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Lacoste

A Lacote expande para o exterior com a Cegid

A Lacote, escolheu o Yourcegid Retail para gerir as suas 250 lojas européias e norte-americanas. A linha de produtos da Lacoste inclui uma ampla seleção de roupas, calçados, perfumes, produtos em couro, óculos e até produtos para a casa. A empresa vende dois artigos a cada segundo em 4 continentes. «Temos filiais em 112 países, mais de 1000 lojas e 2000 concessões em departamentos de lojas de roupas esportivas» afirma Jean-François Bader, Diretor de Sistemas Organizacionais e de TI, Lacoste.

 

 

Um Sistema necessário para ganhar visibilidade na Europa

Na Europa, a rede Lacoste é gerida pela Lacoste e tem uma centena de lojas de marca própria em seis países (Reino Unido, França, Alemanha, Suíça, Áustria e Portugal), e 50 franqueadas. « A maioria destas lojas foram equipadas com terminais básicos de ponto-de-venda e cada país tinha diferentes sistemas de gestão de varejo. Atrasos na obtenção de relatórios consolidados para cada local eram bastante frequentes. Tinhamos muito pouca visibilidade sobre o que estava acontecendo em outros países,» diz Bader. Como cada país tinha sistemas diferentes, não havia uma visão consolidada do desempenho do grupo e a Lacoste não era capaz de gerir a rede de distribuição internacional da empresa. Como resultado disto, a Lacoste quis investir em um novo sistema de varejo para ganhar visibilidade em toda a Europa. «Houve a necessidade de um especialista, de um sistema de gestão de varejo de alta performance que nos apoiasse à medida que desenvolvíamos o nosso negócio internacional, » prossegue Bader.

 

Conquistando os EUA

Depois de uma auditoria interna para identificar as suas necessidades, o Departamento de TI da Lacoste fez um levantamento das necessidades e uma abordagem a vários fornecedores. «Contactamos alguns fornecedores de software de varejo no mercado, mas nas fases finais do processo muito poucos eram capazes de atender as nossas necessidades específicas. Precisávamos de um parceiro que suportasse tanto as lojas franqueadas como as filiais e fosse capaz de apoiar a nossa organização internacional. Em outras palavras, que oferecesse uma solução em todas as línguas necessárias, bem como a adaptação à regulamentação específica do país e práticas de negócios locais. Como 50 das nossas lojas próprias estão nos EUA, precisávamos de um fornecedor internacional com a capacidade de apoiar a nossa rede dos EUA. Escolhemos a CEGID porque estão empenhados em nos apoiar nos nossos mercados atuais e futuros e não hesitou em abrir um escritório em Nova Iorque para ajudar a gerir a nossa operação de expansão nos EUA, » comenta Bader.

 

 

 

Implementação rápida

Após a primeira implementação na Suíça, seguida por várias lojas na França, o grupo pediu à CEGID e ao seu parceiro local, BO Technology, para instalar rápidamente o Yourcegid Retail nos Estados Unidos. «Queríamos instalar o software durante o período mais calmo da temporada. Para tal, pelo menos, duas lojas por semana, teriam de ser equipadas com o software. Foi uma tarefa ambiciosa porque tivemos problemas com a sincronização dos bancos de dados e havia muito trabalho envolvido na tropicalização do software, especialmente na gestão de taxas e adaptação dos terminais de pontos de venda,» explica Bader.

 

 

 

Tecnologia Web Access

 

Hoje, o Yourcegid Retail gerencia toda a cadeia de varejo da Lacoste, da sede para a loja, para mais de 250 lojas franqueadas e próprias. Todas as lojas européias já beneficiam do CEGID Web Access, que estabelece uma conexão em tempo real entre a sede e as lojas. As lojas dos EUA beneficiarão do modo cliente via web na primavera. «A sede tem a capacidade de monitorar todas as vendas em tempo real. Na Europa, agora podemos analisar os melhores e os piores vendedores muito rapidamente e reabastecer cada loja sem atrasos. Com Yourcegid Retail podemos partilhar o nosso estoque com a nossa rede européia e sempre haverá artigos disponíveis para serem enviados onde for necessário.» A Gestão de Operações centralizada para todas as lojas já permitiu ao grupo ser muito mais reativo e reduzir o nível de vendas perdidas. «Finalmente temos um suporte nas alterações de preços, especialmente durante períodos promocionais. Usando a tecnologia Web Access, podemos atualizar as informações em toda a rede com apenas alguns cliques, bem como instalar novas versões do software ou até mesmo novos terminais de ponto de venda. O Yourcegid Retail também nos permite otimizar as operações promocionais e gerencia com eficiência os nossos programas de fidelização de clientes em toda a Europa,» conclui Bader.

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