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L’Occitane

Expansão Internacional: L’Occitane utiliza a solução Yourcegid Retail para gerir mais de 1.000 lojas em todo o mundo

 

L’Occitane, marca reconhecida mundialmente, especializada em perfumes originais e produtos cosméticos naturais, escolheu o software Yourcegid Retail em 2010 para potenciar a sua expansão internacional e gerir a sua rede de lojas em todo o mundo.

Actualmente, mais de 1.000 lojas em mais de 25 países estão equipadas com Yourcegid Retail. Todos os processos específicos de retalho do grupo L’Occitane estão consolidados num único Sistema TI core-model.

 

Fundada em 1976, na cidade de Manosque, região de Provence, no sudeste da França, a L’Occitane desenvolveu a produção de cosméticos e produtos especializados para o bem-estar, utilizando ingredientes consagrados pelo tempo. Os seus produtos são comercializados sob quatro marcas: L’Occitane en Provence, Melvita, Le Couvent des Minimes e Erborian. Desde o início da década de 1990, quando iniciou a sua expansão internacional, a L’Occitane teve um crescimento espectacular, especialmente na Ásia. Mais de 90% das vendas da L’Occitane (€ 1,4biliões em 2012/13) têm origem fora de França e a sua rede de retalho continua a expandir-se, com mais de 2.500 lojas no total (lojas próprias e franchisadas) em aproximadamente 100 países.

 

Uma solução compreensiva, internacional e inovadora

 

Para responder à sua rápida expansão, a L’Occitane precisava de um parceiro tecnológico internacional estável e uma solução de gestão inovadora e abrangente. Em 2010, depois de pesquisar as soluções disponíveis no mercado, a L’Occitane optou por Yourcegid Retail.

A experiência internacional da Cegid e os seus conhecimentos específicos do sector garantiram que a solução seria implementada em larga escala em todo o mundo de uma forma segura e bem organizada», disse Etienne de Verdelhan, CIO e VP de Optimização de Processos do Grupo L’Occitane.

Recorda-se de ter sido conquistado pela funcionalidade robusta de Yourcegid Retail, bem como pela capacidade da Cegid de oferecer inovações específicas no retalho, tais como a gestão de relacionamento com clientes, integração omnicanal, reposição optimizada e mobilidade no interior da loja.

 

Implementação em larga escala que abrange a Ásia, EUA, Europa e América Latina

 

Devido à presença internacional da L’Occitane, foi necessária uma implementação em larga escala com o acesso em tempo real aos servidores centralizados de cada região (Ásia – Pacífico, Japão, América do Norte e América do Sul, Europa), o que desafiou ambas as subsidiárias locais:


«Tivemos de automatizar todos os processos para cumprir o curto prazo para a implementação dado pela L’Occitane», lembra Sylvain Jauze, Diretor de Operações Internacionais da Cegid.

O processo de implementação começou na Austrália em 2010, quando a Cegid equipou 35 lojas ao longo de três meses. O próximo passo foi implementar o Yourcegi

Retail em 350 lojas da Ásia (Hong Kong, China, Singapura, Tailândia, etc.) Só no Japão, a Cegid está presente em mais de 100 lojas com uma versão localizada da solução Yourcegid Retail. Posteriormente, a solução foi implementada em mais de 250 lojas na América do Norte..

“O nosso processo de implementação englobou 350 lojas naEuropa, incluindo 220 lojas em oito países em apenas uma noite!”, explicou Verdelhan. Embora tenham sido priorizadas as lojas próprias da L’Occitane, a longo prazo todos os seus pontos de venda serão conectados ao novo sistema de TI. A solução está a ser implementada em Taiwan, na Coreia e no Brasil, e num futuro próximo, será implementada em mais países da América Latina, Índia e África do Sul.

«Com base no nosso conhecimento detalhado do mercado e das tendências, o objectivo é antecipar as necessidades e expectativas dos nossos clientes em todo o mundo e integrar as mais recentes inovações às nossas soluções. Estamos muito orgulhosos em suportar uma marca tão internacional como a L’Occitane na implementação de um sistema global e poderoso de TI», afirma Nathalie Echinard, Diretora de Mercados Verticais da Cegid.

 

Um sistema de TI que dá um verdadeiro impulso à performance

Tendo escolhido Yourcegid Retail, a L’Occitane possui agora uma solução que vai ao encontro das suas necessidades de gestão.

Na linha de frente do negócio, o sistema de TI desempenha um papel fundamental no desenvolvimento da marca do Grupo L’Occitane, melhorando a produtividade operacional em todos os níveis e oferecendo inovação específica para o retalho», explicou De Verdelhan.

A solução está localizada para cada país (idioma, impostos, regulamentos, pagamentos com cartão de crédito, etc.) e também inclui os processos e requisitos específicos da indústria de cada país.

«Neste momento gerimos todas as nossas lojas em todo o mundo com um sistema de TI moderno e internacional. Agora somos capazes de padronizar e optimizar os nossos processos ao nível do Grupo. Medir a excelência operacional em cada localidade tornou-se fácil», disse o CIO da L’Occitane.

 

 

Funções de expertise inovadoras, como clienteling, CRM, omnicanal e mobilidade

Alinhada com o atendimento centralizado no cliente da L’Occitane, o Yourcegid Retail oferece novas funções para a gestão de relacionamento (CRM), com um poderoso mecanismo de gestão de fidelidade adaptado às necessidades de cada país, seja com complexos programas de pontos do cliente na Ásia, como programas de relacionamento com o cliente e ofertas especiais na Europa, ou algo completamente diferente. Além disso, estão disponíveis funções inovadoras, como a mobilidade no interior da loja, a integração omnicanal e identificação biométrica da equipa de vendas. «Nós agora podemos desfrutar de uma interacção mais complexa com os nossos clientes, gerir os seus pontos de fidelidade em tempo real em todos os canais de vendas, personalizar as promoções e oferecer serviços como Click & Collect», afirma Verdelham.

 

Suporte mundial a longo prazo

Para ver este projecto de grande escala, com toda sua complexidade, concluído de maneira eficaz, a Cegid confiou na sua infra-estrutura internacional com mais de 10 filiais em todo o mundo e com a participação significativa de sua rede local de parceiros VAR (Value Added Reseller). E o mais importante a Cegid trabalhou em estreita parceria com os seus clientes.

«Foram criadas sinergias significativas entre os nossos funcionários e a equipe de gestão L’Occitane. Graças a esta colaboração, fomos capazes de adaptar rapidamente o modelo original de negócio para atender às complexidades da L’Occitane enfrentadas na Ásia, EUA e EMEA», observou Sylvain Jauze.

 

L’Occitane reforçou essa declaração. «Cegid é um dos poucos, se não o único fornecedor de software capaz de suportar as empresas em todo o mundo, oferecendo uma solução única, internacional e localizada», disse Etienne de Verdelhan.

Estamos a sua disposição, contacte-nos