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Omnichannel & Tienda

Satisfaga las expectativas omnicanal de sus clientes y acelere su rendimiento de ventas

Los clientes de hoy están muy conectados, mejor informados y son más exigentes que nunca. Ellos buscan experiencias de compra únicas, personalizadas y un servicio al cliente excepcional, tanto en línea como en la tienda, en cualquier momento y en cualquier lugar. Estos cambios en los hábitos de los consumidores tienen un impacto en sus operaciones minoristas. Desde soluciones omnichannel hasta la administración de comercio electrónico y la digitalización de tiendas, Cegid ayuda a dirigir tu negocio minorista en la era del comercio unificado.

Comercio Unificado

Ofrece viajes integrados de compras omnicanal. Ofrece a sus clientes una experiencia cohesiva, personalizada e ininterrumpida, ya sea que estén comprando en la web, en la tienda o desde sus teléfonos inteligentes.

Crecimiento Internacional

Effortlessly manage your in-store and e-commerce operations across the globe, while ensuring compliance with local commercial, regulatory, and tax specificities.

24/7 Nube Global

Aprovecha una nube global centralizada, segura y compatible disponible 24/7. Libérate de las limitaciones de IT, para poder concentrarte en lo que importa: administrar y hacer crecer tu negocio minorista.

Discover Shopping, la solución de punto de venta multicanal en el establecimiento en la tienda

Desarrollado en colaboración con asociados de ventas, Shopping le permite ofrecer todos los servicios de atención al cliente de omnicanal en la tienda. Intuitivo, ergonómico y personalizable, está disponible tanto en dispositivos POS fijos como móviles (tabletas y teléfonos inteligentes), “localmente” o en la nube a través de un modelo de suscripción SaaS, para un despliegue rápido y seguro en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo.

Servicios conectados

reserva electrónica, clic y recopilación, mayor surtido, toma de pedidos omnicanal: para transformar sus tiendas en centros de comercio unificados.

Cataloging

visualización del estado del stock en tiendas, almacenes y redes en tiempo real, y acceso a un amplio catálogo digital: para mostrarles a los clientes todos los artículos disponibles para pedidos y nunca perder una venta.

Clienteling

una vista de 360 ​​° del recorrido de compras de tus clientes (offline-online-social), historial de compras y puntaje de RFM, para transformar a sus asociados de ventas en asesores expertos y embajadores de la marca.

Administración de la tienda

Aumente la eficiencia y la productividad en la tienda, desde el proceso de pago hasta el servicio al cliente, agilizando sus operaciones minoristas y permitiendo que sus asociados de ventas sean más autónomos.

Administra tu red de distribución desde una solución centralizada para agilizar tus operaciones, siendo más ágil y obteniendo una visión completa del día a día de tus tiendas, sea cual sea su tipo o ubicación.

Escenarios de pago modernos

Cupones y tarjetas de fidelidad, gestión de devolución de impuestos, móvil y pago electrónico … todos están personalizados para satisfacer tus necesidades y facilitar la digitalización de tus puntos de venta.

Adopción rápida e intuitiva

Nuestra solución minorista se integra perfectamente en las operaciones diarias de tus equipos, lo que simplifica la administración y el pago y minimiza el tiempo de capacitación para acelerar el desempeño del personal.nuestra solución minorista se integra perfectamente en las operaciones diarias de tus equipos, lo que simplifica la administración y el pago y minimiza el tiempo de capacitación para acelerar el desempeño del personal.

Optimizado contra el fraude

Restricciones de acceso, datos de clientes seguros y puntos de venta, indicadores de comportamiento sospechoso y cumplimiento legal, incluso en un contexto internacional, para ayudarlo a prevenir y reducir el fraude en las tiendas.

La gestión del inventario

Aprovecha los beneficios de la administración de stock centralizada y obtén una vista en tiempo real de tu inventario para garantizar la disponibilidad del producto y capturar cada oportunidad de venta.

Ya sean reservados en los carritos de compras en línea, enviados a afiliados, en consignación, en tránsito o en espera en una tienda, tus estados de existencias se actualizan instantáneamente, ofreciéndote un control de inventario de omnicanal en toda la red, para que puedas mover fácilmente el producto a otro tienda, canal o ubicación, según la demanda.

