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Relation client dans le luxe : de l’excellence du produit à l’excellence de l’expérience client

La relation client dans le luxe est un enjeu majeur. La mode et sa spirale de nouveautés incessantes. La concurrence agressive de marques en vogue qui dorent leur blason à grand renfort de marketing. La crise économique mondiale. L’exigence croissante […]

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Génération Z : du monde digital à la vie réelle, les enseignes n’ont qu’à bien les suivre !

Ils ont entre 14 et 22 ans. Ils ont grandi avec Internet, un smartphone à la main et une tablette à proximité. Mais qui sont vraiment ces membres de la génération Z ? Consomment-ils différemment de leurs prédécesseurs de la […]

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Salon Viva Tech : une pluie d’innovations pour le Retail

Intelligence artificielle, réalité virtuelle et augmentée, robots et impression 3D ont envahi la seconde édition de Viva Tech, salon des nouvelles technologies. Découvrez ci-dessous toutes les innovations retail qu’il ne fallait pas manquer. Rythmé par les pitchs des créateurs de […]

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Cloud : le retail passe la seconde

Les chiffres s’accumulent pour illustrer le boom du cloud dans le retail. Plus la concurrence se fait rude et les attentes des clients pressantes, plus les retailers expriment un impératif besoin d’agilité. L’ère de la maturité est arrivée pour le […]

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Les 10 nouvelles tendances Retail vues à NRF 2017

Comme chaque année, Cegid exposait à l’occasion du salon NRF (National Retail Federation) à New York. Ci-dessous un retour sur le meilleur du salon et les grandes tendances de l’avenir du Retail. 1. Données, Intelligence Artificielle et Machine Learning Dans […]

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Go mobile or die…

En 2016, un achat en ligne sur quatre en Europe était effectué depuis un téléphone mobile. Mais bien au-delà de sa fonction paiement, le smartphone accompagne désormais le consommateur tout au long de son parcours d’achat. Le marché du m-commerce […]

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Qu’est-ce que le clienteling ?

Le clienteling est aujourd’hui incontournable dans l’univers du retail. Si le terme est sur toutes les lèvres, les professionnels du commerce spécialisé ont pourtant du mal parfois à en définir les contours. Retour sur la signification exacte du terme « clienteling », […]

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