Luxe : vague de « Millennials » en vue !

Les nouvelles générations débarquent dans le secteur du luxe et, avec elles, leur cortège d’usages digitaux. Les marques doivent donc s’adapter, et il y a urgence.

« Seul celui qui parviendra à cueillir l’essence des tendances à venir aura un avantage compétitif », prévient Claudia d’Arpizio, partenaire au sein du cabinet de conseil Bain & Company. Ce dernier a mené l’enquête pour comprendre ce qui attend les retailers dans le secteur du luxe pour les années à venir. À la lecture de l’étude des analystes, un constat s’impose : le luxe s’apprête à voir débarquer des consommateurs d’un nouveau genre – les millennials – qui vont obliger les marques à modifier en profondeur leur stratégie.

Selon Bain & Company, dans les quatre prochaines années, le secteur du luxe va assister à l’arrivée de plus de 50 millions de consommateurs s’ajoutant aux quelque 330 millions recensés en 2015. Parmi ces nouveaux clients, une majorité appartient aux générations Y et Z. Conséquence : les enseignes du luxe doivent se convertir à l’omnicanal et réinventer l’expérience client en boutique face à un recul de la fréquentation des points de vente. Pour cela, le cabinet de conseil recommande de réduire le turn-over des conseillers de vente et de se concentrer sur la personnalisation de l’expérience en magasin. Objectif : fidéliser davantage une clientèle de millennials de plus en plus volatils.

Mais les changements sont aussi à attendre côté marketing, d’après Claudio d’Arpizio :

« Les maisons devront apprendre à raconter et mettre en scène des histoires, comme l’a fait l’industrie du jouet. Elles devront surtout faire un grand effort sur la communication, en ne parlant pas seulement avec des images, mais aussi avec des mots ! »