De HR-strijd van de stad Hasselt

De HR-strijd van de stad Hasselt

Hoe houden we onze werknemers gemotiveerd, scherp en vaardig in een voortdurend evoluerende omgeving? Het is een vraag waar Miet Achten en Veerle Hendrikx, Talent & Ontwikkelingsspecialisten bij Groep Hasselt, uitdokteren.

Het bevorderen van de professionele ontwikkeling van je werknemers is vandaag de dag een hot topic. Als je werknemers de kans geeft om te blijven leren, zullen ze efficiënter werken en beter presteren. Het is duidelijk dat deze positieve effecten bijdragen aan de groei van de hele organisatie en als manager kun je hier niet meer omheen. Maar hoe ontwikkel je een op maat gemaakt trainingsprogramma voor elke individuele werknemer?

Teken van de tijd

Bijblijven met professionele ontwikkeling is vandaag de dag uiterst belangrijk, daarom heeft Groep Hasselt gekozen voor een Performance & Learning Management Systeem. Ze willen hun huidige HR-processen digitaliseren en optimaliseren. “Een cultuur van feedback en wederzijdse waardering creëren is een cruciale eerste stap in het focussen op de professionele ontwikkeling van werknemers,” zegt Veerle. “Technologie kan zeker helpen bij het vormgeven van deze cultuur.”
“Ons huidige systeem voldeed niet meer aan de eisen om onze werknemers zich te laten ontwikkelen,” stelt Miet voor. “De tool was te star en niet gebruiksvriendelijk. In de loop der jaren is het meer een registratietool geworden.
Bovendien werd de ontevredenheid over de applicatie gebruikt als excuus om geen feedbackgesprekken te introduceren. Bij Groep Hasselt geloven we sterk dat feedback onlosmakelijk verbonden is met het succes van een professioneel HR-beleid.”

Enter the dragon

Om deze problemen tegen te gaan, koos Groep Hasselt ervoor om twee modules van Cegid Talentsoft aan te schaffen: Performance Management en Learning. De eerste module richt zich op feedback en evaluatie, de tweede op training.
Veerle: “In een non-profitorganisatie heb je een uitdagend landschap met extreem diverse functies. Groep Hasselt heeft ongeveer 1.700 werknemers met diverse profielen, van arbeiders tot projectmedewerkers en directeuren. Het implementeren van software die de vaardigheden van al deze werknemers bijwerkt, is geen eenvoudige taak. Door Cegid Talentsoft uit te rollen, kunnen we voor elke doelgroep een op maat gemaakt aanbod bieden.”
Peter Heeringa, Professional Services Director Benelux bij Cegid, voegt toe: “Wij bieden één systeem waar iedereen mee kan werken, ongeacht welk profiel ze hebben. Het gereedschap geeft hen toegang tot hun persoonlijke functionaliteiten. Training wordt op maat aangeboden om de juiste en vereiste certificaten te verkrijgen.
Qua data biedt het gereedschap een scala aan mogelijkheden. Elke organisatie die ons systeem gebruikt, kan standaardrapporten gebruiken, maar ook real-time dashboards. Op deze manier kan alles nauwkeurig worden gemonitord.

Een harde noot om te kraken

“Zodra de keuze voor Cegid Talentsoft gemaakt was, zijn we systematisch begonnen met het aanpassen van de software met de ondersteuning van een projectmanager,” legt Veerle uit. “Tijdens workshops verzorgd door Cegid werd de tool volledig op maat gemaakt voor onze organisatie. Specifieke sjablonen werden geïmplementeerd en organisatiespecifieke namen en processen werden zorgvuldig toegevoegd.”
“Vervolgens zijn we een pilotproject gestart waarbij slechts twee afdelingen werkten met beperkte functionaliteiten van Cegid Talentsoft. Op deze manier was uitgebreid testen mogelijk en kon er feedback worden gegeven. De geleerde lessen zullen worden meegenomen in de uitrol van de prestatie-module voor de rest van de organisatie.”
De volgende stap is om de Learning-module op maat te maken voor onze organisatie, opnieuw via een aantal workshops.“Zo willen we dat onze interne trainingen blijven plaatsvinden in een klaslokaal, maar ook beschikbaar zijn in de vorm van e-learning,” vervolgt Miet.
“Het bevindt zich momenteel in een testfase, die gevolgd zal worden door een go-live fase, en daarna twee tot drie weken van follow-up. Daarna volgt de overdracht met CSM-ondersteuning en Customer Care, en dan is het aan de organisatie zelf om deze technologie met dankbaarheid te omarmen en verder te ontwikkelen,” sluit Peter af met een glimlach.