Retail
CEO e Direttori Generali
Fai entrare la tua azienda nel commercio unificato! Il miglioramento del fatturato e della redditività sono le tue priorità. Se è vero che l’omnicanalità ti apre delle nuove prospettive di crescita, rimette anche in discussione la tua organizzazione.
CEGID conosce bene i dirigenti!
Pensi di non catturare tutto il potenziale di acquisto dei tuoi clienti?
Il commercio cosiddetto omnicanale, unificato, in cui si incrociano i canali e i punti di contatto con i clienti, impone una trasformazione alla tua organizzazione sia interna che esterna. Te ne rendi conto anche tu, è ora di finirla con le costrizioni dei silos! Per avere successo si impone una nuova traiettoria: convergenza del commercio offline e in negozio, controllo di uno stock unificato, digitalizzazione e trasformazione del ruolo del negozio, scelta di tecnologie per il futuro. In questo modo non ti lascerai mai sfuggire un’opportunità di vendita!
Prospettive CEO e dirigenti retail.
Rispondere agli imperativi del commercio omnicanale.
La digitalizzazione dei servizi e la crescita dell’uso di dispositivi mobili hanno rivoluzionato il commercio al dettaglio. I clienti di oggi sono ultra-connessi, informati ed esigenti. Al di là del confronto di prodotti e prezzi, sono alla ricerca di esperienze di acquisto semplificate, coerenti e personalizzate. Nel corso degli ultimi 10 anni, molto più che durante i 50 precedenti, è diventato imperativo per i marchi e i negozi evolversi, adottare nuovi canali di comunicazione e offrire un percorso di vendita omnicanale e unificato per rispondere alle nuove abitudini di acquisto dei consumatori, riducendo i punti di attrito che nuocciono tanto al rapporto con il cliente. In qualità di dirigenti, è un dato di fatto accompagnato da sfide e problematiche che conosci bene: come trasformare la tua strategia e le tue operazioni secondo una logica omnicanale orientata sul cliente per diventare più agile e più competitivo? Come reinventare i tuoi punti vendita per offrire un servizio più pertinente alla tua clientela e cogliere tutto il suo potenziale di acquisto? Come offrire ai tuoi team una maggiore autonomia grazie a sistemi informativi aperti e a tecnologie innovatrici presso i punti vendita?
Il negozio di domani deve essere un hub completo, connesso e intelligente. Questa trasformazione è in corso ed è necessaria per non restare indietro in un mondo in rapida evoluzione. Prendere la strada del commercio unificato oggi è essenziale per massimizzare il fatturato di domani, perpetuare la crescita indipendentemente dai paesi di insediamento, fidelizzare la clientela e non lasciarsi mai sfuggire una vendita, sia in negozio che online, dal Web ai Social.
Sommario
Il playbook del commercio unificato.
La supply chain estesa e omnicanale: verso una migliore soddisfazione del cliente
Nell’era del commercio omnicanale la supply chain è destinata allo stesso tempo a ottimizzare i costi di gestione e la disponibilità dei prodotti indipendentemente dal canale di vendita per ottimizzare la soddisfazione del cliente e non perdere mai una vendita – Decodifica di nuove funzionalità apprezzate dai consumatori.
Il nuovo negozio: catalizzatore di esperienze cliente personalizzate
Lontano dalla classica vetrina del passato, il nuovo negozio è un hub unificato che propone al cliente esperienze uniche. Attore chiave del commercio moderno e connesso, funge da legame tra tutte le parti interessate del marchio per massimizzare il potenziale di vendita.
Il venditore connesso: al centro del rapporto marchio-cliente
Allo stesso tempo consulente-esperto e ambasciatore del marchio, il nuovo venditore ha a sua disposizione più strumenti per offrire un’esperienza personalizzata dal forte valore aggiunto. Al centro del rapporto con il cliente in negozio, è una leva di fiducia e di apprezzamento del marchio dalle molteplici responsabilità.
Intervista con l’esperto
I negozi che non si adeguano si assumono dei grossi rischi per il futuro
Nathalie Echinard, Direttrice Business Unit Retail di Cegid.
L’implementazione del commercio unificato: una sfida a livello organizzativo
L’omnicanale genera notevoli cambiamenti nell’organizzazione interna dei marchi. Comporta la ridefinizione delle mansioni e l’aumento delle competenze di ciascuno, dal responsabile dell’e-commerce al consulente di vendita. Questa trasformazione implica un’evoluzione delle mentalità a cui il team di dirigenza deve dare impulso per consentire la performance collettiva del marchio, tutti i servizi, i canali di vendita e i collaboratori insieme.
Scarica il nostro expert paper:
Il Playbook del Commercio Unificato.
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