2016 dans le rétro : les huit dates qui ont marqué l’innovation retail

Huit dates. Huit événements emblématiques des révolutions que connaît actuellement le secteur du retail. Omnicanal, paiement sans contact, big data, m-commerce, connaissance client… passage en revue des grandes innovations et tendances retail qui auront marqué 2016.

20 janvier 2016 – Salon NRF : le Retail’s Big Show fait parler la data

Fini les effets « wahou » et les gadgets à gogo. Le salon NRF 2016 Retail’s Big Show, la grand-messe du retail, insistait sur l’importance de la data, de l’analytique et de la connaissance client toujours plus fine. Pour y parvenir, les acteurs du secteur fourmillent d’innovations. Par exemple, la jeune entreprise Cognitive Scale profitait du salon pour révéler aux retailers le pouvoir des « dark data », ces amas de données inexploitées (avis sur le net, réseaux sociaux, etc.). À la clé : 20 % d’augmentation du taux de fidélisation, promet Cognitive Scale.

L’an dernier, la question était “Comment trouver la martingale pour devenir le nouvel Amazon ?”. C’est le vif du sujet et tout le monde travaille sur une nouvelle approche du client

résumait au magazine LSA, Edouard-Nicolas Dubar, fondateur du cabinet Headlight International.

 

5 avril 2016 – Paris inaugure sa canopée et de nouveaux concept stores

Se faire tirer le portrait en mode Lego ; effectuer une commande vocale pour trouver un article dans le catalogue de L’Expansion ; tester ses foulées sur un tapis de course pour se voir proposer la chaussure Nike adaptée… Au sein de la nouvelle canopée des Halles, au cœur de Paris, les shoppers – Parisiens ou touristes – ont désormais l’occasion de tester de toutes nouvelles manières de consommer avec près de 35 nouvelles boutiques. Toutes mettent l’accent sur l’omnicanal grâce à des parcours d’achat repensés : click and collect, commande sur écran de produits non disponibles, cabines d’essayage connectées, etc.

19 juillet 2016 – Les retailers français assistent à l’arrivée d’Apple Pay

Cela faisait plusieurs mois que les retailers s’agitaient autour de ce nouveau moyen de paiement. En juillet dernier, Apple dévoilait enfin à la France sa solution de paiement mobile sans contact basée sur la technologie NFC (Near Field Communication). Aux États-Unis, la solution a déjà séduit près de 35 % des commerçants. Reste que Apple Pay ne fonctionne que pour les détenteurs d’un iPhone récent, soit moins de 20 % des mobinautes français, selon les analyses du cabinet Kantar. Pour le moment, ce moyen de paiement fait face à la concurrence d’Orange Cash, de Cityzi (du Crédit Mutuel) ou encore de Paylib. La guerre du paiement mobile sans contact semble bel et bien ouverte.

14 septembre 2016 – La Paris Retail Week inaugure l’« augmented retail »

Place à une expérience inoubliable pour le consommateur ! Tel était le mot d’ordre des retailers pour l’édition 2016 des salons E-commerce Paris et Equipmag. D’après les données présentées à l’occasion par l’institut OpinionWay, 64 % des consommateurs attendent désormais des marques une expérience unique. Et les acteurs du commerce s’accordent sur cette tendance phare : les marques doivent devenir de véritables coachs pour leurs consommateurs, les accompagner dans leurs moments de vie, les conseiller, les aider… Un objectif qui sera atteint via les six « E » d’après les spécialistes présents sur le salon : expérience, émotion, exclusivité, engagement, éthique et échange.

 

Côté technologie, cela passe nécessairement par une vision unifiée du commerce. C’est dans cette optique que Cegid présentait sa nouvelle plate-forme de commerce unifié en magasin intégrant les nouveaux usages et parcours clients. À la clé de cette innovation retail : une meilleure connaissance du client et une réelle expérience engageante.

8 novembre 2016 – La loi Sapin II renforce l’encadrement des logiciels de caisse

Malgré des interrogations qui demeurent, les députés adoptent définitivement la loi Sapin II avec de nouvelles mesures pour encadrer les logiciels de caisse. Son article 88 impose aux systèmes d’encaissement de satisfaire « des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données » et d’être reconnus conformes par « un certificat délivré par un organisme accrédité ou une attestation individuelle de l’éditeur » obligatoire à partir de janvier 2018. L’année 2017 permettra donc au législateur de détailler ses exigences et aux retailers de se préparer à ce changement.

11 novembre 2016 – Le Single’s Day d’Alibaba bat tous les records

Le Black Friday (4,5 milliards de vente l’an passé) semble faire pâle figure à côté du Single’s Day et ses 17,8 milliards de dollars de ventes en une journée pour la seule plate-forme Alibaba.

 

Ce jour de promotions et de bonnes affaires dans l’Empire du Milieu consacre une croissance de 32 % des ventes par rapport à l’an passé pour Alibaba. Le milliard de dollars était dépassé seulement 4 minutes et 54 secondes après l’ouverture des ventes en ligne ! Des ventes qui regroupaient cette année pas moins de 14 000 marques internationales parmi lesquelles Adidas, Apple, Nike, Siemens, Dior ou encore Lacoste. C’est dit : l’avenir du retail est aussi à regarder du côté de la Chine et d’Alibaba.

25 novembre 2016 – Le Black Friday devient l’événement m-commerce de l’année

1,2 milliard de dollars. Record battu pour les ventes sur mobile de l’édition 2016 du Black Friday américain. Les estimations d’Adobe montrent un retournement sans précédent dans l’histoire de l’événement shopping aux États-Unis. Pour la première fois, les ventes mobiles dépassent le milliard de dollars et connaissent une croissance exceptionnelle de 33 % par rapport à l’an passé. C’est dit : le m-commerce n’est plus une tendance éphémère mais bien un phénomène ancré dans les habitudes.

5 décembre 2016 – Amazon dévoile son concept de magasin sans caisse

Plus de caisse, plus de file d’attente, plus de règlement physique. Le nouveau concept Amazon Go entend bouleverser la manière même de faire ses achats. Présenté début décembre, le supermarché test du géant du e-commerce inaugure une tendance de plus en plus présente dans le point de vente : la disparition de la caisse.

Mais cette innovation est-elle applicable à toutes les enseignes ? Pour beaucoup, Amazon illustre davantage sa capacité technologique et sa propension à susciter le buzz qu’une réelle tendance du retail de demain. En tous les cas, l’innovation du géant américain insiste sur le nouveau rôle de conseiller de la force de vente. Fini les vendeurs uniquement formés pour encaisser. Désormais, l’humain et le digital se complètent : aux technologies les tâches répétitives et aux vendeurs celles à plus forte valeur ajoutée. Ce sera peut-être cela l’innovation retail à suivre pour 2017.

En savoir plus ?

TÉLÉCHARGER NOTRE PAPIER EXPERT « LE NOUVEAU RÔLE DU VENDEUR »