Human resources

Forbrugertjenester

Løft potentialet hos kundeservicemedarbejdere

Udvikl potentialet hos supportchefer, eksperter i kundeoplevelser, butikschefer, eftersalgsservicechefer … Med vores Talent Management-software kan I tilbyde dem en unik arbejdsoplevelse.

Få mere at vide

Download ebogen

2024: Den ultimative guide til HR Maturity

Mød udfordringerne i forbrugerservicesektoren

Manglen på arbejdskraft har stor indflydelse på eftersalgsteknikere, kunderådgivere og andre eksperter i forbrugerservice. For at kunne rekruttere og fastholde disse talenter er det vigtigt at lære nye færdigheder. Personliggørelse af kundeoplevelsen, omnichannel-kommunikation, lytning og empati er alle kvaliteter, der øger værdien af jeres medarbejdere, samtidig med at de øger kundetilfredsheden. Med vores Talent Management-software er det nemt at tilegne sig disse færdigheder.

Gør jeres rekrutteringscyklus hurtigere

Vores løsning er intuitiv og tilgængelig og letter samarbejdet mellem HR og ledere. Bedre samarbejde giver hurtigere rekruttering.

Opbyg medarbejdernes loyalitet

Øg værdien af jeres teams gennem en tilpasset karriereplan, og reducér fraværet, mens I udvikler medarbejdernes færdigheder.

Tilpas jeres træning

Træn jeres medarbejdere med personligt tilpasset selvbetjeningsindhold, så de bedre kan opfylde forbrugernes forventninger.

Jeres udfordringer, vores løsninger!

Præstationer

Løft jeres medarbejderes potentiale

Administrér jeres teams’ præstationer ved at fokusere på individuelle færdigheder og behov. Takket være dashboards, grafer og evalueringsindikatorer har I alt, hvad I behøver for at guide dem i deres karriere. Ved at personificere ledelsen kan I imødekomme jeres medarbejderes behov for at blive værdsat, så de er mere villige til at gøre kunderne tilfredse.

Salary Review

Beløn og fasthold jeres medarbejdere

Da løn er en af de primære drivkræfter for motivation, er I nødt til at tilpasse jeres kompensationsstrategi. Og hvad er bedre end at basere den på tidligere præstationer? Med vores Talent Management-software har I adgang til relevante data. Budgetbegrænsninger, medarbejdernes præstationer, strategiske muligheder, … Alle de oplysninger, I har brug for til at træffe mere informerede beslutninger.

Talent Review

Optimer Talent Management med dedikeret kundeservice-software

Forenklet feedback, løbende samtaler mellem ledere og deres teams, visualiseringsværktøjer… Uanset om det drejer sig om HR-processer, kommunikation eller karriereudvikling, bliver Talent Management nemt med Cegid HR. Alle de data, I har brug for til at træffe beslutninger, er tilgængelige med få klik. I sparer tid og øger effektiviteten.

Læring

Implementér ubesværede træningsstier

Mellem krævende forbrugere og teknologisk udvikling bliver kundeservice-jobs stadig mere komplekse. For at hjælpe jeres teams med at tilfredsstille jeres kunder skal I tilbyde dem uddannelse. Teknologisk innovation, kommunikationskanaler…

De sætter deres lid til os

OUI CARE tager hånd om sine medarbejdere og garanterer god kundeservice
Vi valgte Cegid HR's LMS- og LCMS-moduler på grund af det målrettede uddannelsestilbud, e-læringsmodulerne og den forenklede opfølgning på kursisterne.

Christine Le Guern

Uddannelsesdirektør