CEGID conosce bene i direttori retail!

I tuoi venditori sono preparati per cogliere tutte le opportunità di vendita in negozio?
Lo sai bene, la quotidianità del punto vendita è cambiata, come conseguenza dell’omnicanalità: digitalizzazione del negozio, convergenza dei percorsi clienti on-line e in negozio, gestione degli stock in tempo reale, vincoli normativi… Devi dotare i tuoi venditori di nuovi strumenti digitali e mobili per proporre tutti i servizi omnicanale in negozio e non lasciarti mai sfuggire una vendita! Ovunque nel mondo e in tutta sicurezza.

Prospettive per i direttori retail.

Trasformare il negozio in hub del commercio unificato

La digitalizzazione dei servizi e la crescita dell’uso di dispositivi mobili hanno rivoluzionato il settore del commercio al dettaglio. I clienti di oggi sono ultra-connessi, informati ed esigenti. Al di là del confronto di prodotti e prezzi, sono alla ricerca di esperienze di shopping uniche e personalizzate.

Nel corso degli ultimi 10 anni molto più che durante i 50 precedenti è diventato imperativo per i marchi evolversi e adattarsi a nuovi canali di vendita. La posta in palio? Beneficiare delle nuove opportunità commerciali offerte da un percorso di acquisto allo stesso tempo in negozi fisici e online, che offrono servizi complementari ai consumatori e che bisogna conciliare.

L’omnicanalità esercita un impatto sul negozio, è una realtà accompagnata da problematiche e modifiche che conosci bene: come fornire ai team di vendita una visibilità sullo storico della loro clientela connessa sia in negozio che sul Web? Come proporre un’esperienza cliente che sia ancora più personalizzata, fluida e coerente? Di fronte a queste sfide reinventare il negozio è fondamentale! Dunque è necessario fornire ai venditori strumenti che soddisfino esigenze sempre più precise della loro clientela.

Grazie al clienteling, ad esempio, un venditore può ottenere una visione di insieme degli scambi tra il suo cliente e il marchio e informarsi in tempo reale sui suoi gusti e le sue abitudini di acquisto. Il negozio si trasforma per diventare un hub completo, connesso e intelligente. In questo contesto omnicanale definire un percorso di vendita unificato è un obiettivo chiave per sviluppare tutto il potenziale dei negozi, fidelizzare la cliente e guidare i tuoi venditori nell’offerta un servizio più pertinente, affinché possano vendere meglio e di più.

Sommario

Il negozio reinventato per un commercio unificato.

Il venditore connesso: al centro del rapporto marchio-cliente

Allo stesso tempo consulente esperto e ambasciatore del marchio, il nuovo venditore ha a sua disposizione più strumenti per offrire un’esperienza personalizzata dal forte valore aggiunto e vendere di più. Al centro del rapporto con il cliente in negozio, è una leva di fiducia e di apprezzamento del brand dalle molteplici responsabilità.

Il nuovo negozio: catalizzatore di esperienze cliente personalizzate

Lontano dalla classica vetrina del passato, il nuovo negozio è un hub unificato che propone al cliente esperienze uniche. Attore chiave di una logica commerciale moderna e connessa, deve offrire nuovi servizi omnicanale che riflettono le esigenze della sua clientela, ad esempio la gestione degli ordini e-commerce così come la prenotazione, il click & collect, lo ship from store, ecc.

Focus: verso una generalizzazione della digitalizzazione del pagamento?

La dematerializzazione offerta dall’adozione delle procedure digitali e degli smartphone è accompagnata dallo sviluppo di nuovi metodi di pagamento moderni e mobili, da PayPal a Apple Pay. Soluzione chiavi in mano eletta a stragrande maggioranza dai consumatori o effetto del trend?

La supply chain estesa omnicanale: verso una migliore soddisfazione del cliente

Metodo di gestione globale dei flussi di informazioni e delle merci, la catena logistica estesa è destinata allo stesso tempo a ottimizzare i costi di gestione, la tracciabilità e la disponibilità dei prodotti e la soddisfazione del cliente. Decodifica di funzionalità apprezzate da una clientela connessa.

Intervista con l’esperto
I negozi che non si adeguano si assumono dei grossi rischi per il futuro

Nathalie Echinard, Direttrice Business Unit Retail di Cegid.

Scarica il nostro expert paper:
Reinventare il Punto Vendita con Il Commercio Unificato