L’Occitane
L’Occitane sceglie Yourcegid Retail per gestire più di 1.000 negozi nel mondo
L’Occitane, leader mondiale nella realizzazione di cosmetici e profumi naturali, sceglie il software Yourcegid Retail per potenziare la sua espansione internazionale e gestire il suo network di negozi su scala globale.
Ad oggi, oltre 1.000 punti vendita in più di 25 Paesi possono contare su Yourcegid Retail che ha consentito a L’Occitane di migliorare i processi di gestione delle attività retail in termini di merchandising, vendite e relazioni con la clientela, nonché di centralizzare tutti i processi retail del gruppo su un unico e singolo modello.
Una soluzione completa, innovativa e internazionale
“L’esperienza internazionale di Cegid e la conoscenza specifica del settore ci assicurava che avremmo potuto implementare la loro soluzione, su larga scala in tutto il mondo, in modo sicuro e ben organizzato” dichiara Etienne de Verdelhan, VP Process Optimization & Chief Information Officer, L’Occitane.
La scelta è ricaduta sulla soluzione Yourcegid Retail per le sue comprovate funzionalità ma anche per l’abilità di Cegid nell’offrire specifiche soluzioni all’avanguardia per il retail come la gestione delle relazioni con i clienti, l’integrazione omnichannel, l’ottimizzazione dei processi di riassortimento fino alla mobilità in-store
Progetto globale con estensione in Asia, Stati Uniti, Europa e America Latina
Il progetto è partito con l’Australia nel 2010 dove la soluzione Cegid è stata implementata in 35 negozi in tre mesi. A seguire, Yourcegid Retail ha trovato spazio in Asia in altri 350 store (Hong Kong, Cina, Singapore, Thailand, etc.). Solo in Giappone, Cegid ha introdotto la soluzione in oltre 100 negozi contando su una versione totalmente localizzata sulle specifiche esigenze di quella nazione. Successivamente si è passati agli Stati Uniti con altri 250 store.
“Abbiamo completato il progetto con 350 ulteriori punti vendita in Europa, con un roll out di 220 negozi in ben 8 Paesi in una notte sola!” prosegue de Verdelhan.
Un Sistema IT innovativo: incremento delle performance e localizzazione
Attraverso la scelta di Yourcegid Retail, L’Occitane dispone oggi di una soluzione in grado di rispondere perfettamente alle esigenze in termini di gestione dello store, CRM, merchandising e gestione dell’inventario.
“Guardando al business nella sua interezza, l’infrastruttura IT gioca un ruolo cruciale nello sviluppo del brand L’Occitane contribuendo ad incrementare la produttività operativa ad ogni livello e offrendo un elevato livello di innovazione, specifica per il segmento retail” continua de Verdelhan.
Funzionalità innovative e all’avanguardia: clienteling & CRM, omnichannel e mobility
In linea con l’approccio cliente-centrico di L’Occitane, Yourcegid Retail offre nuove e potenti funzionalità CRM come, ad esempio, un sistema di gestione delle campagne di fidelizzazione adattato alle richieste dei singoli Paesi, siano esse complesse campagne di raccolta punti in Asia, offerte speciali e programmi di fidelizzazione in Europa o qualcosa di completamente differente. Inoltre, la soluzione prevede anche funzionalità quali in-store mobility, integrazione omnichannel, identificazione biometrica dello staff.
Supporto globale di lungo periodo
Per portare a termine questo complesso progetto internazionale, Cegid ha potuto far affidamento sulla sua solida struttura internazionale che si compone di più di 13 filiali e una rete di fidati VAR, oltre a collaborare in costante affiancamento con il cliente.