Retail

Il retailer di moda GANT sceglie Cegid per il business internazionale

GANT, il branded retailer di abbigliamento con oltre 750 negozi in 80 Paesi, sta per completare l’implementazione della piattaforma per il commercio unificato Cegid Retail per la vendita al dettaglio in tutta Europa, finalizzata a migliorare la gestione delle scorte e il servizio clienti su più canali e in più luoghi. Il punto vendita e la soluzione di merchandising basati sul cloud sono stati recentemente introdotti in Francia e partiranno nel Regno Unito nel mese di marzo. L’iniziativa fa parte della strategia del marchio per introdurre più tecnologie digitali multicanale e sistemi standardizzati in tutto il gruppo, e fa seguito alla mossa di attirare sotto lo stesso tetto i franchiser d’oltremare, come il Portogallo e la Spagna nel 2020, come società interamente controllate, condividendo gli stessi processi e accelerando il passaggio a più servizi digitali come “click-and-collect”.

 

Da un anno a questa parte sono cambiate molte cose e ora c’è una maggiore attenzione al digitale e all’e-commerce“, afferma Peter Joelsson, Global IT Director di GANT. “Per questo stiamo accelerando le strategie digitali e multicanale, e integrando ulteriori servizi. GANT ha investito molto nell’IT durante la pandemia Covid, per garantire dati affidabili in tutti i canali e aumentare la flessibilità“.

Gestione di un brand del retail globale

Il retailer della moda è nato 70 anni fa a New Haven, negli USA e oggi è un brand di tendenza di portata mondiale, che abbina lo stile tradizionale americano all’eleganza europea. Le collezioni comprendono abbigliamento per uomo, donna e bambino. Vengono commercializzati in licenza con marchio GANT anche orologi, calzature, occhiali, profumi, biancheria intima e oggetti di arredamento.

Oltre alla rete di negozi e siti di e-commerce diffusi in tutto il mondo, circa metà delle vende globali sono realizzate attraverso il canale all’ingrosso, i partner in franchising e oltre 4000 negozi e grandi magazzini selezionati.

L’articolo GANT più venduto a livello internazionale rimane la camicia bianca “Oxford”. Le famose camicie GANT sono disponibili in cinque o sei taglie, mentre i colori sono dettati dalle tendenze della stagione; il software Cegid deve quindi essere in grado di rilevare quali taglie e colori vengono venduti e con quale ritmo. Con circa quattordicimila riferimenti di prodotto diversi da gestire ogni stagione, Joelsson dichiara praticamente impossibile avere tutto sotto controllo senza una tecnologia dedicata.

Se un capo non si vende in un certo luogo, non serve aumentare le scorte e occupare inutilmente spazio. Meglio metterlo in vendita tramite l’e-commerce o un outlet“, spiega Joelsson.

Migliore visibilità e precisione dei dati

Senza una visione unica delle scorte esistenti nell’e-commerce, nelle operazioni all’ingrosso e nei negozi al dettaglio, secondo Joelsson, per molti retailer la difficoltà è sapere in ogni momento dove si trovano le scorte.

Per non avere giacenze eccessive nei negozi, bisogna essere flessibili e assegnare (le scorte) direttamente ai canali che vendono di più“, continua. “Maggiore visibilità e riapprovvigionamenti automatizzati significano minori spese in conto capitale bloccate nei singoli negozi“.

A rendere la situazione ancora più complessa, il marchio dispone di una vasta gamma di abbinamenti di stile per soddisfare gusti variabili e preferenze regionali. Ad esempio, nel Regno Unito i clienti tendono a preferire le camicie a maniche corte, mentre i Paesi nordici preferiscono le maniche lunghe. Tuttavia, sono pochi i negozi con dimensioni sufficienti a tenere in magazzino tutte le opzioni, e quindi è indispensabile curare l’assortimento con estrema attenzione. Mettere a disposizione dei clienti in negozio i cataloghi in versione digitale (in misura sempre più frequente su dispositivi mobili) dà più scelta e completa il servizio, dichiara Joelsson. Si tratta di un ulteriore servizio aggiuntivo digitale, denominato “endless aisle”, che aiuta i retailer a colmare il divario tra negozi tradizionali e negozi online.

 

Servizi digitali

Altri servizi digitali e soluzioni per dispositivi mobili vengono testati e presi in considerazione per l’implementazione in tutto il gruppo. In alcuni negozi sono stati utilizzati i video in diretta per mantenere i contatti con i clienti, soprattutto quando i negozi sono stati chiusi per il lockdown. GANT ha inoltre provato alcuni mobility tool di Cegid, tra cui il modulo Mobile Inventory (ad esempio per aiutare il personale a controllare le giacenze direttamente dal negozio) e la soluzione del punto vendita mobile (che consente al personale di servire i clienti ed elaborare i pagamenti in movimento).

Joelsson afferma che GANT ha migliorato i sistemi di rendicontazione, in modo da consentire informazioni precise al minuto sulle giacenze, sui clienti e sulle vendite in tutti i canali.

Sul fronte della clientela, ci si attende di ridurre il numero di resi, mettendo a disposizione immagini e informazioni più precise sulle taglie. Spera anche di allineare vendite e distribuzione, grazie a un quadro più dettagliato della disponibilità di scorte e dei luoghi, e in ultima analisi tagliare i costi e accelerare le consegne individuando il negozio, il magazzino o il rivenditore più vicino.

La scelta del cloud

Il software sul cloud di Cegid offre strumenti standardizzati che rendono più rapida e semplice l’implementazione, l’aggiunta di nuovi servizi quali “click-and-collect” e l’apertura di nuovi negozi in vari Paesi“, continua Joelsson.

Il software per retail è preconfigurato per gestire regimi fiscali complessi che possono cambiare ogni anno e sono diversi da Paese a Paese. Ad esempio, in Portogallo le regole per IVA e ricevute fiscali sono completamente diverse da quelle della Francia o della Svezia.

Il retailer aveva l’esigenza di un unico sistema gestionale IT per retail per tutte le attività internazionali e preferibilmente una configurazione software-as-a-service (SaaS) completamente ospitata, che significava minori investimenti preliminari e maggiore flessibilità futura.

Collaboriamo con GANT per ridefinirne le basi e ridurre i costi con processi standardizzati e un sistema basato sul cloud per gestire molteplici operazioni retail in tutto il mondo“, aggiunge Alan Holcroft, Country Manager di Cegid per Regno Unito ed Europa settentrionale.

Anche altri marchi come Lacoste, The Kooples e Aigle, che appartengono alla stessa casa madre, il gruppo Maus Frères, utilizzano la piattaforma commerciale unificata di Cegid e questo significa che tutti possono beneficiare delle esperienze condivise nel gruppo.

Avere lo stesso sistema retail in tutta Europa consente di creare sinergie ed economie scalari”, conclude Joelsson. “E vogliamo essere certi che il cliente riceva sempre lo stesso servizio, sia che venga in negozio, acquisti online o si trovi in un altro Paese“.

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