Seguimiento del movimiento

Cada operación de toma de inventario, transferencia entre tiendas y ajuste de inventario se registra automáticamente gracias a una aplicación centralizada y móvil. Esto simplifica el seguimiento y ofrece una visión general global del estado del inventario en la sede y en la tienda.

Optimización de rotación de stock

Ya sea en la fase de asignación o reabastecimiento, nuestra solución le permite optimizar el inventario y la reposición de existencias de acuerdo con la demanda de los clientes, minimizando la escasez de existencias y el exceso de existencias para maximizar las ventas a precio completo y aumentar la rentabilidad de cada colección.

Sistema de gestión de pedidos

Integre nuevos viajes de clientes y administre interacciones de clientes en línea y en la tienda desde un tablero centralizado para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y sin problemas.

Personalización

Con acceso a información sobre tus entregas y recompensas, sus clientes disfrutarán de interacciones personalizadas sin importar el canal, y ganarán más autonomía para rastrear un paquete e intercambiar o devolver una compra, minimizando su servicio y los costes de procesamiento de pedidos.

Escenarios complejos

Desde click & collect hasta reservas electrónicas, entrega a domicilio y tienda a tienda, brindar a sus clientes opciones de compra omnicanal le permite aprovechar las sinergias entre los diferentes canales, multiplicar las oportunidades de venta y aumentar el tráfico en la tienda.

Datos centralizados

Las ventas centralizadas, los clientes y los datos de inventario te dan acceso a las métricas clave, lo que te permite implementar programas de lealtad integrados, crear recomendaciones personalizadas de productos, venta cruzada y venta ascendente, agilizar el servicio al cliente y las transacciones en todos los canales.

Movilidad en la tienda

Equip your associates with connected tools to boost sales and performance, increase the size and value of your average basket, and offer impeccable customer service.

Equipa a tus vendedores con herramientas conectadas para aumentar las ventas y el rendimiento, aumentara el tamaño y el valor de tu cesta media y ofreceras un servicio al cliente impecable.

Hacer que las herramientas móviles estén disponibles para tus asociados de ventas ofrece numerosas ventajas: puedes brindar un asesoramiento más personalizado a cada cliente al consultar su historial de compras y preferencias, ofrecer pagos móviles durante los picos de trafico altos para reducir los tiempos de espera en la facturación y mantenerte ágil durante eventos comerciales tales como como ventas privadas, concept stores y pop-up shops.

Gracias a una interfaz simple e intuitiva, tu personal puede adoptar fácilmente los dispositivos de punto de venta móvil, incluidas las nuevas contrataciones, para que puedan capacitarse en unas pocas horas y estén preparados para centrarse en lo más importante: brindar un excelente servicio al cliente.

Captura todas las oportunidades de ventas y crea lealtad a la marca.

Gestión de recursos humanos en la tienda

Aprovecha una administración simplificada y centralizada de tus operaciones de recursos humanos en la tienda para maximizar la disponibilidad de tus vendedores en el taller y optimizar la satisfacción del cliente.

Cuanto más digital se vuelve la experiencia de compra, más interacción humana y los clientes sienten un valioso servicio personalizado. Coordina el horario y los turnos de su personal de ventas para que coincida con las horas del pico mas alto del tráfico en la tienda y tu calendario de eventos de la tienda para aumentar las ventas y la lealtad a la marca.

Administra los objetivos de ventas, la nómina y las comisiones desde la misma herramienta centralizada que realiza un seguimiento del rendimiento de tu personal de ventas al leer sus huellas dactilares digitales y registrar sus operaciones. Acceso seguro a la actividad de la tienda, las transacciones y los datos de los clientes por perfil de usuario (gerente de la tienda, asociado de ventas, cajero, asesor, administrador de inventario, etc.) para mantenerlos seguros.

Queríamos asociarnos con una solución de software que nos siguiera en nuestra expansión en el extranjero. Tener el mismo software en todos nuestros mercados nos permite monitorear efectivamente todos nuestros datos y operar en tiempo real…
André Louit, CFO de Longchamp

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