RETAIL
CEO y Directores Generales
¡Consiga que su empresa entre en el comercio unificado! La mejora del volumen de negocios y de la rentabilidad son sus prioridades. Si bien el comercio omnicanal le abre nuevas perspectivas de crecimiento, también pone a prueba su organización.
PERSPECTIVAS DEL CEO Y LOS RESPONSABLES DE LAS VENTAS AL POR MENOR.
Respuesta a los imperativos del comercio omnicanal
La digitalización de los servicios y el aumento del uso de los dispositivos móviles han transformado el comercio al por menor. En la actualidad, los clientes están ultraconectados e informados y son cada vez más exigentes. Además de comparar productos y precios, buscan experiencias de compra simplificadas, coherentes y personalizadas.
Durante los 10 últimos años más que durante los 50 años anteriores, evolucionar, adoptar nuevos canales de comunicación y ofrecer un recorrido de venta omnicanal e unificado se ha convertido en algo imperativo para las marcas que quieren dar respuesta a las nuevas costumbres de compra de los consumidores, a la vez que se reducen los puntos de fricción que tanto dañan la relación con el cliente.
Como responsable, sabe que es un hecho que conlleva todo un desafío y una serie de problemas que conoce bien: ¿cómo transformar su estrategia y sus operaciones de acuerdo con una lógica omnicanal que gira en torno al cliente para ser más ágiles y competitivos? ¿Cómo reinventar sus tiendas para ofrecer un servicio más pertinente a su clientela y aprovechar todo su potencial de compra? ¿Cómo ofrecer a sus equipos más autonomía gracias a sistemas de información abiertos y tecnologías innovadoras en los puntos de venta?
Las tiendas del mañana deben ser un hub completo, conectado e inteligente. Esta transformación ya ha empezado y es necesaria para no quedarse atrás en un mundo que evoluciona deprisa. Iniciar la senda del comercio unificado hoy es clave para maximizar su volumen de negocios del mañana, perpetuar su crecimiento sea cual sea el país de implantación, fidelizar su clientela y jamás perder una venta, ya sea en la tienda física o en la digital, de la Web a las redes sociales.
RESUMEN
El playbook del comercio unificado
La cadena de suministro ampliada omnicanal: hacia una mayor satisfacción del cliente
En la era del comercio omnicanal, la cadena de suministro debe optimizar a la vez los costes de gestión y la disponibilidad de los productos, sea cual sea el canal de venta, para optimizar la satisfacción del cliente y jamás perder una venta: descifrado de las nuevas funcionalidades adoptadas por los consumidores.
La nueva tienda física: catalizador de experiencias de cliente personalizadas
Lejos del escaparate clásico de antes, la nueva tienda física es un hub unificado y omnisciente que propone experiencias únicas a sus clientes. Actor clave del comercio moderno y conectado, sirve de punto de unión entre todas las partes interesadas de la cadena comercial para maximizar el potencial de venta.
El vendedor conectado: en el corazón de la relación cadena comercial-cliente
El nuevo vendedor, a la vez consejero experto y embajador de la marca, tiene a su disposición múltiples herramientas para ofrecer una experiencia personalizada con un fuerte valor añadido. En el centro de la relación con el cliente en tienda, es un factor influyente en la confianza y el aprecio por la marca con varias responsabilidades.
Entrevista con el experto
Las tiendas que no se adapten asumirán grandes riesgos en el futuro
Nathalie Echinard, Directora de ventas al por menor de Cegid.
El despliegue del comercio unificado: el desafío organizativo
El comercio omnicanal genera cambios importantes en la organización interna de las cadenas comerciales. Supone una redefinición de las misiones y el aumento de la competencia de cada uno, desde el responsable del comercio electrónico al consejero de ventas. Esta transformación implica una evolución de la mentalidad que el equipo de dirección debe impulsar para permitir el rendimiento colectivo de la cadena comercial, de todos sus servicios, de los canales de venta y de los colaboradores involucrados.
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