Cos’è il commercio unificato?
Quando si parla di “commercio unificato” si fa riferimento ad un’unica piattaforma che integra tutti i canali utilizzati dall’azienda annullando i confini tra online e offline.
Un software per il commercio unificato è l’unica vera chiave di successo per un retail del futuro basato sulla omnicanalità e sulla capacità dei negozi di soddisfare a pieno la customer experience dei consumatori digitali.
In uno scenario del retail che vuole i negozi del futuro sempre più ibridi e omnichannel, quella del commercio unificato non è una scelta ma la strada obbligata per il successo e la competitività del tuo brand.
Se l’obiettivo della omnicanalità è quello di garantire al consumatore un’esperienza fluida, coerente e senza interruzioni su ogni touch point, per attuare l’omnichannel nel tuo negozio è fondamentale l’integrazione di tutti i servizi in un unico software di commercio unificato per avere il massimo controllo sulla tua attività e per migliorare la customer experience del tuo target.
Il concetto di commercio unificato (unified commerce) può essere infatti definito come la capacità di fornire ai clienti una brand experience univoca indipendentemente dal canale utilizzato per l’acquisto (sito web, negozio, e-commerce, social media ecc…).
Il fulcro del commercio unificato sta nella capacità di offrire al cliente quello che vuole, nelle tempistiche e nelle modalità desiderate, permettendogli, ad esempio, di decidere dove ricevere un ordine o dove ritirarlo, in totale libertà.
Affinché questo sia possibile è necessaria l’adozione di un software per il commercio unificato che permetta di abbattere totalmente le barriere tra mondo online e offline e che consenta la digitalizzazione del negozio fisico, che resta un punto di riferimento fondamentale per i consumatori, e che deve garantire il coordinamento di tutti i servizi omnicanale.
Quali sono i vantaggi di un software per il commercio unificato come Cegid Retail?
- La possibilità di accedere ai dati del cliente da qualunque canale;
- L’immediata visibilità dello stock aggiornata in tempo reale;
- Il monitoraggio costante degli ordini;
- La capacità di raccogliere, integrare, visualizzare, aggiornare e condividere tutte le informazioni integrando tutti i canali in un’unica piattaforma;
- La possibilità di abbattere tempi e costi per l’aggiornamento dei dati e per le integrazioni dei diversi canali;
- La diminuzione del margine di errore perché tutti i reparti e tutti i tuoi dipendenti, in qualsiasi parte del mondo, avranno accesso agli stessi dati;
- L’accesso in tempo reale a informazioni coerenti e affidabili;
- L’immediato e facile monitoraggio delle performance delle vendite;
- Una visione completa dei clienti, delle loro preferenze e abitudini di acquisto fondamentale per costruire una precisa customer journey map e per migliorare la customer experience omnichannel.
Ecco perché dovresti scegliere soluzioni Cloud per la tua strategia Retail.
Qual è la funzione di un software per la rete commerciale?
In questo contesto “phygital”, dove spazio fisico e digitale si uniscono, la rivoluzione del retail parte dagli addetti alle vendite e dalla loro capacità di garantire la continuità tra i diversi touch point online e offline del consumatore con il brand.
Affinché questo sia possibile, la rete commerciale ha bisogno del giusto supporto tecnologico per poter svolgere al meglio la propria attività e garantire ai consumatori una customer experience personalizzata e senza interruzioni.
Un software per il commercio unificato è uno strumento indispensabile per i venditori del retail del prossimo futuro.
Cegid Retail offre al personale di vendita un sistema di gestione degli ordini (OMS) che permetterà al tuo brand di diventare sempre più competitivo sul mercato fornendo alla tua forza vendita:
- Informazioni e dati utili per personalizzare ogni fase del percorso d’acquisto in base alle preferenze dei clienti, consigliando i servizi e i prodotti giusti in base al suo profilo. Le interazioni virtuali e reali sono infatti gestite dallo stesso pannello di controllo centrale attraverso il quale i venditori potranno accedere ai profili dei clienti e alla cronologia degli ordini già effettuati;
- L’accesso immediato all’inventario delle scorte in tutte le possibili sedi del tuo brand nel mondo.
- La possibilità di offrire ai clienti servizi omnichannel come lo ship from store, il click & collect ed endless aisle.
L’insieme di questi elementi permetterà alla tua rete commerciale di non perdere nemmeno una vendita aumentando al tempo stesso la soddisfazione del cliente e la brand reputation.
Cosa offre un software gestionale per il retail?
Un software per il commercio unificato moltiplica le tue opportunità di vendita e di fidelizzazione del cliente offrendo:
- La possibilità di implementare rapidamente servizi omnicanale, oggi essenziali per garantire la piena soddisfazione del consumatore;
- Una gestione ottimizzata di ogni punto vendita e dello staff;
- Il totale e puntuale controllo delle scorte in tempo reale di ogni punto vendita in ogni parte del mondo;
- La possibilità di adottare nuovi modi per servire i tuoi clienti sfruttando i vantaggi dei negozi fisici per cogliere nuove opportunità di vendita su tutti i canali.
Cegid Retail ti permette di creare il negozio del futuro per i clienti digitali.
I vantaggi di un punto vendita digitalizzato
Se, spesso, l’inarrestabile processo di digitalizzazione viene visto come una minaccia per i negozi fisici, la realtà è che le tecnologie digitali più innovative possono dare nuova linfa e aprire nuove opportunità ai punti vendita.
