stocks en temps réel. Qu’ils soient réservés pour les commandes web, déportés chez des affiliés, en transit ou réservés en magasin…, vos stocks sont mis à jour instantanément pour vous permettre un pilotage omnicanal.

La technologie peut vous aider ! Des applications mobiles à destination des vendeurs en magasins permettent d’enregistrer chaque mouvement de stocks, et donnent une visibilité globale des informations de stocks en magasin et en entrepôt. Le personnel de vente est ainsi en mesure d’informer le client en temps réel de la disponibilité des articles, et d’organiser le transfert ou la livraison des articles souhaités par le client même en cas de rupture en magasin. D’après une étude du cabinet Wharton, avoir des vendeurs bien informés peut se traduire par une hausse des ventes de 23 %. Il est donc essentiel de mettre les bonnes technologies entre les mains de vos vendeurs pour proposer une expérience shopping exceptionnelle.

C’est ce que vous permet la plateforme de commerce unifié de Cegid : une traçabilité de tous les mouvements de stocks, en temps réel, sur tous les canaux de vente – online et offline. Plus globalement, les solutions retail de Cegid vous aident à maîtriser les quatre étapes indispensables pour disposer de stocks justes. Notre e-book Fiabilité et précision des stocks : un enjeu critique à l’ère du commerce unifié décrit en détail ces quatre étapes et vous explique comment :

1. Unifier : à l’ère du commerce unifié, impossible de continuer à fonctionner avec des systèmes d’information en silo. Une vision unifiée et centralisée des stocks en temps réel est indispensable – et ceci depuis tous les canaux de vente.
2. Identifier : assurez la visibilité des stocks en temps réel sur tous les canaux pour aider vos vendeurs et vos clients à savoir où se trouve l’article souhaité. Fini les ruptures de stock et les ventes perdues : vous pouvez satisfaire les demandes de vos clients quel que soit le produit demandé et le canal de vente.
3. Optimiser les réassorts : gérez la répartition de vos articles selon la demande pour minimiser les ruptures et les surstocks, et améliorez la rentabilité de chaque collection.
4. Mobiliser : mettez à disposition de vos vendeurs des technologies mobiles pour enregistrer les différents mouvements de stocks, et connaître avec précision l’état des stocks dans chaque magasin, canal ou entrepôt.

Disposer de stocks justes vous aide à saisir toutes les opportunités d’achat ; mais les avantages ne s’arrêtent pas là : vous fidélisez vos clients, écoulez davantage d’articles sans procéder à la moindre démarque. Il n’y a rien de tel pour établir un lien durable entre vos clients et votre marque. Et ne jamais perdre de vente.