CIO, CTO e IT Managers

CEGID conosce bene i CIO!

Garantire un percorso di vendita unificato e senza attriti nell’insieme dei canali di vendita, digitali e in negozio è il tuo lavoro quotidiano!
A tale scopo devi poter contare su un sistema informativo centralizzato e senza falle. Non si tratta solo di verificare la stabilità e la sicurezza delle soluzioni adottate, ma effettivamente di mettere al servizio dei dirigenti dei vari reparti e degli utenti una “macchina”, in grado di aumentare il fatturato e migliorare l’esperienza per il cliente, di semplificare l’apertura di negozi in tutto il mondo e di pilotare gli stock e gli ordini in un contesto in cui domina l’omnicanalità!

Sommario

Predisporre il sistema informativo per rispondere alla sfida del commercio unificato

Il sistema informativo centralizzato: verso una gestione dei flussi unificata

Impossibile al giorno d’oggi continuare a far funzionare i sistemi informativi in silos. Anche se il negozio resta il luogo di acquisto preferito dai consumatori, il traffico Internet e i volumi di transazioni e-commerce registrano un vero e proprio boom. In un contesto omnicanale la sincronizzazione dei flussi dei prodotti (logistica), finanziari (pagamenti) e documentari (fatture, scontrini) consente di centralizzare e unificare le operazioni.

Dalla centralizzazione dei dati…

Come avere successo in questa evoluzione del sistema informativo dell’azienda su tutti i fronti allo stesso tempo senza sacrificare nulla? La maturità di ogni marchio o negozio, le sue dimensioni, lo storico del suo sistema informativo e i suoi assi di differenziazione devono essere presi in considerazione allo scopo di determinare il percorso di trasformazione ottimale. Ciò nonostante esiste un certo numero di principi da rispettare al fine di portare a termine l’operazione. Li abbiamo analizzati qui.

…a quella delle informazioni sui clienti

Come potrà un marchio costruire percorsi omnicanale affidabili se i suoi sistemi non sono in grado di riconoscere un cliente indipendentemente dal canale che utilizza? A prescindere dal mezzo di identificazione utilizzato (e-mail, carta fedeltà, ecc.), è essenziale che il sistema informativo sia in grado di riconoscere il cliente in modo univoco allo scopo di associare tutte le informazioni utili raccolte nel corso del tempo nella sua relazione con il marchio (cronologia acquisti, wishlist, dati per l’individuazione del target di riferimento, ecc.).

…e delle informazioni sugli stock

Come soddisfare un cliente che tramite il suo smartphone ha trovato un prodotto in un negozio, lo ha prenotato e verrà a cercarlo entro due ore? È essenziale ottenere una visione centralizzata, continua e la più esatta possibile degli stock, sia a livello di deposito che di punto vendita. Nel dettaglio quali condizioni bisogna riunire per arrivare a una migliore gestione unificata degli stock? Decodifica.

Scenari omnicanale più sofisticati

Le funzionalità OMS che il sistema informativo dovrà supportare sono determinate dall’elenco degli scenari omnicanale che un marchio desidera proporre ai propri clienti. Flussi dei prodotti e flussi finanziari possono essere combinati in più modi in percorsi sempre più numerosi e complessi via via che il commercio omnicanale si fa più sofisticato. D’altro canto l’architettura informatica dell’azienda non deve trasformarsi in un dedalo.

Scelta delle applicazioni adatte nei terminali venditori

Scegliere delle applicazioni venditori per front-office e back-office è una sfida di importanza critica per migliorare la produttività dei team di vendita, in particolare nel settore retail in cui il turn-over è importante e il tempo di formazione agli strumenti è spesso breve. Allo scopo di offrire un percorso di vendita fluido e un servizio clienti uniforme, una stessa applicazione deve poter gestire i processi omnicanale dall’inizio alla fine e in modo centralizzato.