A patto che i retailer accettino la sfida di quello che l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail ha definito “retail omni-experience”, ossia la trasformazione del punto vendita in un vero e proprio luogo di esperienze per gli utenti.
In questo scenario una strategia di successo deve sapere coniugare i punti di forza dei diversi canali, fisici e online e fare del negozio fisico il cuore pulsante della trasformazione omnicanale.
Infatti, il negozio fisico resta il vero elemento differenziante per i consumatori, in particolare per i brand del luxury retail.
Ed è proprio questo l’obiettivo di un software per il commercio unificato: rendere digitalizzato il punto vendita.
I vantaggi che ne derivano sono innumerevoli sia per i retailer che per l’esperienza di acquisto del cliente. Eccone alcuni:
- Miglioramento delle attività e dei processi (interni e di front-end);
- Percorso di vendita senza soluzione di continuità tra online e offline che integra servizi omnichannel;
- Maggiore autonomia dello staff di vendita tramite l’uso di dispositivi mobili che agevolano la relazione con i clienti e permettono di offrire un’esperienza sempre più personalizzata oltre che di avere una visione precisa delle scorte;
- Servizio più veloce e puntuale;
- Possibilità di offrire diversi metodi di pagamento sia online che offline, che contribuisce a rendere la shopping experience più fluida e incrementa le possibilità di portare a termine un numero maggiore di vendite.
Cegid Retail, inoltre, ti accompagna sui mercati internazionali grazie a una soluzione localizzata per rispondere alle compliance locali in termini di fiscalità, lingua, e storage dei dati.
Perché lo unified commerce è indispensabile oggi per il Retail?
Lo unified commerce, ossia l’integrazione di tutti i canali in un’unica piattaforma tecnologica come Cegid Retail, è imprescindibile per offrire ai consumatori esattamente ciò che vogliono, ossia muoversi in una dimensione“phygital”.
Per questo non è più ipotizzabile per i negozi muoversi solo nel mondo reale o in maniera disconnessa tra reale e virtuale.
Ricorrere ad applicazioni diverse e separate non permette ai retailer di identificare chi sono i loro clienti, di seguire la loro customer journey map e di offrire esperienze di vendita univoche indipendentemente dal canale che stanno utilizzando.
Per implementare il commercio unificato l’attenzione va dunque posta non solo nei processi front-end ma anche nel back end, ossia l’integrazione tra fisico e digitale deve avvenire nel dietro le quinte dei retailer.
L’unified commerce è indispensabile per il retail del futuro per diverse ragioni:
- Adottando un sistema unificato si riducono i costi per l’implementazione, la manutenzione e l’aggiornamento della piattaforma rispetto a quelli della gestione di più canali separati;
- Diminuisce il margine di errore grazie alla gestione di tutte le informazioni (inerenti i clienti e i prodotti) in un unico database che verranno poi distribuite ai diversi touchpoint, garantendo in questo modo un’unica versione della verità;
- Si semplifica la formazione del personale perché gli utenti, a prescindere dal reparto, dovranno imparare a utilizzare un solo sistema;
- L’azienda potrà contare su una panoramica di tutti i processi completa e affidabile indispensabile per adottare strategie di successo;
- È l’unico modo per offrire ai tuoi clienti un’esperienza veramente omnicanale dove il cliente può iniziare, interrompere, riprendere e terminare il suo percorso di acquisto come preferisce e senza interruzioni;
- Permette di creare programmi di fidelizzazione mirati grazie alla possibilità per tutti gli utenti delle diverse sedi dell’azienda di accedere alle informazioni memorizzate in un unico database.
Affidandoti al software per il commercio unificato Cegid Retail potrai inoltre avere un unico referente per tutti i tuoi canali semplificando notevolmente tutti i processi.
Perché l’endless aisle aumenta le possibilità di vendita nel retail?
Tra i servizi omnichannel che un software per il commercio unificato permette di offrire ai tuoi clienti, l’endless aisle merita un’attenzione particolare per la sua capacità di aumentare le possibilità di vendita del tuo brand.
Ma cosa si intende con endless aisle?
L’endless aisle (o “scaffale infinito”) indica un insieme di soluzioni che permettono di integrare perfettamente lo shopping in store e quello online e che si caratterizzano per il fatto che l’acquisto nasce in negozio ma viene completato online.
Nella pratica, il venditore (e di conseguenza il cliente) ha accesso a un “catalogo omnichannel” e, qualora il prodotto desiderato non fosse disponibile in negozio, l’addetto alle vendite può ordinarlo dando la possibilità al cliente di decidere se ritirarlo successivamente in negozio o riceverlo direttamente a casa propria.
Un software per il commercio unificato rende possibile questo tipo di operazioni fornendo informazioni unificate sulle scorte, con aggiornamenti in tempo reale.
L’endless aisle aumenta le possibilità di vendita nel retail sotto un duplice punto di vista:
- Mettendo il venditore nella condizione di soddisfare sempre le richieste del cliente offrendogli esattamente ciò che vuole grazie a uno scaffale sempre rifornito;
- Permettendo agli addetti in store di lavorare sul cross selling, ossia sulla vendita di prodotti complementari da proporre al cliente tenendo conto delle sue preferenze di acquisto.
Questo si traduce in:
- Una maggiore soddisfazione del cliente a vantaggio della brand reputation e della fedeltà al brand;
- Un cambio di paradigma sul concetto di magazzino non più limitato a quello fisico del negozio con relativa diminuzione dei costi;
- Personale più motivato e produttivo.
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