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Direttori e-commerce
Riconcilia le vendite offline e online! I primi beneficiari saranno evidentemente i tuoi clienti che approfitteranno di un’esperienza completamente nuova con il tuo brand. Disponi di una visione a 360° del percorso cliente e dell’impatto del digitale sulle vendite in negozi
CEGID conosce bene gli esperti di marketing!
Il percorso di acquisto dei tuoi clienti online e in negozio non è sufficientemente integrato?
Affrontare la svolta del digitale offline come già succede online è una vera e propria sfida. È altresì un must per creare un’esperienza di marchio unificato, senza attriti e avere successo nel commercio moderno. Tu lo sai bene, sono i marchi che digitalizzano i propri negozi e forniscono ai loro venditori strumenti digitali e mobili per proporre tutti i servizi omnicanale, che battono tutti i record commerciali e che non si lasciano sfuggire alcuna vendita.
Prospettive CDO, CMO e dirigenti E-commerce.
Successo nel commercio unificato offline e online.
La digitalizzazione dei servizi e la crescita dell’uso di dispositivi mobili hanno rivoluzionato il settore del commercio al dettaglio. I clienti di oggi sono ultra-connessi, informati ed esigenti. Al di là del confronto di prodotti e prezzi, sono alla ricerca di esperienze di acquisto uniche e personalizzate. Nel corso degli ultimi 10 anni, molto più che durante i 50 precedenti, è diventato imperativo per i marchi evolversi, adottare nuovi canali di comunicazione e di vendita per sfruttare le opportunità commerciali offerte dal digitale. È una realtà accompagnata da sfide e problematiche che conosci bene: come conciliare i percorsi di vendita online e in negozio? Come proporre un’esperienza di marchio coesivo su più punti di comunicazione?
Nell’era del commercio omnicanale il negozio di domani sarà un hub completo, connesso e intelligente. In questo contesto definire un percorso di vendita unificato è di importanza chiave per implementare strategie di marketing integrate efficaci, rafforzare l’immagine del marchio, fidelizzare la propria clientela e massimizzare il potenziale di vendite in negozio e online, dal Web ai Social.
Sommario
Unifica il commercio, dai una spinta all’esperienza cliente!
La supply chain estesa omnicanale: verso una migliore soddisfazione del cliente
Metodo di gestione globale dei flussi di informazioni e delle merci, la catena logistica estesa è destinata allo stesso tempo a ottimizzare i costi di gestione, la tracciabilità e la disponibilità dei prodotti e la soddisfazione del cliente. Decodifica delle funzionalità apprezzate dai consumatori.
Il nuovo negozio: catalizzatore di esperienze cliente personalizzate
Lontano dalla classica vetrina del passato, il nuovo negozio è un hub unificato che propone al cliente esperienze uniche. Attore chiave del commercio moderno e connesso, funge da legame tra tutte le parti interessate del marchio.
Il venditore connesso: al centro del rapporto marchio-cliente
Allo stesso tempo consulente esperto e ambasciatore del marchio, il nuovo venditore ha a sua disposizione più strumenti per offrire un’esperienza personalizzata dal forte valore aggiunto. Al centro del rapporto con il cliente in negozio, è una leva di fiducia e di apprezzamento del marchio dalle molteplici responsabilità.
Il CRM centralizzato: le promesse del commercio unificato
Le promesse del commercio unificato dal livello locale a quello internazionale sono possibili solo con un CRM centralizzato che riconcilia i silos tra produzione e marketing, vendita, spedizione, assistenza clienti e resi. Tutte le informazioni utili per il percorso di acquisto vengono quindi scambiate e sono accessibili a tutti in tempo reale.
Intervista con l’esperto
I negozi che non si adeguano si assumono dei grossi rischi per il futuro
Nathalie Echinard, Direttrice Business Unit Retail di Cegid.
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