Come Cegid Retail sostiene il Gruppo Messika nel suo sviluppo internazionale?
La casa di gioielli Messika è un punto di riferimento del lusso francese. Il rinomato gruppo, fondato in Francia, ha anche forti ambizioni di sviluppo internazionale. Già presente in Europa e in Medio Oriente, l’azienda si è recentemente espansa negli Stati Uniti e punta ora su nuovi mercati in Asia, come Cina e Giappone.
Le principali sfide per il Gruppo Messika e la risposta di Cegid Retail
Come mantenere la sua crescita a livello internazionale pur conservando la qualità e l’accuratezza dell’implementazione e della gestione? E tutto questo preservando un’eccezionale esperienza del cliente, tanto più cruciale per le case di lusso? Per raggiungere questo obiettivo, Messika si è rivolta alla piattaforma di commercio unificato Cegid Retail.
Franck Diogo, direttore dei sistemi informativi del gruppo Messika, spiega perché ha scelto questa soluzione: “Per lo sviluppo sostenuto che abbiamo in Francia e nel mondo, abbiamo bisogno di strumenti che ci permettano di sviluppare rapidamente nuove attività”, afferma.
Cegid Retail ha risposto a due sfide importanti per l’azienda:
- Dotarsi di un sistema di pagamento standardizzato e certificato in tutti i Paesi con legislazioni diverse, in grado di supportare la crescita internazionale di Messika in modo agile.
- Fornire al cliente, indipendentemente dal paese o dal canale, una brand experience eccezionale, in linea con la reputazione di Messika.
Internazionalizzazione e agilità: trovare uno strumento facile da utilizzare
Messika è un marchio di lusso riconosciuto e i suoi obiettivi sono commisurati al suo prestigio: con quasi 400 negozi sviluppati sia direttamente che attraverso il franchising, si è posta l’obiettivo di aprire più di venti punti vendita solo nel 2022!
Per raggiungere questo obiettivo, Messika ha cercato sul mercato uno strumento facile da implementare: “Avevamo bisogno di una soluzione stabile e moderna”, spiega il suo direttore IS. Affermarsi in tutti i paesi Quando si investe in un nuovo Paese, è necessario uno strumento che possa essere facilmente duplicato, ed è per questo che abbiamo scelto Cegid Retail per supportarci nella gestione dei nostri punti vendita”, sottolinea Franck Diogo.
Un altro problema è che i team di Messika dedicati allo sviluppo sono limitati. Per creare nuovi negozi in tutto il mondo senza dover necessariamente impiegare molti dipendenti sul campo, la piattaforma di commercio unificato Cegid Retail, adottata in modalità SaaS, si è rivelata preziosa:
“Avevamo bisogno di una struttura che ci supportasse nello sviluppo dei nostri punti vendita. A Osaka, in Giappone, per esempio, anche durante un periodo di confino, siamo riusciti ad aprire i negozi in tempo grazie alla piattaforma Cegid Retail, quasi senza dover andare in negozio”, dice il direttore.
Spiega che Cegid è un software di gestione “facile da usare”, semplice da implementare, che permette di “industrializzare l’implementazione della gestione del punto vendita”, aggiunge Franck Diogo. I dipendenti possono quindi familiarizzare facilmente con questa soluzione intuitiva. Inoltre, Cegid Retail si adatta alle pratiche locali specifiche di ogni Paese. Si tratta di una risorsa importante che contribuirà al successo dell’apertura di questi nuovi negozi!
Avevamo bisogno di una struttura che ci supportasse nello sviluppo dei nostri punti vendita. A Osaka, in Giappone, ad esempio, anche durante un periodo di reclusione, siamo riusciti ad aprire i negozi in tempo grazie alla piattaforma Cegid Retail, quasi senza doverci recare sul posto.
Esperienza cliente omnichannel: come offrire un’esperienza di acquisto eccezionale
Un altro imperativo che Cegid è stata in grado di soddisfare è stata la necessità di questa azienda francese specializzata in alta gioielleria di fornire una customer experience impeccabile, all’altezza della sua offerta di prodotti.
Questa è una delle principali sfide strategiche di Messika, afferma Franck Diogo: “Eravamo alla ricerca di soluzioni, processi e strumenti per rispondere alle domande che ci preoccupano: come conoscere meglio i nostri clienti, come accoglierli meglio e come, perché no, anticipare le loro aspettative ed esigenze.
A tal fine, nel back office, i team IT devono essere in grado di aggregare e gestire tutti i dati dei clienti provenienti da tutti i canali e consolidare i dati delle vendite e delle scorte.
L’obiettivo è offrire un’esperienza ottimale ai clienti in tutti i Paesi in cui il marchio di lusso è presente. Questo è esattamente ciò che offre Cegid Retail. Messika è stata così in grado di gestire le sue attività di Retail omnichannel e di offrire un’esperienza di acquisto eccezionale e personalizzata, in totale agilità e in tutto il mondo. “Per ogni cliente che si rivolge a noi, non c’è un semplice acquisto. L’atto di acquisto è importante ed è arricchito da molte emozioni”, afferma Franck Diogo.