Ce site utilise des cookies en vue d'améliorer votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation, vous acceptez que les cookies soient utilisés à des fins d'analyse, de pertinence et de publicité. En savoir plus

Choisissez votre pays

Leica choisit Cegid pour une expérience client en haute définition

Fabricant d’appareils photo et de produits d’observation haut de gamme distribués partout dans le monde, Leica Camera AG confie à Cegid, éditeur international de solutions et de services cloud pour le commerce spécialisé, la modernisation de son système d’information et notamment de son réseau mondial de magasins. Aussi, la marque choisit la solution Yourcegid Retail en cloud.

Leica est présent dans le monde entier à travers un réseau de 75 magasins en propre, réparti dans 15 pays, dont la France, l’Allemagne, la Chine, le Royaume-Uni et les Etats-Unis et 140 « shop-in-shop ». Forte de cette richesse d’implantation, Leica compte sur le Cloud Cegid pour disposer d’une solution unique et intégrée destinée à piloter l’ensemble des activités de son réseau de magasins et bénéficier d’une vision globale et unifiée de ses clients et de ses stocks. L’objectif : unifier le parcours client et renforcer sa relation avec la marque Leica à travers le monde.

Après un processus de sélection rigoureux, Leica choisit Yourcegid Retail, solution digitale et omnicanale pour le commerce unifié, disponible en cloud. La marque a particulièrement apprécié la richesse fonctionnelle de la solution, l’assistance client internationale 24h/24 – 7j/7, ainsi que l’expertise métier des équipes Cegid.

« La solution nous permet d’avoir une vision désormais unifiée de nos clients, de nos ventes et de nos stocks. Ceci nous permettra de renforcer notre service clients dans toutes nos boutiques à travers le monde et proposer à chaque consommateur une véritable expérience personnalisée de la plus haute qualité quel que soit le pays » explique Helmut Heier, Directeur Retail chez Leica.

« Nos clients sont des passionnés de photo et attendent de la marque qu’elle leur fasse vivre une expérience unique en magasin, combinant connaissances techniques et approche artistique tout en étant une source d’inspiration. Ainsi, nos conseillers en magasin doivent pouvoir jouer ce double rôle complexe pour offrir le meilleur niveau de service sur mesure attendu par nos clients. »

« La solution de Cegid nous permettra d’unifier nos systèmes et toutes nos opérations en magasin grâce à une plateforme digitale unique », poursuit M. Heier. « La solide expertise retail de Cegid à l’international, nous permettra aussi de déployer le système de manière centralisée, tout en s’assurant de sa conformité sur chaque marché local. »

Commençant avec une première boutique pilote dans le magasin du siège social à Wetzlar (Allemagne), le déploiement de la solution se fera dans tous les magasins Leica au cours des 18 prochains mois.

L’ambition de Leica ne s’arrêtera pas là. À l’avenir, l’enseigne compte également déployer Shopping, la nouvelle solution digitale et omnicanale de Cegid au service des équipes de vente en magasin. Grâce aux fonctions de vente omnicanale, de clienteling et de cataloging, la solution leur permettra de renforcer le service client et proposer une expérience shopping encore plus personnalisée. Parmi les fonctionnalités clés : l’offre étendue de services omnicanaux, la possibilité de suivre les parcours de chaque client et notamment ses interactions sur les réseaux sociaux, son historique d’achats, etc… et ainsi de bénéficier d’une vision 360° et proposer des services additionnels ou des produits complémentaires via un catalogue digital complet.

Par ailleurs, la marque proposant régulièrement des espaces d’exposition photos au sein de ses magasins, la fonction de cataloging s’avèrera idéale. Malgré une surface de vente réduite, les vendeurs pourront ainsi présenter à leurs clients l’ensemble de l’offre via un support numérique.

« Grâce à la richesse de l’offre Yourcegid Retail, la gestion du point de vente gagnera en efficacité, la fidélité des clients pourra être davantage optimisée et les possibilités de vente seront accrues. » conclut M. Heier.

Nathalie Echinard, directeur de la Business Unit Retail de Cegid, déclare : « Nous sommes ravis d’accompagner une marque aussi emblématique que Leica dans son développement à travers le monde. Grace à la modernisation de son système d’information retail et l’adoption du cloud, Leica pourra se concentrer davantage sur son cœur de métier et satisfaire sa clientèle. La solution permettra notamment à la marque de créer des expériences omnichannel enrichies, homogènes et fidèles à l’univers de la marque, et ce, dans tous ses points de vente à travers le monde. »

 

À propos de Leica

Leica Camera AG est un fabricant d’appareils photos et de produits d’optique sportive haut de gamme qui est présent sur le marché international. Ce sont les systèmes optiques de l’entreprise traditionnelle qui ont posé la pierre angulaire du mythe de la marque Leica. Combinés à des technologies novatrices, ces systèmes procurent jusqu’à ce jour la meilleure image dans toutes les situations de vision et de perception.

Le siège principal de Leica Camera AG est situé à Solms en Hesse, le deuxième site de production se trouve à Vila Nova de Famalicão, au Portugal. La société possède ses propres bureaux en Australie, en Chine, en Angleterre, en France, en Italie, au Japon, en Suisse, à Singapour, en Corée du sud et aux États-Unis. Des produits nouveaux et innovants ont propulsé récemment le développement positif de l’entreprise.

https://fr.leica-camera.com/

Nous contacter

Incollable sur la transformation numérique ?

Abonnez-vous à nos newsletters